Walmart робить неочікуваний крок за межі роздрібної торгівлі

Walmart, назва, яка асоціюється з вигідними цінами, великими магазинами та широким вибором товарів, зараз готується запропонувати ще одну послугу, яка виводить компанію за межі її традиційного роздрібного бізнесу.

Роздрібний гігант побудував один з найбільших роздрібних бізнесів у світі, продаючи продукти харчування, господарські товари, електроніку, одяг і майже все, що може знадобитися покупцю.

Тепер він хоче допомогти підприємствам підтримувати власні будівлі в робочому стані.

Роздрібний гігант представив Upstream Facility Services, новий бізнес, який надає внутрішню операцію з технічного обслуговування Walmart комерційним клієнтам.

Послуга побудована на основі систем, які Walmart вже використовує для підтримки тисяч магазинів Walmart та Sam’s Club по всій країні.

«Ми витратили роки на створення однієї з найбільших внутрішніх служб технічного обслуговування в країні. Upstream виводить цю здатність за межі наших стін», – сказав R.J. Zanes, VP Walmart Facility Services, в офіційному оголошенні.

Zanes додав, що нова послуга надасть «кваліфікованих техніків та оперативну видимість, щоб допомогти підприємствам працювати з меншими перебоями».

Це незвичний, але логічний крок розширення для Walmart, враховуючи, що компанія вже має системи навчання, техніків і технології для підтримки власної фізичної інфраструктури.

І тепер компанія готова перетворити ці внутрішні можливості на національну послугу та продавати їх іншим підприємствам.

Walmart перетворює технічне обслуговування на бізнес

Цей крок відбувається в той час, коли Walmart перебудоє більше ніж 650 магазинів у супермаркети та районні магазини, заплановано 20 урочистих відкриттів на 2026 та на початку 2027 року.

Мета Walmart – зробити покупки «легкими, інтуїтивними та взаємопов’язаними», зберігаючи при цьому обіцянку про щоденні низькі ціни.

У міру продовження перебудови та відкриття нових магазинів Walmart запустила Upstream Facility Service, розраховану на інші комерційні підприємства та компанії, які також працюють у кількох місцях.

Walmart розуміє, що затримки з технічним обслуговуванням можуть швидко зашкодити доходам і досвіду клієнтів, що є ключовими факторами в обслуговувальній індустрії.

Ця нова послуга зосереджуватиметься на HVAC, холодильних установках, загальному технічному обслуговуванні, електротехніці та сантехніці.

Її модель поєднує терміновий ремонт, профілактичне обслуговування та предиктивне обслуговування, щоб допомогти клієнтам зменшити час простою, уникнути повторюваних проблем і продовжити термін служби обладнання.

За допомогою Upstream Walmart має намір надавати «комплексні рішення з підходом, який вирішує проблеми з обслуговуванням будівель в їх корінні».

Upstream починає в обмежених штатах

Наразі Walmart має ліцензію на надання послуг лише в кількох штатах, одночасно розширюючи свою присутність.

В даний час Upstream активно обслуговує комерційні об’єкти, ресторани швидкого обслуговування, роздрібні магазини та фінансові установи в Алабамі, Арканзасі, Луїзіані, Північній Кароліні, Оклахомі, Південній Кароліні та Техасі.

Walmart використовує свою існуючу польову мережу та поступово розширює послуги, як дозволяють ліцензії.

Компанія вважає, що її фізична присутність є великою перевагою, зазначаючи, що більшість її техніків розташовані поблизу об’єктів Walmart, що дозволяє їм бути ближче до багатьох комерційних підприємств і забезпечує швидший час реагування.

Це може бути обнадійливим для компаній, розташованих у таких місцях і які мають труднощі з координацією місцевих ремонтних підрядників вчасно.

Ця нова послуга також вирішує поширену бізнес-проблему для компаній з кількома місцями розташування.

Walmart обіцяє, що в Upstream вони отримують єдиного підрядника для вирішення кількох потреб у технічному обслуговуванні об’єктів, що особливо корисно для місць, які потребують швидкого ремонту, наприклад, магазинів зручності або ресторанів, оскільки затримка ремонту може зіпсувати запаси.

Upstream також позиціонується як послуга, заснована на даних, яка пропонує клієнтам звіти та інформацію про заявки, звіти на вимогу, пріоритезацію заявок, аналіз першопричин і повторюваних проблем, а також оптимізацію витрат і життєвого циклу.

Walmart виходить за межі роздрібної торгівлі

Протягом останнього року Walmart досяг оцінки у 1 трильйон доларів і розширився в рекламі, послугах маркетплейсу та логістиці, по суті позиціонуючи себе як провідну технологічну компанію в роздрібній торгівлі.

Вона постійно диверсифікує джерела доходу, щоб отримати перевагу на цьому висококонкурентному ринку. Хоча продукти харчування та товари є категоріями з великим обсягом продажів, вони також можуть бути категоріями з нижчою маржею, враховуючи зміни тарифів та інфляцію.

Таким чином, ця нова послуга, Upstream, може допомогти Walmart диверсифікувати свої доходи за допомогою відносин бізнес-бізнес.

У своєму останньому звіті про прибутки за 4 квартал Walmart повідомив про річний дохід у розмірі 713,2 мільярда доларів, що на 4,7% більше, з бізнесом з реклами близько 6,4 мільярда доларів, що на 46%.

Компанія повідомила, що близько 280 мільйонів клієнтів і членів відвідують понад 10 900 магазинів і веб-сайт електронної комерції в 19 країнах щотижня. Компанія також налічує близько 2,1 мільйона співробітників по всьому світу.

Отже, хоча новий потік доходу додасться до поточного успіху Walmart, він також відрізняється від підтримки власних магазинів. Walmart повинен постійно надавати високоякісні послуги клієнтам і переконатися, що він віддає пріоритет потребам клієнтів, а не власним перебудовам.

Walmart обіцяє, що її модель розроблена для масштабування без шкоди для якості обслуговування або швидкості реагування, і що вона включає навчених і ліцензованих техніків, які забезпечують «виконання робіт безпечно, правильно та відповідно до чинних вимог у кожному виклику з обслуговування».