Ми втратили £3,000 після краху інсталятора сонячних панелей Ikea

Я одна з багатьох, хто залишився без грошей на тисячі фунтів після того, як підписав угоду на сонячні панелі через веб-сайт Ikea наприкінці минулого року.

Ikea співпрацювала з європейським інсталятором Soly, і той факт, що панелі рекламувалися через таку відому компанію, надав нам впевненості.

У лютому я написав електронного листа Soly, щоб дізнатися, коли почнеться встановлення, і отримав автоматичну відповідь. Мій наступний лист у березні повернувся. Номери телефонів більше не працювали, хоча веб-сайт все ще працював.

Саме тоді я дізнався, що європейська операція зазнала краху. Партнерство все ще рекламувалося на веб-сайті Ikea, і агенти Ikea запевнили мене, що британський підрозділ Soly все ще працює.

Я перевірив реєстр Companies House і виявив, що британський підрозділ був ліквідований у січні цього року. Ikea з того часу тихо видалила Soly, але не запропонувала жодної поради клієнтам, які заплатили депозити за встановлення.

Я кілька разів звертався до Ikea в магазині та онлайн за допомогою, але не отримав відповіді. Мені довелося дізнатися деталі адміністратора через Companies House, і мені сказали, що шанс повернути мій депозит у £3,000 дуже малий.

ZR, Dalkeith

Мовчання Ikea — це ганьба, враховуючи, з якою помпою минулого вересня було запущено їхнє партнерство з сонячною енергетикою.

Клієнтів заохочували інвестувати в «краще майбутнє життя вдома» за «п’ять простих кроків», подавши заявку на безкоштовну пропозицію через веб-сайт Ikea. Ваші документи хвалилися, що як клієнт Ikea ви користувалися «цінами Ikea».

Приблизно через місяць після запуску європейський бізнес Soly зазнав краху. Його британський підрозділ пішов слідом у січні, але жодна з компаній не повідомила клієнтів.

У грудні минулого року Soly була придбана енергетичною компанією Otovo, але угода не включала зобов’язань, гарантій або невиконаних установок.

Я запитав Ikea, чому вони не повідомили клієнтів на своєму веб-сайті про крах Soly та їхні варіанти. Вони ухилилися від відповіді та заявили, що не є стороною контрактів Soly, хоча мали отримувати комісійні за кожне успішне направлення, якби Soly не зазнав краху до того, як зміг заплатити.

Вони сказали мені (але не своїм клієнтам) звернутися до HIES, організації із захисту прав споживачів, що займається встановленням відновлюваної енергії та продуктів для енергоефективності житла, за порадою.

Ваша біда викриває вразливість клієнтів, чий постачальник сонячних панелей припиняє діяльність до початку встановлення.

Ті, хто завершив проекти, можуть претендувати на «гарантію, підкріплену страхуванням», якщо інсталятор був зареєстрований у схемі підрядників, такій як HIES.

HIES також пропонує страхування захисту депозитів, але лише якщо ваш контракт був зареєстрований у схемі. Здається, ваш не був, і HIES не відповів на мої запити щодо інформації.

Адміністратори Soly, S&W Group, повідомили мені, що клієнти повинні зареєструвати претензію у них, але шанс повернення коштів невизначений.

На жаль, ви сплатили депозит банківським переказом, тому, боюся, ви, ймовірно, не побачите своїх грошей знову. Якби ви скористалися кредитною карткою, ви могли б отримати відшкодування від свого емітента картки, який несе спільну відповідальність згідно із Законом про споживче кредитування.

Ми вітаємо листи, але не можемо відповідати індивідуально. Напишіть нам на [email protected] або на адресу Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Будь ласка, вкажіть денний номер телефону. Подання та публікація всіх листів регулюються нашими умовами.