Thành viên Costco có thể đang bỏ qua tính năng giá trị này

“Món đồ quan trọng nhất chúng tôi bán là thẻ thành viên,” CEO Costco Ron Vachris nói với Fortune.
Costco cũng kiếm được phần lớn lợi nhuận từ việc bán thẻ thành viên, vì họ bán hầu hết hàng hóa với biên lợi nhuận rất thấp.
Các thành viên “tiếp tục quay lại vì họ biết Costco sẽ chuyển khoản tiết kiệm cho họ,” tạo ra một mô hình mà thu nhập từ thành viên giúp tài trợ cho giá thấp và những giá thấp đó thúc đẩy việc gia hạn, theo The Motley Fool.
"Người mua sắm trả phí hàng năm để tham gia, và trong năm tài chính 2025 (năm kết thúc ngày 31 tháng 8 năm 2025), các khoản phí này đã tạo ra doanh thu 5,3 tỷ đô la. Và vì chi phí vận hành tư cách thành viên này rất tối thiểu, gần như toàn bộ số tiền đó sẽ đi thẳng vào lợi nhuận ròng," Lawrence Nga của The Motley Fool viết.
Chuỗi cửa hàng bán buôn này đã chứng kiến doanh thu thành viên của mình tăng lên, một phần do việc tăng phí thành viên vào tháng 9 năm 2024, và một phần do việc bổ sung các thành viên mới.
Tuy nhiên, tỷ lệ gia hạn của họ đã giảm, và điều đó gắn liền với một tính năng mà nhiều thành viên không biết đến — tự động gia hạn "thiết lập và quên".
Một cái nhìn nhanh về số lượng thành viên của Costco
"Chúng tôi báo cáo thu nhập phí thành viên là 1,355 tỷ đô la, tăng 162 triệu đô la hay 13,6% so với cùng kỳ năm trước," CFO Gary Millerchip cho biết trong cuộc gọi thu nhập quý hai của chuỗi cửa hàng bán buôn. "Việc tăng phí thành viên tại Mỹ và Canada vào tháng 9 năm 2024 chiếm khoảng một phần ba mức tăng trưởng thu nhập thành viên của chúng tôi."
Con số này sẽ mạnh mẽ ngay cả khi không có việc tăng phí từ 60 đô la lên 65 đô la cho các thành viên Gold và từ 120 đô la lên 130 đô la cho các thành viên Executive.
"Không tính đến việc tăng phí thành viên và ngoại hối, thu nhập thành viên đã tăng 7,5% so với cùng kỳ năm trước. Điều này được thúc đẩy bởi sự tăng trưởng liên tục trong cơ sở thành viên của chúng tôi và việc nâng cấp lên thành viên executive," ông nói thêm.
Vào cuối quý 2, Costco có 40,4 triệu thành viên executive trả phí, tăng 9,5% so với năm trước.
Chuỗi cửa hàng kết thúc quý với tổng cộng 82,1 triệu thành viên trả phí, tăng 4,8% so với năm trước, và 147,2 triệu chủ thẻ, tăng 4,7% so với cùng kỳ năm trước.
Về tỷ lệ gia hạn, vào cuối quý 2, tỷ lệ gia hạn tại Mỹ và Canada của Costco là 92,1%, giảm 0,1% so với quý trước, và tỷ lệ toàn cầu là 89,7%, không thay đổi so với quý trước.
"Sự sụt giảm nhẹ trong tỷ lệ gia hạn tại Mỹ và Canada là do các yếu tố chúng ta đã thảo luận trong các quý trước và phản ánh số lượng thành viên trực tuyến mới ngày càng tăng trong tổng số cơ sở của chúng tôi và gia hạn với tỷ lệ thấp hơn một chút so với việc đăng ký tại cửa hàng," ông chia sẻ.
Điều đó một phần là vấn đề tự động gia hạn vì số lượng thành viên ngày càng tăng của chuỗi cửa hàng đăng ký trực tuyến không chọn tự động gia hạn với tỷ lệ tương đương với các thành viên đăng ký tại cửa hàng. Điều này đã giải thích tỷ lệ gia hạn thấp hơn một chút của chuỗi cửa hàng.
Costco cung cấp tùy chọn tự động gia hạn
Khi bạn tham gia Costco tại cửa hàng, bạn có tùy chọn thiết lập để tự động gia hạn. Điều đó không phải là một phần của quy trình đăng ký trực tuyến, và những người tham gia theo cách đó phải tự thay đổi cài đặt trên tài khoản của họ.
Điều này hoàn toàn không phức tạp, nhưng các thành viên trực tuyến bật tự động gia hạn với số lượng thấp hơn các thành viên tham gia tại cửa hàng Costco. Đó là điều mà công ty đã đang nỗ lực.
"Tự động gia hạn là điều chúng tôi đã tập trung vào trong một thời gian. Chúng tôi tin rằng khi ngày càng có nhiều thành viên tăng lên theo thời gian, có một lợi ích thực sự trong việc giúp thành viên từ góc độ tiện lợi, có tự động gia hạn. Và tất nhiên, nó cũng giúp chúng tôi về tỷ lệ gia hạn thành viên," Millerchip nói thêm.
Truy cập Costco.com và chọn Đăng nhập/Đăng ký ở góc trên bên phải trang (chỉ cần đảm bảo tư cách thành viên của bạn đã được xác minh trước). Tiếp tục bước tiếp theo nếu bạn đã đăng nhập và thấy "Tài khoản" ở bên trái Đơn hàng & Trả hàng.
Trong phần "Tài khoản", chọn Gia hạn Tư cách thành viên.
Thêm, xóa hoặc chọn thẻ Visa hoặc Mastercard cho Tự động Gia hạn.
Để tự động gia hạn tư cách thành viên của bạn, hãy đánh dấu vào ô để xác nhận sự đồng ý của bạn đối với những điều sau: Phí thành viên Costco của bạn sẽ tự động gia hạn và được tính hàng năm vào ngày đầu tiên của tháng gia hạn cho đến khi bạn chọn hình thức thanh toán khác hoặc hủy Tự động Gia hạn khỏi tư cách thành viên Costco của bạn. Các khoản phí thành viên trong tương lai sẽ được tính dựa trên cấp độ thành viên của bạn. Phí thành viên có thể thay đổi. Nếu bạn muốn hủy Tự động Gia hạn hoặc thanh toán phí thành viên Costco bằng phương thức thanh toán khác, bạn có thể truy cập quầy thành viên Costco hoặc truy cập tài khoản thành viên của bạn trên Costco.com. Bạn cũng có thể trò chuyện với Dịch vụ Thành viên Costco hoặc gọi 1-800-774-2678 ít nhất 72 giờ trước ngày đầu tiên của tháng gia hạn.
Số lượng thành viên của Costco vẫn mạnh mẽ
Trong khi mọi người có thể cân nhắc xem có nên giữ Netflix hay không, hoặc liệu họ có thực sự cần gia hạn vé năm của Disney World hay không, hầu hết khách hàng Costco đều biết liệu tư cách thành viên có đáng giá hay không. Nếu bạn thường xuyên ghé thăm chuỗi cửa hàng, gần như bất kỳ ai cũng sẽ tiết kiệm đủ tiền để việc tự động gia hạn là một ý tưởng tốt.
"Biên lợi nhuận 2,96% của Costco trên doanh số bán hàng hóa trông có vẻ yếu ớt cho đến khi bạn nhận ra thu nhập thành viên đã tăng 14% so với cùng kỳ năm trước. Doanh thu có biên lợi nhuận cao, định kỳ này bù đắp cho giá bán lẻ mỏng như dao cạo, điều này giữ chân các thành viên gia hạn. Đó là một vòng quay, không phải là một máy chạy bộ," 24/7WallSt.com viết.
Mô hình kinh doanh của chuỗi cửa hàng bán buôn này được định vị tốt cho một nền kinh tế đang gặp khó khăn, ngay cả với khoản phí để truy cập các cửa hàng của họ.
Các nhà phân tích của Bernstein đã gọi Amazon, Walmart và Costco là "những đơn vị được định vị tốt nhất để vượt qua cơn bão kinh tế vĩ mô" một phần là do doanh thu mà họ tạo ra từ "sự khóa chân thành viên," Investopedia đưa tin.
"Sự tập trung của họ vào giá trị và các mặt hàng tiêu dùng thiết yếu cũng có thể giúp họ giành thị phần nếu điều kiện kinh tế vĩ mô xấu đi," Bernstein nói thêm.
Mô hình trả trước để tham gia của Costco thực sự thúc đẩy lòng trung thành.
"Không giống như hầu hết các thương hiệu thưởng cho việc mua hàng lặp lại bằng điểm hoặc chiết khấu, Costco áp dụng một cách tiếp cận phản trực giác: họ yêu cầu khách hàng trả trước cho đặc quyền mua sắm. Và thay vì làm suy yếu cam kết, mô hình này dường như củng cố nó qua từng năm," theo BLOY Loyalty.