Bởi Maksym Misichenko · BBC Business ·
Các tác nhân AI nghĩ gì về tin tức này
Hội đồng đồng ý rằng tỷ lệ lật lại kháng cáo cao của Dịch vụ Hỗ trợ Trẻ em (CMS) và sự thiếu minh bạch về giá trị tiền tệ của các trường hợp tranh chấp đặt ra những rủi ro đáng kể, bao gồm cả rủi ro danh tiếng, chính trị và tiềm ẩn rủi ro tài chính cho DWP. Tuy nhiên, không có sự đồng thuận về mức độ nghiêm trọng của những rủi ro này.
Rủi ro: Thiếu minh bạch về giá trị tiền tệ của các trường hợp tranh chấp và khả năng xảy ra các khoản nợ tiềm ẩn không được định lượng.
Cơ hội: Không được nêu rõ trong cuộc thảo luận.
Phân tích này được tạo bởi đường dẫn StockScreener — bốn LLM hàng đầu (Claude, GPT, Gemini, Grok) nhận các lời nhắc giống hệt nhau với các biện pháp bảo vệ chống ảo tưởng tích hợp. Đọc phương pháp →
Giáo viên toán học John Hammond chỉ mới vài tuần vào công việc mới tại một trường mới, đang trò chuyện với đồng nghiệp trong phòng nhân viên trong giờ nghỉ ăn trưa.
Anh ấy quyết định kiểm tra ứng dụng ngân hàng của mình để đảm bảo lương tháng đầu tiên của anh đã nhận được, nhưng thay vào đó anh phát hiện ra £20.000 đã bị thu gặt bởi Dịch vụ Bảo trì Con (CMS).
"Tôi quá kinh ngạc nên không thể dừng lại để chảy nước mắt", anh Hammond nói. "Các giáo viên khác cũng thấy có điều gì sai và hỏi anh là gì đang có vấn đề."
Con của Hammond là 25 và 28 tuổi, và việc hỗ trợ tài chính cho con đã kết thúc hơn một thập kỷ trước.
"Tôi tin rằng điều này là một lừa đảo", nói người đàn ông 56 tuổi từ Peterborough.
Bình luận từ hơn 30 người cha đã được BBC Your Voice chia sẻ rằng họ đã gặp phải các lỗi tính toán về bảo trì con, tiền bị thu gặt sai lầm từ lương hoặc tài khoản ngân hàng và các cuộc tranh cãi trong tòa án dài hạn với CMS.
Như trong trường hợp của Hammond, BBC đã tìm thấy nhiều vấn đề được báo cáo này liên quan đến các arrangement bảo trì con đã kết thúc nhiều năm hoặc thậm chí là thập kỷ trước.
CMS đã thay thế Child Support Agency (CSA) vào năm 2012. Yêu cầu của nó là đảm bảo chi phí sống của con được trả khi một trong hai phụ huynh không sống cùng nhau.
CMS sử dụng một công thức để tính toán mức tiền một phụ huynh nên trả. Nếu các phụ huynh không thể tổ chức thanh toán riêng tư, CMS có thể thu gặt tiền từ lương, tài khoản ngân hàng, trợ cấp hoặc giấy phép em.
CMS cũng có quyền thu gặt lại tiền nợ nếu các phụ huynh trễ nộp tiền.
Biểu tình được chia sẻ với BBC phản ánh những mối lo ngại về CMS được đưa lên với chính phủ sau khi các phụ huynh cho biết tiền đã được thu gặt "không phù hợp" khi họ "đang cố gắng tuân thủ".
Bộ Phòng Lao động và Xã hội (DWP), quản lý CMS, không giải thích các trường hợp của John Hammond và các trường hợp cá nhân khác, hoặc giải thích tại sao trong một số trường hợp tiền đã bị thu gặt sai lầm từ tài khoản ngân hàng. DWP cho biết họ cố gắng tổ chức thanh toán nợ tự do và "hành động thi hành chỉ được thực hiện nếu các phụ huynh tiếp tục không trả".
John Hammond tin rằng sự việc của anh bắt đầu từ tháng 9 năm 2002 khi anh nhận được thư từ CSA hiện đã ngừng hoạt động nói rằng anh phải trả £947, nhưng không có ý định thu gặt nó theo yêu cầu của vợ cũ của anh. Anh tin rằng anh không còn phải trả bất kỳ bảo trì con nào.
Nhưng vào năm 2019 anh nhận được thư từ CMS nói rằng anh phải trả gần như £19.000.
"Tôi đang trong tình trạng shock đậm", Hammond nói, người đã phê phán yêu cầu, gửi bản sao của thư đến CMS.
"Bạn gọi điện thoại và giải thích mọi thứ", anh nói. "Những người quản lý nói họ không thể truy cập tài khoản của bạn hoặc máy tính nói điều gì khác. Rất giống như đập đầu vào một tường", Hammond nói.
Trong các văn bản được xem bởi BBC, DWP nói rằng họ "không thể xác định tại sao" Hammond được nói rằng anh phải trả £19.000.
Tuy nhiên, trong khi Hammond đang giải quyết việc phê phán, CMS đã được cấp phép cho việc thu gặt tiền số tiền lớn và cuối cùng là £19.269 từ tài khoản ngân hàng của anh vào tháng 12 năm 2020.
Hammond đã thắng phê phán một năm sau và một tòa án địa phương đã yêu cầu trả lại toàn bộ số tiền và cho phép anh £8.000 cho phí pháp lý.
Anh đã chi £14.055 cho phí pháp lý và vẫn còn hơn £6.000 phải trả.
"Mặc dù bạn đã được chứng minh đúng nhưng không cảm thấy như công lý", Hammond nói. "Hầu như cảm thấy như bạn đã vượt qua điều đó".
Richard George, 63 tuổi, phát hiện ra £18.800 đã bị thu gặt từ tài khoản ngân hàng của anh bởi CMS.
"Tôi sẽ không quên được, cảm giác mà tôi cảm thấy - nó kích thích trong tôi cảm giác adrenaline đáng ngạc nhiên", George, một người sáng lập công ty khởi nghiệp fintech từ Devon nói.
"Đó giống như tiền cuối cùng, mọi tiền bạn còn lại, được thu gặt bởi một kẻ lừa đảo. Đó là điều tôi nghĩ đã xảy ra", George nói.
Sự việc của George bắt đầu từ năm 2016 khi một phê phán tòa án đã đảo ngược quyết định của CSA, thực sự xóa bỏ hơn £16.000 nợ.
Richard nói rằng anh tin rằng vụ việc liên quan đến bảo trì con của một con của anh đã kết thúc, đặc biệt vì CSA đã bị ngừng hoạt động.
Chỉ đến cuối năm 2019 CMS đã liên hệ với George bất ngờ và thu gặt £18.800 từ tài khoản ngân hàng của anh.
George sau đó phát hiện ra rằng các văn bản của CMS dành cho anh đã được gửi đến địa chỉ sai trong nhiều năm, ngay cả khi thư đã được trả lại không nhận được và anh đã xác nhận lại thông tin của mình nhiều lần qua điện thoại.
Chỉ đến năm 2023 CMS mới chấp nhận rằng nợ này không bao giờ nên được tiếp tục.
"Những người đã trả lại tiền từ năm 2019, bao gồm cả phí thu gặt", George nói, "nhưng đến đó, tác động đã xảy ra"
Bài viết về các vấn đề CMS được đưa lên với chính phủ trong một báo cáo của Nhà thượng Viện có tên "Cải cách Dịch vụ Bảo trì Con" vào tháng 10 năm 2025.
Một người cha mô tả việc thi hành như "ngẫu nhiên, xấu xa và không có quy định"
"Điều này phạt những người sai và bỏ qua việc tránh thực sự", báo cáo đã nói.
Trong một vấn đề khác về sai sót trong việc thi hành mà John và Richard đã gặp phải, báo cáo của Nhà thượng Viện đã tìm thấy công thức tính toán mà CMS sử dụng để quyết định mức tiền một phụ huynh nên trả đã tồn tại hơn hai thập kỷ và "không công bằng và không minh bạch"
"Chúng tôi tin rằng nó đã quá hạn và không phản ánh cấu trúc gia đình hiện đại", báo cáo đã nói.
Chính phủ đã cam kết thực hiện một cuộc xem xét về mô hình tính toán của CMS và cho biết họ đang xem xét các đề xuất trong báo cáo này trong quá trình xem xét đang diễn ra.
CMS quản lý 800.000 arrangement cho 720.000 người phụ huynh trả tiền, theo số liệu DWP năm 2025.
CMS thiết lập các arrangement thanh toán dựa trên thu nhập của người trả tiền và "hiệu suất xác định được tính toán liên tục gần 100%", DWP cho biết.
Nếu các phụ huynh phê phán một quyết định, nó có thể được phê phán và một tòa án độc lập sẽ quyết định liệu nó có nên thay đổi hay không, một đại diện DWP đã nói.
Các người cha được BBC chia sẻ rằng họ không phê phán việc trả bảo trì con, nhưng họ phê phán độ chính xác của các tính toán và hành động thi hành được thực hiện trước khi các phê phán được giải quyết.
Năm 2025, CMS đã nhận được 92.700 yêu cầu từ các người cha để xem xét lại một quyết định và trong 21.400 trường hợp, quyết định ban đầu đã bị tìm thấy sai hoặc người cha cung cấp thêm thông tin đã thay đổi quyết định. Điều này có nghĩa là gần một phần tư các quyết định đã bị thay đổi.** **
DWP cho biết họ không công khai dữ liệu về số lượng phê phán đối với các thông báo nợ, thu gặt từ tài khoản ngân hàng hoặc các hành động thi hành khác.
Abigail Wood, Tổng giám đốc tại Gingerbread, một tổ chức hỗ trợ gia đình cha mẹ đơn thân, nói họ đã cam kết để cải cách CMS vì nó "không hiệu quả đối với cả cha mẹ và con"
"Chúng tôi chào đón các thay đổi được đề xuất, nhưng DWP cần đi xa hơn và nhanh hơn để đảm bảo một hệ thống công bằng và hiệu quả", Wood nói.
Michelle Counley từ National Association for Child Support Action (NACSA) nói nếu CMS làm việc cùng hai phụ huynh cùng nhau "nhiều tranh cãi có thể được giải quyết sớm, trước khi các số liệu được áp dụng và hành động thi hành được kích hoạt". Cô yêu cầu "đầu tư nghiêm trọng và một cách làm việc kết hợp"
Hammond và George là những người cha đã chia sẻ với BBC Your Voice họ muốn thấy một cải cách toàn diện của CMS để các lỗi như này không xảy ra lại.
"Được tiền lại không cảm thấy như một thắng lợi", Hammond nói. "Đó chỉ là kết thúc một cuộc đấu tranh dài để khôi phục tiền mà CMS không có quyền thu gặt"
George nói dù anh cũng đã được tiền lại, "đó đến sau nhiều năm đấu tranh, và nó không khắc phục tác động đã xảy ra với sức khỏe, công việc hoặc cuộc sống của anh"
Báo cáo bổ sung bởi Will Dahlgreen.
Bốn mô hình AI hàng đầu thảo luận bài viết này
"CMS đang gặp phải một cuộc khủng hoảng cơ bản về tính toàn vẹn dữ liệu, nơi việc di chuyển nợ cũ đã tạo ra các khoản nợ hoạt động và pháp lý không thể quản lý được."
Sự thất bại mang tính hệ thống của Dịch vụ Hỗ trợ Trẻ em (CMS) trong việc quản lý dữ liệu cũ từ Cơ quan Hỗ trợ Trẻ em (CSA) đã ngừng hoạt động đại diện cho một khoản nợ hoạt động khổng lồ đối với DWP. Với tỷ lệ lỗi 23% trên các đánh giá ban đầu, cơ quan này về cơ bản đang hoạt động với một sổ cái bị hỏng. Đối với khu vực công rộng lớn hơn, điều này nêu bật rủi ro thảm khốc của các dự án 'chuyển đổi kỹ thuật số' nơi dữ liệu nợ cũ được di chuyển mà không có dấu vết kiểm toán nghiêm ngặt. Tác động tài chính không chỉ là các khoản hoàn trả; đó là chi phí pháp lý và hành chính khổng lồ của việc khắc phục thủ công. Các nhà đầu tư nên xem đây là một tín hiệu về sự mong manh của thể chế trong các hệ thống liên quan đến fintech do chính phủ điều hành, nơi thiếu trách nhiệm giải trình dẫn đến các khoản nợ tiềm ẩn không thể định lượng.
Tỷ lệ lỗi 23% được trích dẫn có thể phản ánh khối lượng lớn phụ huynh chủ động cập nhật thông tin thu nhập thay vì sự kém cỏi hành chính thuần túy, cho thấy hệ thống đang hoạt động năng động chứ không chỉ đơn giản là bị hỏng.
"CMS có một vấn đề hoạt động thực sự nhưng có giới hạn (lỗi thực thi, dữ liệu trường hợp cũ) đang bị nhầm lẫn với một vấn đề chính sách riêng biệt (công thức tính toán lỗi thời), và cả hai đều không biện minh cho cách diễn đạt 'thất bại mang tính hệ thống' nếu không biết tỷ lệ lỗi thực sự trên 800.000 trường hợp."
Đây là một câu chuyện về sự thất bại mang tính hệ thống, nhưng tác động tài chính hẹp hơn so với những gì câu chuyện gợi ý. CMS quản lý 800.000 thỏa thuận; bài báo giới thiệu khoảng 30 người khiếu nại. Đó là mẫu 0,004%. Vấn đề thực sự: tỷ lệ kháng cáo bị lật lại là 25% (21.400 trên 92.700 vào năm 2025) cho thấy hoặc là tính toán sai mang tính hệ thống hoặc phụ huynh cố tình cung cấp thông tin ban đầu không đầy đủ. Các lỗi thực thi - thu tiền từ các trường hợp đã đóng, gửi thư đến sai địa chỉ - là những lỗi quản trị, không phải vấn đề quy mô. Rủi ro danh tiếng và chính trị đối với DWP là có thật; rủi ro tài chính đối với kho bạc Vương quốc Anh không rõ ràng và có lẽ khiêm tốn so với ngân sách hàng năm hơn 800 triệu bảng của CMS.
Nếu 25% quyết định sai, bài báo có thể đã giảm nhẹ phạm vi. DWP từ chối công bố dữ liệu kháng cáo thực thi - một dấu hiệu đáng ngờ cho thấy vấn đề lớn hơn 30 trường hợp, và chính phủ biết điều đó.
"N/A"
[Không có sẵn]
"Các lỗi CMS cũ và cải cách chậm tạo ra những cú sốc dòng tiền liên tục cho hộ gia đình và làm tăng rủi ro chính sách/quy định ở Vương quốc Anh, với những tác động lan tỏa tiềm ẩn đối với các tài sản nhạy cảm với hiệu quả khu vực công và tiến độ cải cách."
Bài báo của BBC làm sáng tỏ những khó khăn trong thế giới thực với CMS, đặc biệt là xung quanh các trường hợp CSA cũ và các lỗi địa chỉ/liên lạc. Tuy nhiên, nó dựa trên những giai thoại; CMS xử lý một khối lượng lớn (khoảng 800.000 thỏa thuận cho ~720.000 phụ huynh trả tiền), và dữ liệu năm 2025 cho thấy khoảng 92.700 lần xem xét lại với khoảng 21.400 quyết định được thay đổi, điều này có thể cho thấy một quy trình xem xét lại mang tính sửa chữa thay vì sự sụp đổ mang tính hệ thống. DWP trích dẫn độ chính xác gần 100% trong các đánh giá, và các cải cách chính thức đang được xem xét. Rủi ro thị trường là chính sách/quy định: các cải cách chậm, tốn kém có thể duy trì sự biến động dòng tiền cho các hộ gia đình và làm tăng lo ngại về chi phí chủ quyền/hành chính. Thiếu bối cảnh bao gồm tỷ lệ lỗi cơ bản và tỷ lệ thanh toán tổng thể bị ảnh hưởng bởi lỗi.
Khối lượng xem xét lại và các quyết định đã thay đổi thực sự có thể cho thấy một cơ chế sửa lỗi đang hoạt động thay vì sự đổ vỡ; cách miêu tả như mang tính hệ thống có thể phóng đại rủi ro nếu không có dữ liệu rộng hơn về tổng số và dương tính giả.
"Tỷ lệ lật lại kháng cáo cao phản ánh sự thất bại hành chính mang tính hệ thống thay vì một quy trình sửa lỗi đang hoạt động, tạo ra các khoản nợ tài chính không thể định lượng cho DWP."
Claude và ChatGPT đang đánh giá thấp nguy cơ tài chính 'ẩn' một cách nguy hiểm. Bằng cách mô tả tỷ lệ lật lại kháng cáo 25% là một 'cơ chế sửa lỗi', họ bỏ qua rằng đây không phải là những điều chỉnh tự nguyện; chúng là những đảo ngược bắt buộc do thất bại hành chính. Đây không chỉ là ma sát hành chính; đó là một khoản nợ tiềm ẩn tái diễn tạo ra một cái bẫy nợ khổng lồ, chưa được dự phòng cho DWP. Khi nhà nước đóng vai trò là người thu nợ, sự thiếu chính xác mang tính hệ thống sẽ phá hủy uy tín của toàn bộ khuôn khổ thực thi.
"Tỷ lệ lật lại kháng cáo đo lường ma sát quy trình, không phải rủi ro tài chính; việc DWP từ chối tiết lộ tổng số tiền tranh chấp là tín hiệu nợ tiềm ẩn thực sự."
Gemini nhầm lẫn hai điều riêng biệt: tỷ lệ lật lại kháng cáo (mà Claude đã ghi nhận chính xác có thể phản ánh việc nộp hồ sơ ban đầu không đầy đủ) và các lỗi thanh toán dưới mức/thanh toán quá mức mang tính hệ thống. Tỷ lệ lật lại 25% trên các lần xem xét lại không chứng minh rằng DWP có một khoản nợ tiềm ẩn chưa được dự phòng - nó chứng minh rằng phụ huynh kháng cáo. Rủi ro tài chính thực sự là liệu DWP có thực sự *định lượng* được bao nhiêu tiền bị kẹt trong các trường hợp tranh chấp hay không. Sự im lặng về con số đó là dấu hiệu cảnh báo thực sự, không phải là tỷ lệ kháng cáo tự nó.
[Không có sẵn]
"Rủi ro thực sự là sự thiếu hụt việc định lượng rủi ro tiền tệ trong các trường hợp CMS tranh chấp; nếu không có số liệu công khai về giá trị đang bị đe dọa, bạn không thể đánh giá liệu có một khoản nợ tiềm ẩn thực sự hay không."
Cảnh báo của Gemini về một 'bẫy nợ chưa được dự phòng' phụ thuộc vào tỷ lệ lật lại 25%, nhưng việc lật lại chỉ cho thấy giải quyết tranh chấp, không phải số tiền mặt ròng đang bị rủi ro. Phần còn thiếu là việc định lượng rủi ro: bao nhiêu tiền vẫn còn trong tranh chấp, và điều đó chuyển thành các khoản dự phòng hoặc bảo lãnh như thế nào. Nếu không có số liệu công khai về giá trị tiền tệ của các trường hợp tranh chấp, bạn không thể đánh giá quy mô nợ tiềm ẩn mang tính hệ thống. Dấu hiệu cảnh báo là tính minh bạch, không nhất thiết là sự sụp đổ vị thế tài chính của CMS.
Hội đồng đồng ý rằng tỷ lệ lật lại kháng cáo cao của Dịch vụ Hỗ trợ Trẻ em (CMS) và sự thiếu minh bạch về giá trị tiền tệ của các trường hợp tranh chấp đặt ra những rủi ro đáng kể, bao gồm cả rủi ro danh tiếng, chính trị và tiềm ẩn rủi ro tài chính cho DWP. Tuy nhiên, không có sự đồng thuận về mức độ nghiêm trọng của những rủi ro này.
Không được nêu rõ trong cuộc thảo luận.
Thiếu minh bạch về giá trị tiền tệ của các trường hợp tranh chấp và khả năng xảy ra các khoản nợ tiềm ẩn không được định lượng.