‘Alright mate?’：亚马逊寄望Alexa的AI升级以提振英国业务

“节哀顺变，伙计，切尔西昨晚在欧冠联赛中以 3-0 负于巴黎圣日耳曼，”Alexa 试图温和地向一位焦急的蓝军球迷传达这个消息。亚马逊希望通过注入个性和理解力，让英国人重新使用数百万台 Alexa 设备，将其恢复到语音助手的最前沿，而不是仅仅作为一个高级计时器。
在去年于美国进行抢先体验发布后，备受期待的生成式 AI 升级 Alexa+ 终于在英国亮相，支持遍布英国一半以上家庭的现有设备长达八年。鉴于英国是亚马逊参与度最高的市场，并且需要应对英国和爱尔兰地区 40 多种不同的口音，“下一代环境 AI 助手”面临着艰巨的任务。
该服务将立即在新购买的亚马逊最新一代 Echo 和 Show 设备上提供，现有设备将采用邀请系统，亚马逊 Alexa 和 Echo 负责人 Daniel Rausch 坚称，这将比在美国进行得更快。
“我们消除了对 Alexa 这种说话方式的需求，比如‘打开卧室的第二个灯’，你现在可以自然地说话了，”Rausch 说。“Alexa+ 了解你、你的家、你的家人。并且可以随时随地使用，因为生活不会发生在聊天框里。”
大部分体验是在亚马逊位于英国剑桥的 AI 实验室中构建的，但在有限的演示中，Alexa+ 出现了球员名字发音错误，并且在足球比分中用“zero”代替“nil”。亚马逊仍有许多工作要做。
在“抢先体验”期间，此次升级是免费的，但用户是否愿意每月支付 19.99 英镑购买 Alexa+，或者选择包含该服务的 Amazon Prime 订阅，仍有待观察。它在美国的接受度喜忧参半，自 2 月份以来，该服务在美国已广泛可用，批评者抱怨其不一致和虚构——这是自生成式 AI 诞生以来一直困扰它的两个问题。
尽管如此，Rausch 表示，由于摩擦减少和功能大幅扩展，Alexa+ 的用户参与度逐月增加，其中包括音乐收听量增加 25%，智能家居控制量增加 50%。亚马逊承诺 Alexa+ 可以执行复杂的多阶段操作，例如在一个命令中关闭灯、调低恒温器、锁门和设置警报。
它还承诺能够记住你的喜好、你支持的球队或球员、你喜欢的电影和你喜欢的音乐，并且能够为你的不同家庭成员做到这一点。但亚马逊也正通过与合作伙伴服务建立联系，进入代理式 AI 的世界，代表你执行现实世界的任务，例如订购外卖、在日历的空闲时段预订餐厅或记住你母亲的生日并为她购买礼物——当然是从亚马逊购买。
这是否足以振兴据报道在英国急剧下滑的智能音箱销量并阻止失业，仍有待观察。
将如此强大的生成式 AI 注入数百万家庭的环境中，家里的任何成员，包括 Alexa+ 更容易理解的孩子，都可以与之互动，这也带来了巨大的风险。但与一些竞争对手不同，Rausch 表示亚马逊已经准备好了。
“凭借多年构建消费者 AI 产品的经验，我们知道你必须从一开始就有意地为产品构建护栏，这样它就不会回答有问题的​​问题。每天都有人试图破坏它。这不是我们大肆宣扬的事情，但这就是我们拥有负责任 AI 团队的原因。那是他们的全部工作。”