BT 拖延 90 岁老人电话号码 3 个月

我 90 岁的母亲去年年底从医院回家等死。由于她独自生活，而我是她唯一的照料者，因此安装个人警报器至关重要，她必须安装宽带。
BT 告诉她，在 Openreach 完成工作期间，她将不得不使用一个临时电话号码。
三个月过去了，她的原始号码仍未恢复，这使她与家人、朋友和医生失去了联系。
BT 的账户地址一度出错，因此有一段时间她根本没有正常工作的电话。
我们被告知，原始号码显示在 Openreach 深处某处“已激活”，而且似乎没有人能够将其标记为“未激活”，以便将其转回给她。
我们大部分有限的相处时间都花在了恳求 BT 解决这个问题上。她有需要通过电话进行的医院预约，她非常害怕他们无法联系到她。
她仍然没有个人警报器，所以当我不必和 BT 说话而发疯时，我基本上是在为她充当警报器。
GP，邓迪
这种情况让我非常愤怒。对 BT 来说，这是一个无聊的“系统错误”；对客户来说，这是改变人生的。甚至可以说是危及生命的。
显然，如果 BT 稍加留意，本可以迅速解决这个问题。我知道这一点，因为在我要求知道发生了什么之后，他们在五天内就解决了。
它说：“对于客户的体验未能达到我们努力追求的高服务标准，我们深表歉意。我们可以确认她现在已经恢复了原始号码，对于由此造成的任何不便，我们深表歉意。”
它还提供了一项善意姿态。
这不是孤立事件。RS 的年迈的岳父母在同一所房子里住了 70 年，电话号码也一样。直到那时，他们的模拟线路才被自动切换到 BT 的互联网服务 Digital Voice。
首先，他们的固定电话（他们唯一的生命线）在没有任何警告的情况下被切断了一周。他们都已 90 多岁，患有慢性疾病。
数字线路最终上线，但使用的是临时号码，BT 一直将三次未能转接亲友以及最关键的医院和 GP 服务所持号码的原因归咎于“程序问题”和“系统超时”。
当 RS 写信给我时，BT 给了自己将近两周的时间来尝试第四次检索号码，并且无法保证成功。
它告诉我，好像错误不是它造成的，它永远无法保证某个特定的电话号码可以添加到线路中。
也许媒体的关注是一个幸运符，因为第四次尝试奏效了。它已经道歉并提供了 50 英镑的赔偿和免费的备用电池，以防停电影响新线路。
信守承诺的公司
许多公司将善意局限于其使命宣言。少数公司通过兑现承诺令客户感到惊讶。
GT 写道：“很久以前，我妻子在美国给我买了一副 Serengeti 太阳镜，附带终身保修。”“多年后，在英国，它们掉进了一个正在行驶的自行车轮子的辐条里，坏了。
“我问 Serengeti 更换一副要多少钱，解释说是我的错，他们免费从美国寄给我一副。”
当包袋公司 Mulberry 展示了大型企业的“人情味”时，CD 也同样难以置信。
“我弄丢了一个皮包的防尘袋，给公司发了邮件，看看是否能买一个新的，”她写道。
“他们回复了一封热情洋溢、个性化的邮件，找到一个新的，并在几天内通过快递寄出，所有费用全免。”
户外公司 Berghaus 表示：“我们致力于让您的装备在陆地上持续使用，而不是陷入其中。”CW 发现，在经历了十多年的艰苦露营旅行后，她的 Berghaus 旅行包的一个轮子开裂了，它确实做到了这一点。
“我问公司是否能推荐一个维修商，”她写道。“他们要求提供照片，然后写信说他们将免费为我们修理。”
三周后，包已经修好如新，准备好迎接新的冒险。