雇主表示 AI 让人力更有效率——但它也正在制造“摩擦或不信任”，报告称。

<p><a href="https://www.cnbc.com/ai-artificial-intelligence/">人工智能</a> 一直被认为能够以创纪录的速度自动化例行、高容量的任务。但一项新的报告发现，这项技术也在雇主和 <a href="https://www.cnbc.com/2026/03/08/jobs-apocalypse-ai-proof-skilled-trades.html">员工</a> 之间引发紧张，因为其部署。</p>
<p>虽然 80% 的人力资源决策者 <a href="https://www.metlife.com/about-us/newsroom/2026/march/metlife-study-finds-ai-acceleration-is-creating-new-concerns-in-todays-workplace/">通过 MetLife 调查</a> 表示人工智能工具是日常任务的一部分，并且 83% 的人表示人工智能有助于员工更快地工作，但 67% 的人表示人工智能“正在创造新的摩擦和不信任感”，根据金融服务公司的一份新报告。</p>
<p>“我们听到了对工作岗位流失的担忧，” MetLife 美国团体福利主管 Todd Katz 说。“我们听到了对需要适应的担忧，因此这正在创造摩擦——雇主和员工之间的摩擦。”</p>
<p>超过一半的受访员工，61%，表示他们担心人工智能使用的伦理和安全风险，包括偏见、虚假信息和缺乏问责制。近 59% 的人担心它会让他们的工作过时，24% 的人感到他们需要在工作中与人工智能竞争，MetLife 发现。</p>
<p>MetLife 的研究汇集了来自三次调查的数据：两次调查有大约 2,500 名员工参与，分别在 2025 年 10 月和 2026 年 1 月进行，另一次调查在 2025 年 10 月与来自大型、中型和小型公司的约 2,500 名福利决策者进行。</p>
<h2><a href=""/>雇主如何缓解工人的担忧</h2>
<p>随着人工智能通过自动化例行任务来重塑职业，专家表示，对于工人来说，培养像战略思维这样的“人类”技能更为重要。</p>
<p>缓解工人担忧在很大程度上不仅与技术本身有关，还与公司如何引入它以及如何为员工做好准备有关，人力资源和工资服务公司 ADP 的首席经济学家 Nela Richardson 说。</p>
<p>“这需要业务流程。这需要变更管理。这需要提升你的员工队伍，提升他们的才能，以便他们为这些工具做好准备，”她说。</p>
<p>一些员工可能还没有做好准备。另一个 <a href="https://www.cnbc.com/2025/09/23/ai-generated-workslop-is-destroying-productivity-and-teams-researchers-say.html">最近的调查</a>，来自 BetterUp Labs 和 Stanford Social Media Lab，发现 53% 的美国工人表示他们提交了“workslop”——研究 <a href="https://www.betterup.com/workslop">定义</a> 为“看起来不错，但缺乏实质的 AI 生成内容”。</p>
<p>“这是创建 AI 生成工作的人的低效、低质量，并将负担从发送者转移到接收者，” BetterUp Labs，一个数字教练平台的研究部门的社会心理学家兼首席科学家 Kate Niederhoffer 说。</p>
<p>根据在 9 月份进行的调查，约 40% 的工人表示他们上个月收到了“workslop”。</p>
<p>“这增加了额外的负担、额外的额外时间、额外的额外负担、更低的判断力以及与创建它的人的合作可能性更低。这才是问题所在，” Niederhoffer 说。她说这使得同事更难合作，也可能导致不信任。</p>
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