Gap称将在谷歌Gemini中推出结账功能，这是大型时尚公司首次涉足AI领域

据CNBC独家获悉，Gap正与谷歌的Gemini合作，允许消费者直接在AI平台内完成结账，这使其成为首家与这家科技公司直接合作以推动代理式商务（agentic commerce）的大型时尚公司。
此次合作正值越来越多的消费者放弃传统搜索，转向人工智能平台进行产品发现之际，这迫使零售商重新思考其营销策略，以确保其保持竞争力并抓住客户需求。
Gap的首席技术官Sven Gerjets在接受CNBC采访时表示：“现在不再仅仅是关键词搜索了，对吧？而是对话，所以我们需要与之相关。”“比如，‘我正在为婚礼寻找合适的服装，我应该看些什么？’或者‘我有一个工作面试，有什么风格我应该穿？’所有这些我们都需要与之相关。”
当消费者在Gemini上寻找一条新牛仔裤或一件完美的超大号连帽衫，而平台认为Gap的某些产品可能合适时，消费者将可以直接在平台内购买Gap旗下品牌的商品，而无需跳转到该品牌的网站。
呈现给消费者的产品信息将不会从Gap的网站抓取，而是零售商提前提供给Gemini的详细信息，以便其控制准确性、继续收集客户数据并更好地控制客户体验。
如果消费者决定购买该产品，他们将通过Google Pay结账，Gap将负责发货及其他物流事宜。
Gerjets表示，Gap仍在测试该服务的各项功能，但预计将“很快”向客户推出。
此外，Gap计划集成一款名为Bold Metrics的新型AI驱动的尺码工具，该工具将帮助消费者在网上购物时找到合适的尺码，也将很快向消费者推出。
Gap与Gemini的合作以及其在面向客户的AI工具方面的进步，使其在当前竞争日益激烈的专业零售领域获得了竞争优势。整体时尚市场正变得日益碎片化和竞争激烈。
只要零售商的网站拥有AI平台可以读取的数据，如果平台认为其产品适合消费者的查询，那么该公司的产品很可能会出现在聊天结果中，但零售商需要做大量工作来确保它们正确显示。
例如，如果消费者在AI平台上寻找一条连衣裙，而一家公司提供了相关产品，但该数据无法被LLM读取，那么该品牌可能会错失销售机会。
大多数大型公司都在以各种方式使用和实施AI，但到目前为止，Gap的主要竞争对手中没有一家宣布与Gemini达成类似的合作。
Gerjets表示，Gap的代理式商务方法是第一个迭代版本，预计将随着时间的推移而发展。
他表示，目前，消费者还无法关联忠诚度账户或在交易中使用积分。这可能会给常客带来一些不便，但Gerjets表示，将来可能会添加该选项。
Gerjets说：“我们将继续改进体验，并推出客户想要的东西，这绝对是我们的路线图和未来。”“我认为，这是我们都在努力真正为客户做好代理式商务的旅程中的第一个体验。”
零售AI大战
Gap与Gemini的合作是在OpenAI与沃尔玛和Etsy等公司达成类似协议后发生的，但后来又撤回了直接在应用程序内提供结账的计划。
虽然使用AI平台进行产品发现的人数正在增长，但仍只占整体消费者的一小部分，而且有多少消费者愿意直接在LLM内结账仍然不清楚。
一些消费者可能不愿意将他们的信用卡信息输入该平台，而另一些消费者可能更喜欢直接在零售商的应用程序内购物，因为他们的商店信用卡和忠诚度积分都存储在那里。
考虑到消费者与谷歌互动的时间之长，以及谷歌已经在其系统中存储了客户支付信息，一些消费者可能比使用OpenAI的ChatGPT等较新的AI平台更愿意使用Gemini进行结账。
在某些方面，Gemini的平台也更先进。谷歌最近发布了新的更新，使用户可以获得实时产品数据，从而避免了缺货和定价错误等挑战。消费者还可以将多个商品添加到购物车，并在某些情况下关联忠诚度会员——这是OpenAI尚未完全解决的两个功能。
Gerjets表示，OpenAI和Gemini在代理式商务方面也有两种不同的协议。他表示，Gap在Gemini上使用的“通用商务协议”（Universal Commerce Protocol）旨在让商家更好地控制整体购物体验，而OpenAI的“代理式商务协议”（Agentic Commerce Protocol）则更侧重于发现。
Gerjets说：“这个领域发展如此之快……我们都在共同发展和学习，谁知道五年后这个领域会是什么样子，谁会是赢家，或者这个领域会有多碎片化？”“对我们来说，重要的是我们要与所有这些公司合作，因为我们真的想在客户想要的地方与他们会面。”
更正：本文已更新，以纠正Gap计划集成名为Bold Metrics的AI驱动尺码工具。之前的版本错误地陈述了Gap与该工具的关系。