护理机构如何在死亡后收费？

我持有在护理机构居住的姨妈的代理权，该机构由Avery Healthcare运营。 Avery 最近向亲属发送了其新的合同，其中规定居民死亡后护理机构费用需支付14天，并征收595英镑的前期“损坏赔偿”费用（指损坏或磨损）。

这些收费与竞争与市场管理局（CMA）提供的建议相矛盾，且可能无法执行。

Avery知道这些收费不公平，因为地方政府和社会护理申诉专员在该公司向已故居民家属提供退款作为“善意表示”时，中止了对类似投诉的调查。

当我投诉时，它也向我提供了同样的退款，但虽然这些条款仍保留在合同中，在处理丧亲之痛时，会有多少毫无戒心的人遭遇不公平收费？

YR， London

令人惊讶的是，Avery竟在CMA宣布自动向家属收取居民死亡后超过三天的费用可能不合法八年后，还将这些条款悄悄列入新合同。监管机构还认定“正常磨损”收费可能不公平。

Avery的多数股东是亿万富翁Reuben兄弟，它要求居民入住时预先支付595英镑的损坏赔偿费用，此时入住时长或房间状况尚不可知。

在2018年CMA裁决后，护理机构被要求立即修改条款和条件，否则将面临强制行动。

当被问及如何证明其违反监管指导意见的行为合理时，Avery坚持己见。它声称14天的收费是为了让亲属在丧亲后“有时间和空间妥善准备”。

这一借口被其自身的条款和条件所削弱，其中明确表明收入而非福祉才是理由。

即使亲属迅速移走逝者的物品，仍需支付整整两星期的费用，而在之前的合同中，房间一清空收费即停止。

现在，只有当Avery在14天内成功将房间重新出租时，费用才会被免除，在这种情况下，他们必须继续支付直到新居民入住。

我向Avery提出了这些观点。它依然无动于衷，并指出旧合同早于其收购该护理机构，且其收费政策由来已久。

我询问CMA，当护理机构无视规则时它是否采取行动。它拒绝回答。

因此，我尝试了地方政府和社会护理申诉专员，它告诉我确实收到关于此类费用的投诉，但不记录具体数量。它说：**“我们期望提供者遵守法律，并在起草合同时考虑CMA的建议。”

你现在将向申诉专员投诉。我会建议任何有亲属在护理机构的人都检查合同，并在收取此类费用时投诉。

我们欢迎来信，但无法逐一回复。请发送电子邮件至[email protected]，或写信至Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请提供日间联系电话。所有来信的提交和发表均须遵守我们的条款和条件。