我差点因为 NatWest 银行的错误而失去了我的新家

在我完成新家的购买手续的两周前，我通知我的银行 NatWest，资金将通过我的活期账户转给我的律师。它向我保证不会有问题，并寄来了一瓶酒精作为祝贺。
我 duly 转账了 260,000 英镑， whereupon NatWest 拒绝访问我的资金。首先，它指示我使用公共传真局传输敏感信息，然后要求我在分行重新提交我的生物特征信息。
我被告知康沃尔和赫布里兹群岛的分行地址。我住在北爱尔兰。在我预订渡轮前往大陆以配合时，该银行 U-turned 并允许我在奥尔斯特银行更新生物特征信息。
与此同时，卖方失去了耐心，并将房产重新推向市场。
绝望之下，我致电 NatWest 的欺诈部门。它告诉我，我一直可以电话指示进行 Chaps 支付。我这样做了，该银行验证了收款人账户并两次承诺将立即转账资金。两次都没有发生。原来该银行记录了错误的银行代码。NatWest 因该错误提供了 175 英镑。如果我拿走了该银行的资金，他们会接受 175 英镑吗？
AF, Bangor, Co Down
您确实比计划推迟了两周才完成，但 NatWest 的延误几乎让您失去了新家和另一个月的租金。
您说被阻止使用您的毕生积蓄令您感到恐惧。当我质疑时，NatWest 为“不便”表示道歉，并承认“服务失败”导致了“轻微的延误”。据它介绍，这指的是银行代码错误。
它告诉我，由于安全原因，它需要额外的信息，并且只有在我敦促它时才承认进一步的服务失败。该银行应该更早地探索“紧急”选项来发送信息，它承认，并且迟迟才认识到您的经历“没有达到我们一贯的高标准”。您的案件现在已转交给金融申诉服务。
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