OpenAI的首次在线购物尝试遭遇挫折。它正在为下一波浪潮做准备

去年秋天，OpenAI宣布其即时结账功能时，零售商纷纷采取行动。Etsy、沃尔玛和Shopify迅速加入，允许用户在其ChatGPT聊天机器人内直接购买商家的产品。突然间，电子商务世界将注意力集中在购物代理上，这些人工智能工具可以代表用户进行购买。Shopify总裁哈雷·芬克尔斯坦称其为在线零售的"新 frontier"。几个月后，OpenAI及其零售合作伙伴又回到了画板前。这家人工智能初创公司正在远离即时结账，现在正与零售商合作在ChatGPT内创建专用应用程序。这种方法将用户重新引导至零售商自己的网站完成购买，让这些公司能够更好地控制客户体验和交易流程。"OpenAI低估了交易启用将有多困难，一方面这有点令人惊讶，但另一方面，这对零售商来说并不容易，"Gartner分析师鲍勃·赫图在接受CNBC采访时表示。OpenAI的一位发言人表示，该公司正在优先考虑在聊天机器人中进行更好的搜索和产品发现，这两个方面它已经在用户采用方面看到了一些早期进展。"即时结账正在转向应用程序，在那里购买可以更无缝地进行，"OpenAI的一位发言人在一份声明中表示。The Information最先报道了OpenAI的转变。战略变化引发了关于科技公司及其零售合作伙伴是否夸大了购物机器人的准备程度的疑问。这也凸显了人工智能初创公司在试图改变由亚马逊等现有巨头主导的电子商务格局时可能面临的挑战。OpenAI在与谷歌和Anthropic等竞争对手保持同步的同时，去年发布了一系列新产品和体验，以扩大其市场份额并建立新的收入来源。随着购物者转向ChatGPT询问产品问题，电子商务成为一个潜在的有利可图的机会。在OpenAI努力摸索其商业策略的同时，竞争对手谷歌并没有闲着。周四，谷歌发布了其购物代理平台的新更新，使其系统能够加载实时产品数据，防止缺货和定价错误等失误。它还允许用户将多个商品添加到购物车并连接忠诚度会员资格——这两项功能是OpenAI尚未完全攻克的。代理性失误OpenAI最初将即时结账描述为"代理性商业的下一步，ChatGPT不仅可以帮助你找到要购买的东西，还可以帮助你购买它"。该公司表示，它将在每笔交易中收取"少量费用"，但拒绝透露任何其他财务细节。OpenAI当时表示，美国Etsy卖家的产品将可在ChatGPT中直接购买，并且预计在某个时候将添加来自"超过一百万"个Shopify商家的商品。入驻商家的过程被证明是一项艰巨的任务，即时结账也容易出错，福雷斯特公司首席分析师艾米丽·菲佛说。她说，截至上个月，通过即时结账可用的Shopify商家大约有30家。沃尔玛确认在ChatGPT内提供了约20万种产品供购买。目前尚不清楚有多少Etsy产品进入了这项服务。OpenAI可以抓取一些零售商的网站以获取ChatGPT中显示的产品数据，但这意味着关于商品是否仍有库存、预计送达时间或运费的信息可能不准确或过时，菲佛在接受采访时说。"抓取和爬取不足以获得开展良好商务所需的产品数据的完整广度，"菲佛说。"我认为这不是理想的购物体验，但这并不意味着代理性商务的终结，"她补充道。'采用需要时间'OpenAI去年在其年度开发者大会上推出了Apps SDK，并开始从Instacart、Target和几家在线旅行社等公司向聊天机器人添加专用零售应用程序。Shopify证实，一个新的电子商务体验即将登陆ChatGPT。买家仍将能够在聊天机器人内发现Shopify商家的产品，但结账将不再在那里进行。相反，购买将通过商家自己的在线商店完成，要么在ChatGPT移动应用程序内的应用内浏览器中，要么在网络上的单独浏览器标签页中，该公司表示。商家无需为ChatGPT构建应用程序即可参与该体验。在本月早些时候的一次投资者会议上，沃尔玛的一位顶级AI高管暗示OpenAI的商业策略正在发生变化。他将即时结账称为"一个非常短暂的时刻"。"到下个月这个时候，你将不会再看到那种体验，"沃尔玛人工智能加速、产品和设计执行副总裁丹尼尔·丹克尔在3月4日的摩根士丹利科技、媒体和电信大会上说。"你会看到的是Sparky体验将直接进入ChatGPT和Gemini以及我们可能整合的任何其他平台。"沃尔玛的一位发言人向CNBC证实，该公司计划最早在下周将Sparky AI助手整合到ChatGPT中。Etsy的一位发言人也证实，这家在线市场正在开发ChatGPT应用程序。他们指出，时机和方向仍然灵活，因此应用程序可能不是Etsy产品在聊天机器人中出现的方式的最终形式。发言人表示，应用程序将让它更好地控制ChatGPT购物体验的外观和感觉。与即时结账相比，它还为零售商和市场提供了更多购物者数据，即时结账只有在有人购买后才提供交易视图，他们说。菲佛表示，目前ChatGPT应用程序体验"还有很多不足之处"，并且不能保证它将成为AI购物成功的模式。"现在，我看不到ChatGPT零售应用程序的成功，"菲佛说。"这并不意味着不会有。采用需要时间。"早期数据表明，尽管购物者越来越多地使用AI聊天机器人进行产品研究和推荐，但他们并没有在聊天窗口内完成购买。Adobe旗下的Semrush发现，基于本月早些时候发布的对1000多名美国消费者的调查，只有22%的用户在AI工具内购买了产品。有一半的受访者表示，他们在使用AI进行研究后进行了购买。沃尔玛表示，它发现转化率，即进行购买的用户百分比，对于直接在ChatGPT内销售的产品来说，比那些将用户重新引导至零售商网站进行结账的产品低三倍。Wired最先报道了沃尔玛的数据。Etsy观察到，ChatGPT已成为在线购物者的宝贵发现渠道，尽管即时结账的购买量相对较低，因为这项技术仍处于起步阶段，发言人说。菲佛表示，看到来自聊天机器人的流量或认为其产品适合这种体验的零售商可能会投资该平台，如果他们负担得起的话。对于Etsy来说，ChatGPT应用程序可以激励更多卖家加入该平台，因为它允许他们出现在新的营销渠道中，她补充道。房间里的大象亚马逊美国银行证券分析师在最近的一份研究报告中表示，OpenAI基于应用程序的新方法"可能使更多合作伙伴（如亚马逊）成为可能"，因为它允许零售商在ChatGPT中更密切地管理用户体验和支付。亚马逊最近几周加深了与OpenAI的联系。该公司上个月与OpenAI公布了一项战略合作伙伴关系，同时投资高达500亿美元于OpenAI。根据协议，OpenAI将向亚马逊工程师提供其人工智能模型，以开发消费产品。这些公司没有具体说明可能涉及哪些产品。与此同时，亚马逊也将自己与AI购物合作伙伴隔离开来。该公司已经阻止了数十个代理访问其网站，包括OpenAI的ChatGPT。亚马逊去年11月起诉Perplexity，试图阻止这家初创公司的Comet浏览器在其网站上抓取并为用户购买商品。这场法律战已经变得很混乱。Perplexity称亚马逊的诉讼是"赤裸裸的尝试"，旨在阻止购物者使用Comet，因为AI代理"没有眼睛可以看到亚马逊向其用户轰炸的无处不在的广告，也无法被诱导购买更多产品"。亚马逊继续投资于自己的工具，如Rufus购物聊天机器人和"替我购买"代理。该公司还扩大了"直接购物"功能，让消费者可以浏览和购物其网站上未销售的产品。随着OpenAI努力完善其电子商务方法，赫图表示，即使该公司面临激烈竞争，消费者也不应该忽视它。菲佛补充说，总体而言，AI购物仍处于早期阶段。"每个人都认为其他人已经搞清楚了，或者比他们领先，"菲佛说。"事实是，没有人搞清楚这个问题。"观看：广告行业对ChatGPT的广告推广感到沮丧