皇家邮政投资5亿英镑解决邮件延误问题，削减二等邮件服务

从下个月开始，二等邮件将每隔一个工作日递送，周六将取消递送，这是皇家邮政一项耗资5亿英镑的计划的一部分，旨在解决这家陷入困境的公司的邮件延误问题。

这家邮政公司自7月以来一直在试点一项新的信件递送模式，并将于5月在全国范围内推广。

此前，该公司上周与通信工人工会（CWU）和联合工会（Unite）达成协议，结束了关于二等邮件改革的长期争议。通信工人工会现在将就这些变更对其成员进行投票。

一等邮件将不受影响，仍将从周一到周六每天递送，包裹服务也保持不变，每周最多递送七天。

该集团承诺在明年5月前达到监管机构Ofcom设定的新递送目标。去年10月，Ofcom因其未能达到目标而对其处以创纪录的2100万英镑罚款，当时该公司在2024-25年度仅有77%的一等邮件和92.5%的二等邮件按时送达。

皇家邮政表示，其未来五年内对该服务的5亿英镑投资包括一项协议，允许6000名兼职邮政工人根据需要增加每周平均工作时间。这将由对普遍服务进行改革所节省的资金来资助。

该集团最近提高了邮票价格，一等邮票价格为1.80英镑，二等邮票价格为91便士，尽管因提供“糟糕的服务”而受到消费者权益组织Citizens Advice的批评。2月份，该公司将未能按时投递和邮件延误的投诉归咎于恶劣天气和高水平的员工病假。

通信工人工会总书记戴夫·沃德（Dave Ward）表示：“我们欢迎任何旨在扭转皇家邮政客户服务缺陷的严肃提议，但真正重要的是地面上发生的事情，以实现这一改变。

“邮政工人……需要答案，关于劳动力是否将获得充分的资源和保留，他们是否将在变革的部署方式上有真正的发言权，可管理的工时是什么样的，以及严重问题如何得到解决。”

他表示，皇家邮政“通过自上而下的命令和控制方法经营公司，并将财务置于员工和客户质量之上”的态度必须结束。他补充说，该公司遵守承诺的记录“并不好”，促使该工会要求政府继续追究该公司的责任。

皇家邮政预计，在改革实施后的九个月内，一等邮件的次日递送率将提高到约85%，然后在一年内达到Ofcom设定的90%的目标。

该公司还承诺，在九个月内实现93%的二等信件在三天内送达，并在明年5月前达到95%的目标。

Ofcom已将一等邮件次日递送目标从93%降至90%，二等邮件三天内递送目标从98.5%降至95%，自4月1日起生效。但监管机构增加了一个新的“可强制执行的”最后期限递送目标，规定99%的邮件必须在不超过两天后送达。

皇家邮政首席执行官阿利斯泰尔·科克伦（Alistair Cochrane）表示，这些计划将带来英国各地绩效的“变革”，并补充道：“我们认识到我们的服务并不总是达到客户理应期望的标准，我们决心做得更好。”

此次改革发生在一年前，捷克亿万富翁丹尼尔·克热廷斯基（Daniel Křetínský）旗下的EP集团完成了对皇家邮政所有者International Distribution Services的36亿英镑收购。