这家银行CEO让AI克隆体处理财报电话会议——现在他签署了一项OpenAI协议

周五，在与分析师讨论第一季度业绩的电话会议进行到近半小时的时候，Customers Bank的CEO Sam Sidhu透露了一些不寻常的事情——直到那时，他实际上并没有说话。

“今天我所说的准备好的发言是由我的AI克隆体发出的，而不是我本人说的，”Sidhu说，称这可能是上市公司财报电话会议的首次尝试。

他说，这次噱头的目的是为了强调Customers Bank正在发生的更广泛的转变，这家拥有259亿美元资产、为初创企业和小企业提供贷款的银行正在拥抱人工智能。

据CNBC独家获悉，Customers Bank已与OpenAI签署了一项多年合作伙伴关系，在这项合作中，这家AI巨头将派遣工程师到公司工作，帮助其实现贷款和客户入职的自动化。

这项交易是Sidhu努力让公司在行业利用AI代理作为新数字劳动力的转型竞赛中领先于其他银行的一部分。他的策略依赖于自动化核心银行业务——例如，将贷款时间从几周缩短到几天——并在不按同等速度增加员工的情况下扩大增长。

虽然许多银行家以生产力提升等宽泛的术语来描述AI，但Sidhu将其直接与财务目标挂钩。

Sidhu告诉CNBC，该项目将把公司的效率比率从约49%提高到40%出头，从明年开始提高银行的回报。

据这位银行CEO称，与将金融作为其核心行业之一的OpenAI的关系将对这家AI巨头来说是共生的。

“我们将共同创造企业解决方案，他们未来可能会将其出售给其他银行，”Sidhu说。“这里的目标是实现端到端的、自动化的、由代理驱动的贷款、存款和支付工作流程。”

OpenAI表示，他们很自豪能帮助Customers Bank“构建一个更智能的运营模式，赋能员工，加强客户服务，并为区域性银行业树立新标准，”首席营收官Denise Dresser在一份提供给CNBC的声明中说。

全天候工作者

该银行预计将在未来六到十二个月内推出覆盖贷款、存款和支付的AI代理。

Sidhu说，如果成功，商业贷款的完成时间将从包括承保、文件收集和法律谈判在内的30到45天缩短到大约7天。

他说，使用对话式AI和自动文件收集，为复杂的商业客户开立账户，这可能需要一天以上的时间，将被缩短到20分钟以内。

“当你拥有一个自主代理时，你实际上是在创造一个数字工作者……他们可以全天候工作，”Sidhu说。

Customers Bank为此公告已经铺垫了数年，于2023年首次接触OpenAI，因为Sidhu通过他在风险投资界的人脉，对这家AI巨头进行了他所说的微小投资。他说，上周签署的OpenAI协议扩大了他们的关系，使AI工程师能够进入银行的流程。

该银行是少数几家面向初创企业和风险投资界的贷款机构之一，据报道，在2023年区域性银行业危机期间，它曾竞标硅谷银行。

关键优势

尽管与拥有4.9万亿美元资产的摩根大通等公司相比，它是一家相对较小的公司，但 menurut Sidhu 看来，Customers Bank 拥有关键优势，他于2004 年在戈德曼·萨克斯开始了他的职业生涯。他说，大型银行拥有庞大的全球业务，以及更高的人工智能实施复杂性和监管标准。

“预计小型银行不会拥有与许多大型银行相同的框架水平，”他说。“监管机构希望社区银行和区域性银行能够与大型银行竞争。”

他说，该银行已经使用AI编写了公司一半的软件代码，并节省了28,000小时的工作，相当于没有雇佣大约15名全职员工。

“这是一个我们可能放慢招聘步伐……并提高人均收入的机会，”他说。

该银行还在探索进入以前因成本过高而无法涉足的新业务。他说，对于这些AI原生业务线，小型团队负责管理自动化系统，这些系统处理以前需要大量人力才能完成的工作。

Sidhu说，与典型的软件许可协议不同，双方都在投入资源共同构建新工具，OpenAI可以在受监管的金融机构内部获得实际用例。

“这将使我们的投资者受益。它将使我们的客户受益，”Sidhu说。“我们的监管机构也希望随着时间的推移会更高兴，因为他们会看到我们也在降低风险。”