Walmart迈出超越零售的惊人举措

Walmart，一个与价值定价、大型门店和广泛产品选择同义的名字，现在正准备提供另一项服务，将公司推向传统零售业务之外。

这家零售巨头通过销售杂货、家庭必需品、电子产品、服装以及几乎所有购物者可能需要的商品，建立了全球最大的零售业务之一。

现在它想帮助企业保持其建筑的正常运行。

这家零售巨头推出了Upstream Facility Services，这是一项将Walmart内部维护运营带给商业客户的新业务。

该服务基于Walmart已经用于支持全国数千家Walmart和Sam’s Club地点的系统构建。

“我们花了多年时间建立了全国最大的内部设施服务运营之一。Upstream将这种能力带出我们的墙壁之外，”Walmart设施服务副总裁R.J. Zanes在官方公告中说。

Zanes补充说，新服务将提供“熟练的技术人员和实时可视性，帮助企业减少中断运行”。

鉴于公司已经拥有培训系统、技术人员和技术来维护自己的实体足迹，这标志着Walmart一次不寻常但合乎逻辑的扩张步骤。

现在公司已准备好将这些内部能力转化为全国性服务并向其他企业出售。

Walmart将维护转变为业务

此举正值Walmart正在将650多家门店改造为超级中心和社区市场，计划在2026年和2027年初开设20家新店。

Walmart的目标是让购物“感觉轻松、直观且互联”，同时保持日常低价的承诺。

随着大规模的改造和开店继续进行，Walmart现已推出Upstream Facility Service，专为其他商业企业和跨多地点运营的公司设计。

Walmart明白，维护延误会迅速损害收入和客户体验，这在服务行业至关重要。

这项新服务将专注于HVAC、制冷、一般维护、电气和管道业务。

其模式结合紧急维修、预防性维护和预测性维护，帮助客户减少停机时间，避免重复问题，并延长设备寿命。

通过Upstream，Walmart将提供“端到端解决方案，采用根本原因处理设施维修”。

Upstream在有限的州启动

目前，Walmart仅获许可在少数州提供服务，同时持续扩大其足迹。

目前，Upstream正积极为阿拉巴马州、阿肯色州、路易斯安那州、北卡罗来纳州、俄克拉荷马州、南卡罗来纳州和德克萨斯州的商业设施、快餐店、零售地点和金融机构提供服务。

Walmart正利用其现有的现场网络，并随着许可的允许逐步扩大服务范围。

公司认为其实体足迹是主要优势，指出大多数技术人员位于Walmart设施附近，这使他们靠近许多商业企业并实现更快的响应时间。

这对遍布这些地点且难以及时协调本地维修供应商的公司来说是一个鼓舞。

这项新服务还解决了拥有多个地点的公司常见的业务问题。

Walmart承诺，在Upstream中，他们将获得单一供应商来处理多个设施维护需求，这对需要快速维修的便利店或餐厅尤为有用，因为维修延误会导致库存变质。

Upstream还被定位为数据驱动的服务，向客户提供报告和工单洞察、按需报告、工单优先级、根本原因和重复问题分析以及成本和生命周期优化。

Walmart超越零售

在过去一年，Walmart的估值已达1万亿美元，并扩展到广告、市场服务和履约，基本上将其定位为零售领域的领先技术公司。

它不断多元化收入来源，以在高度竞争的市场中获得优势。虽然杂货和商品是高销量类别，但鉴于关税变化和通胀，它们也可能是低利润率类别。

因此，这项新服务Upstream可以帮助Walmart通过企业对企业关系实现收入多元化。

在最近的第四季度财报中，Walmart报告全年收入7132亿美元，同比增长4.7%，全球广告业务约为64亿美元，同比增长46%。

公司指出，约有2.8亿客户和会员每周访问遍布19个国家的10,900多家门店和电商网站。公司目前在全球雇佣约210万名员工。

因此，虽然新的收入流将为Walmart的当前成功增添动力，但它也不同于维护自有门店。Walmart必须持续为客户提供顶级服务，并确保其优先满足客户需求，而非自身的改造计划。

Walmart承诺，其模型旨在规模化而不牺牲服务质量或响应速度，并配备受过培训且持证的技术人员，确保“每一次服务呼叫都安全、正确并符合适用要求”。