因宜家太阳能电池板安装商倒闭损失 3,000 英镑

我是去年年底通过宜家网站注册太阳能电池板后，损失数千英镑的众多受害者之一。

宜家与欧洲安装商 Soly 合作，而这些电池板通过如此知名的公司进行广告宣传，这让我们感到放心。

2 月份，我给 Soly 发了邮件，询问安装何时开始，收到了自动回复。我 3 月份的下一封邮件被退回。电话号码也无法接通了，尽管网站仍在运行。

那时我才得知，欧洲业务已经破产。合作关系仍在宜家网站上宣传，宜家代理向我保证，Soly 的英国分部仍在运营。

我查阅了公司注册处，发现英国分部已于今年 1 月进入清算程序。宜家此后已悄悄撤下 Soly，但没有为支付了安装押金的客户提供任何建议。

我已多次在店内和网上联系宜家寻求帮助，但均未收到回复。我不得不通过公司注册处查找管理人的详细信息，并被告知追回 3,000 英镑押金的机会非常渺茫。

ZR，Dalkeith

鉴于宜家去年 9 月推出太阳能合作项目时大张旗鼓，其沉默令人愤慨。

通过宜家网站申请免费报价，即可鼓励客户通过“五个简单步骤”投资“更美好的居家生活”。您的文件吹嘘说，作为宜家客户，您享有“宜家价格”。

在推广活动启动后大约一个月内，Soly 的欧洲业务就破产了。其英国分部于 1 月份也步其后尘，但两家公司都没有通知客户。

去年 12 月，Soly 被能源公司 Otovo 收购，但交易不包括债务、保修或未完成的安装。

我询问宜家为何不在其网站上通知客户 Soly 破产及其选择。它回避了这个问题，并表示它不是 Soly 合同的一方，尽管如果 Soly 没有在支付佣金之前倒闭，它本应为每次成功推荐获得佣金。

它告诉我（但没有告诉客户）联系 HIES，这是一个涵盖可再生能源和家庭能效产品安装的消费者保护组织，以获取建议。

您的困境暴露了在安装开始前，太阳能电池板供应商停止交易的客户的脆弱性。

对于已完成的项目，如果安装商已加入 HIES 等承包商计划，则可以通过“保险担保”进行索赔。

HIES 还提供押金保护保险，但前提是您的合同已在该计划中注册。您的合同似乎没有注册，HIES 也没有回复我提供信息的要求。

Soly 的管理人 S&W Group 告诉我，客户应向他们注册索赔，但退款的可能性尚不确定。

不幸的是，您是通过银行转账支付的押金，所以我恐怕您不太可能收回您的钱。如果您使用的是信用卡，您可以向您的发卡机构索赔，根据《消费者信贷法》，发卡机构承担连带责任。

我们欢迎来信，但无法单独回复。请发送电子邮件至 [email protected]，或写信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请附上白天联系电话。所有来信的提交和发布均受我们的条款和条件约束。