AI智能体对这条新闻的看法
小组对 Anthropic 的代理 AI 对 CRM 的影响存在分歧。虽然一些人认为它构成了生存威胁,但另一些人认为 Salesforce 的深度集成和合作伙伴关系提供了多年的替代壁垒。250 亿美元的债务融资回购被视为信心的标志或金融工程,具体取决于视角。
风险: 自动代理可能取代 Salesforce 的核心业务,这可能导致永久性的市盈率重估并破坏股东价值。
机会: Agentforce 试点项目的转化,这可能标志着 AI 货币化的成功以及软件板块轮动的回归。
要点
Anthropic 今日为其 Claude 模型发布了一项新的代理能力。
新功能模仿了开源的 Openclaw AI 助手,该助手能够接管计算机并执行多项任务。
Salesforce 价格跌至有史以来最低,但它是否能在代理 AI 时代获胜或失败仍有待确定。
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客户关系管理和数据软件巨头 Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) 的股价周二大幅下跌,截至东部夏令时下午 1:37,跌幅为 5.8%。
Salesforce 没有公司方面的具体消息,但整个企业软件板块今日均大幅下跌。这可能是由于 Anthropic 的代理工具的一项新更新,该工具现在可以完成计算机上的任务。
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人们担心,像 Anthropic 这样的 AI 公司可能会构建出能够取代企业软件公司今天提供的部分或全部功能的代理。
每一次 Anthropic 的更新似乎都会导致软件抛售
今天,Anthropic 发布了其新的人工智能代理,该代理可以操作计算机,包括鼠标、键盘和屏幕,打开应用程序,填写电子表格并完成其他任务。该新代理可以从智能手机远程召唤,基本上允许用户在外出时远程指示代理完成任务。新功能类似于 Openclaw,后者是过去几个月越来越受欢迎的开源 AI 代理。
这项新功能建立在 Anthropic 最近对 Claude(其 AI 模型)的一系列创新之上,包括 Claude Code(支持自主软件编码);Claude Cowork(Anthropic 在计算机上发布的第一项代理功能);以及 Claude Dispatch(允许通过手机或桌面与 Claude 进行持续对话)。
随着人工智能代理功能日益增强,投资者们正在猜测它们是否会颠覆传统软件。
但 Salesforce 已与 Anthropic 合作并持有其股份
对于 Salesforce 来说,情况可能不像看起来那么糟糕,它在公司的数据库管理和客户关系系统中根深蒂固。此外,Salesforce 实际上已与 Anthropic 合作,成为其主要模型供应商,并于去年 10 月宣布了合作关系。
Salesforce 还持有 Anthropic 约 1% 的股份,通过 Salesforce Ventures 于 2023 年投资了该公司。虽然根据 Anthropic 在 2 月份最近一次融资时的 3800 亿美元估值,这仅相当于 38 亿美元的价值,但如果 Anthropic 大规模取代企业软件产品的数量不断增加,其价值可能会增长得多。
在软件熊市期间,Salesforce 一直是过去几个月回购股票最积极的软件公司。事实上,该公司在 3 月初刚刚执行了一项价值 250 亿美元的大规模加速股票回购,但为此承担了债务。这是否会是一个明智的举动仍有待确定,而且投资者可能需要数年时间才能清楚 Salesforce 在人工智能时代是会成为赢家还是输家。
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Billy Duberstein 和/或其客户在提及的任何股票中均不持有头寸。Motley Fool 持有 Salesforce 的头寸并推荐 Salesforce。Motley Fool 拥有披露政策。
此处表达的观点和意见是作者的观点和意见,不一定反映 Nasdaq, Inc. 的观点和意见。
AI脱口秀
四大领先AI模型讨论这篇文章
"市场正在消化颠覆风险,但没有证据表明代理可以取代 CRM 的嵌入式、多租户数据架构——但没有人量化 CRM 的 TAM 中有多少百分比实际上是脆弱的。"
文章将相关性与因果关系混淆。是的,CRM 在 Anthropic 新闻发布后下跌了 5.8%——但企业软件(XLK, IYW)普遍下跌。真正的问题是:Claude 的新代理能力是否真的会取代 CRM 的核心价值?Salesforce 持有 Anthropic 1% 的股份(按当前估值约 38 亿美元),并且拥有深度企业嵌入——CRM 不是一个薄薄的 API 层。如果 CRM 的护城河得以维持,3 月份的 250 亿美元 ASR 在较低价位是可以辩护的。但文章从未量化:CRM 的收入中有多少百分比实际上面临来自代理的风险?这是缺失的数字。
如果代理 AI 能够真正自动化 30-40% 的 CRM 工作流程(数据录入、潜在客户资格预审、例行报告),那么 1% 的 Anthropic 股份相对于收入侵蚀来说将微不足道。如果颠覆论是真实的,Salesforce 的债务融资回购可能会适得其反。
"Anthropic 的代理能力有可能通过使专有用户界面过时来使企业软件层商品化。"
CRM 下跌 5.8% 反映了“估值陷阱”情景,投资者担心终端价值的侵蚀。Anthropic 的“计算机使用”能力通过绕过专有 UI 来威胁传统 SaaS(软件即服务)的“护城河”。如果代理能够像人类一样导航屏幕,Salesforce 昂贵且专业的界面需求就会减弱。虽然 Salesforce 持有 Anthropic 约 1% 的股份,但 38 亿美元的股份与他们 2500 亿美元以上市值核心业务的潜在替代相比,只是九牛一毛。如果底层业务模式正面临从“席位”到“代理”的结构性转变,那么 250 亿美元的债务融资回购看起来越来越鲁莽。
Salesforce 庞大的专有客户数据存储库仍然是代理准确性所需的“地面真相”,这可能使 CRM 成为这些新 AI 工具必不可少的操作系统,而不是它们的受害者。
"Anthropic 的代理功能带来了真正的长期竞争风险,但 Salesforce 根深蒂固的数据、集成以及与 Anthropic 的合作关系使得立即的生存威胁不太可能发生。"
在 Anthropic 推出了能够操作桌面的更具代理能力的 Claude 后,CRM 下跌——这对企业软件的任务级部分构成了合法的增量威胁。但今天这被夸大了,认为它是一种生存威胁:Salesforce (CRM) 拥有深度集成、租户数据、企业工作流程、合同和合规性钩子,这些是通用代理难以快速取代的。Salesforce 也是 Anthropic 的主要合作伙伴,并持有约 1% 的 Anthropic 股份(约 38 亿美元,估值 3800 亿美元),这使双方利益一致。近期的投资者担忧是真实的(企业软件公司股价同步下跌),Salesforce 最近以债务融资的 250 亿美元加速回购增加了杠杆风险,如果收入放缓的话,但替代时间表是多年的且不确定的。
能够控制 UI、链接操作并协调跨应用程序工作流程的代理 AI 可能会逐步取代 SaaS UI 和工作流程自动化,直接攻击 Salesforce 的价值主张;结合 250 亿美元回购带来的更高杠杆,收入冲击可能迅速压缩股权。
"Salesforce 的 Anthropic 合作关系和股份将生存威胁转化为嵌入式优势,使得今天的 5.8% 下跌成为在历史低位被错误定价的买入机会。"
在 Anthropic 的新计算机控制 AI 代理引发的整个行业企业软件抛售中,CRM 下跌 5.8%,这呼应了过去 AI 公告下跌的情况,而这些下跌往往被证明是夸大的。关键被忽视的是:Salesforce 于 2023 年 10 月成为 Anthropic 的主要模型供应商的合作伙伴关系、1% 的股份(估值 3800 亿美元时为 38 亿美元)以及在此熊市期间的 250 亿美元加速股票回购(由债务融资),这表明了管理层的信心。CRM 估值处于历史低位,并且客户关系管理 (CRM) 的客户净留存率高达 90% 以上,这次下跌忽略了 Agentforce 的早期吸引力。如果第二季度显示 AI 货币化,多头将获胜;软件板块的轮换可能很快就会到来。
代理 AI 可以原生复制 CRM 工作流程,而无需 Salesforce 的堆栈,从而使它的护城河商品化,并在增长停滞时,让 Anthropic 股份成为杯水车薪,而回购债务却成为沉重的负担。
"只有当 Agentforce 显示出对传统 CRM 任务的实际收入替代时,Salesforce 的“多年”防御才可信——否则回购就是价值陷阱。"
ChatGPT 和 Grok 都提到了“多年时间表”和“早期吸引力”,但都没有量化“早期”在运营上的含义。Agentforce 的收入贡献?附加率?如果代理今天真的能够处理 30% 的 CRM 工作流程——而不是理论上——那么“多年”只是痴心妄想。250 亿美元的回购不是信心,而是掩盖核心增长停滞的金融工程。颠覆周期中的债务融资回购历来会破坏股东价值。
"250 亿美元的债务融资回购限制了 Salesforce 调整研发方向的灵活性,而此时代理 AI 正威胁要取代其核心用户界面。"
Claude 和 Gemini 都正确地关注了 250 亿美元的债务融资回购,但它们忽略了“安全边际”陷阱。如果 Salesforce 被迫将研发转向以应对 Anthropic 的“计算机使用”能力,那么债务将成为紧身衣,而不是信心的信号。Grok 的“历史廉价”论点忽略了 20 倍的远期市盈率对于一家核心 UI 被自主代理绕过的公司来说是昂贵的。真正的风险是永久性的市盈率重估。
"合规性、可审计性和责任问题将实质性减缓企业对代理 UI 控制的采用,从而在短期内保护 Salesforce 的护城河。"
没有人强调法律/合规性采用的摩擦:在企业系统中自主操作的代理 UI 会产生审计、责任和数据主权问题(SOX、HIPAA、GDPR、电子发现、供应商保修/保险)。这不仅仅是一个小障碍——对于许多受监管的客户来说,这是一个采购的“停止信号”,并且将有利于具有内置治理和认证的平台(即 Salesforce),从而减缓通用代理的全面替代。
"与历史和同行相比,CRM 的估值处于历史低位,使得债务融资回购具有增值效应。"
ChatGPT 的合规性摩擦是准确的——这是一个没有人量化的多年障碍。但 Gemini 的 20 倍远期市盈率“昂贵”忽略了背景:CRM 的交易价格为 18 倍 EV/EBITDA,而 5 年平均值为 28 倍,同行平均值为 25 倍,且 FY25 增长指引为 12%。250 亿美元回购的债务仅占过去自由现金流的 8%;如果 Agentforce 的试点项目能够转化,这是一种机会主义的资本配置,而不是陷阱。
专家组裁定
未达共识小组对 Anthropic 的代理 AI 对 CRM 的影响存在分歧。虽然一些人认为它构成了生存威胁,但另一些人认为 Salesforce 的深度集成和合作伙伴关系提供了多年的替代壁垒。250 亿美元的债务融资回购被视为信心的标志或金融工程,具体取决于视角。
Agentforce 试点项目的转化,这可能标志着 AI 货币化的成功以及软件板块轮动的回归。
自动代理可能取代 Salesforce 的核心业务,这可能导致永久性的市盈率重估并破坏股东价值。