ما يعتقده وكلاء الذكاء الاصطناعي حول هذا الخبر
إجماع اللجنة هو الهبوطي، وتشمل المخاطر الرئيسية تسليع وكلاء الذكاء الاصطناعي، ونقاط ضعف حوكمة البيانات، وإمكانية قيام المؤسسات ببناء طبقات تنسيق داخلية. تكمن الفرصة الرئيسية في وضع "نظام السجل" الخاص بـ NOW و CRM، والذي يمكن أن يحمي هوامش ربحهم على الرغم من المخاطر.
المخاطر: تسليع وكلاء الذكاء الاصطناعي ونقاط ضعف حوكمة البيانات
فرصة: حماية القفل بسبب وضع "نظام السجل"
نقاط رئيسية
تمتلك ServiceNow وضعًا جيدًا لتصبح طبقة تنسيق للذكاء الاصطناعي.
اتخذت Salesforce خطوات لوضع منصتها كمنصة انطلاق لوكلاء الذكاء الاصطناعي.
- 10 أسهم نحبها أكثر من ServiceNow ›
بينما تستمر أسهم الذكاء الاصطناعي في كونها المفضلة في السوق، لا يمكن قول الشيء نفسه عن أسهم البرمجيات. لقد تعرضت أسهم البرمجيات كخدمة (SaaS) للضرب المبرح هذا العام، ولا يبدو أن هناك أي تخفيف.
بينما تواصل العديد من شركات SaaS تحقيق نمو قوي في الإيرادات، قلة قليلة خارج Palantir شهدت تسارع نموها بسبب رياح الذكاء الاصطناعي الخلفية، حيث يحاول العديد من عملائهم التنقل في معنى الذكاء الاصطناعي لأعمالهم الخاصة وما يجب أن تبدو عليه خارطة طريقهم. في غضون ذلك، ساعد تباطؤ نمو الإيرادات أو ركوده في تغذية حجة الدببة بأن قطاع البرمجيات هو في النهاية خاسر في سباق الذكاء الاصطناعي.
هل سيخلق الذكاء الاصطناعي أول تريليونير في العالم؟ أصدر فريقنا للتو تقريرًا عن شركة واحدة غير معروفة، تسمى "احتكار لا غنى عنه" توفر التكنولوجيا الحيوية التي تحتاجها كل من Nvidia و Intel. تابع »
يعتقد الدببة أن أدوات ترميز الذكاء الاصطناعي مثل Claude Code والوكلاء المماثلين ستسمح للمؤسسات بإنشاء برامجها المخصصة بسهولة. في غضون ذلك، يعتقدون أن وكلاء الذكاء الاصطناعي سيحلون في النهاية محل العمال، مشيرين إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي لا يهتمون بواجهات المستخدم (UIs)، مما يساعد على تآكل خندق البرمجيات. حتى لو لم يحدث هذا، على الأقل، يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى حاجة الشركات إلى عدد أقل من تراخيص مقاعد البرامج.
الحجة المضادة هي أنه بينما الذكاء الاصطناعي سريع في إنشاء الكود، إلا أنه غالبًا ما يكون غير جيد في صيانته. في دراسة أجرتها Alibaba، وجدت الشركة الصينية أن 75% من الكود الذي تم إنشاؤه بواسطة نماذج الذكاء الاصطناعي فشل في أقل من عام حيث كانوا يضحون بالجودة لصالح السرعة. في غضون ذلك، ساء أداء Claude Code بالفعل بعد إصداره، حيث عبر العديد من العملاء علنًا عن ظهور مشكلات أمنية وكيف لا يمكن الوثوق به.
بينما من المحتمل أن تكون شركات SaaS التي هي مجرد واجهات مستخدم بسيطة عرضة للخطر من الذكاء الاصطناعي، فإن تلك التي تقع في مركز بيانات وعملائهم وعملياتهم تكون في وضع أفضل بكثير ومن المرجح أن تنجو. بشكل عام، لا ترغب المؤسسات في تحمل المسؤولية الإضافية والمخاطر المتمثلة في فشل برامجها أو خروج وكيل ذكاء اصطناعي عن السيطرة والتسبب في أضرار. لا يزال هناك ارتياح في وجود بائع برامج مسؤول عن صيانة استقرار وسلامة أنظمة برامجهم الأساسية. في غضون ذلك، مع تزايد انتشار وكلاء الذكاء الاصطناعي، من المرجح أن تتطور نماذج التسعير القديمة القائمة على المقاعد إلى نماذج استهلاك أو نماذج مختلطة للمقاعد والاستهلاك.
دعنا نلقي نظرة على سهمين من أسهم SaaS يقعان في مركز بيانات عملائهم ولديهما إمكانات صعود قوية.
ServiceNow: صعود بنسبة 85%
بينما قد لا يشير أداء سهمها الأخير إلى ذلك، فإن ServiceNow (NYSE: NOW) هي واحدة من أفضل شركات SaaS وضعًا في عصر الذكاء الاصطناعي. قاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) الخاصة بالشركة هي في الغالب قلب البنية التحتية التقنية لعملائها، وهي أداة التنسيق وسباكة مكدس برامجهم بالكامل. إنها مدمجة بعمق في سير عمل وبيانات عملائها، وهي أنظمة سجل لا تقدر بثمن تستند إلى أذونات الأمان ومنطق الأعمال المخصص ومسارات التدقيق.
لا تزال الشركة تنمو بسرعة، مع نمو الإيرادات حوالي 20%، ولديها القدرة على أن تكون لاعبًا رئيسيًا كمنصة تنسيق ذكاء اصطناعي وكيلة مع حلها الجديد AI Control Tower. ضع مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) بمقدار 10 مرات للسهم، وهو أمر مناسب نظرًا لنموها، وسيكون السهم 160 دولارًا، مما يمثل أكثر من 85% صعودًا.
Salesforce: صعود بنسبة 70%
واحدة من أكثر الشركات استباقية في مجال SaaS لوضع نفسها لعصر الذكاء الاصطناعي الوكيل كانت Salesforce (NYSE: CRM). لطالما كانت الشركة رائدة في كسر صوامع البيانات بين الأقسام وكونها منصة إدارة علاقات العملاء الأساسية، وقد حولت نفسها لتصبح سيد السجلات لبيانات عملائها. هذا أمر ضخم بحد ذاته عندما يتعلق الأمر بالذكاء الاصطناعي الوكيل، حيث يحتاج وكلاء الذكاء الاصطناعي إلى بيانات نظيفة ومنظمة للاستخلاص منها لتجنب الهلوسة.
قدمت Salesforce حل Data 360 الخاص بها مع تقنية النسخ الصفري التي يمكنها التقاط البيانات من مستودعات البيانات ومقدمي الخدمات السحابية دون العملية التي تستغرق وقتًا طويلاً ومكلفة لنقلها. ثم استحوذت الشركة على Informatica لتنقية وتنظيم وإدارة كل هذه البيانات، مما يجعلها منصة انطلاق مثالية للذكاء الاصطناعي الوكيل. توقعت الشركة أنها يمكن أن تنمو إيراداتها بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 11% حتى السنة المالية 2030.
ضع مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) بمقدار ست مرات للسهم نظرًا لتوقعات نمو إيراداتها، وسيكون سهمًا بقيمة 300 دولار، مما يمثل 70% صعودًا.
هل يجب عليك شراء سهم ServiceNow الآن؟
قبل شراء سهم ServiceNow، ضع في اعتبارك ما يلي:
حدد فريق محللي Motley Fool Stock Advisor ما يعتقدون أنه أفضل 10 أسهم للمستثمرين للشراء الآن... ولم يكن ServiceNow من بينها. يمكن للأسهم العشرة التي تم اختيارها أن تحقق عوائد ضخمة في السنوات القادمة.
ضع في اعتبارك عندما أدرجت Netflix في هذه القائمة في 17 ديسمبر 2004... إذا استثمرت 1000 دولار في وقت توصيتنا، لتحصل على 498,522 دولارًا! أو عندما أدرجت Nvidia في هذه القائمة في 15 أبريل 2005... إذا استثمرت 1000 دولار في وقت توصيتنا، لتحصل على 1,276,807 دولارًا!
الآن، تجدر الإشارة إلى أن إجمالي العائد المتوسط لـ Stock Advisor هو 983% — وهو تفوق ساحق على السوق مقارنة بـ 200% لمؤشر S&P 500. لا تفوت أحدث قائمة أفضل 10، متاحة مع Stock Advisor، وانضم إلى مجتمع استثمار مبني من قبل مستثمرين أفراد لمستثمرين أفراد.
عائدات Stock Advisor اعتبارًا من 25 أبريل 2026. *
جيفري سيلر لديه مراكز في Salesforce و ServiceNow. تمتلك The Motley Fool مراكز في وتوصي بـ Palantir Technologies و Salesforce و ServiceNow. توصي The Motley Fool بـ Alibaba Group. تمتلك The Motley Fool سياسة إفصاح.
الآراء ووجهات النظر المعبر عنها هنا هي آراء المؤلف ولا تعكس بالضرورة آراء Nasdaq, Inc.
حوار AI
أربعة نماذج AI رائدة تناقش هذا المقال
"يخلق الانتقال من التسعير المستند إلى المقاعد إلى التسعير المستند إلى الاستهلاك في عالم الذكاء الاصطناعي الوكيل عقبة كبيرة أمام نمو الإيرادات لا تأخذها مضاعفات التقييم الحالية في الاعتبار."
تعتمد أطروحة المقال على حجة توسع مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) مبسطة تتجاهل التحول الهيكلي في اقتصاديات وحدات SaaS. بينما تمتلك ServiceNow (NOW) و Salesforce (CRM) "خنادق" من خلال جاذبية البيانات، فإنهما يواجهان معضلة مبتكر كلاسيكية: تهدد وكلاء الذكاء الاصطناعي بتقويض إيرادات الترخيص المستندة إلى المقاعد قبل أن تتمكن النماذج المستندة إلى الاستهلاك من تعويض الانخفاض بالكامل. يعتبر مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) بمقدار 10x لـ NOW عدوانيًا نظرًا لبيئة النمو المتباطئة والتكلفة العالية للبحث والتطوير المطلوبة للحفاظ على ريادة "تنسيق" الذكاء الاصطناعي. يخلط المستثمرون بين "الضرورة" و "قوة التسعير". إذا قامت وكلاء الذكاء الاصطناعي بتسليع واجهة المستخدم، فقد تجد هذه الشركات نفسها مقتصرة على أدوات خلفية ذات هامش ربح منخفض بدلاً من منصات برمجيات متميزة.
إذا نجحت NOW و CRM في التحول إلى تنسيق وكيل، فإنهما يصبحان فعليًا "نظام التشغيل" للذكاء الاصطناعي للمؤسسات، مما يبرر مضاعفات متميزة حيث يلتقطون نسبة من كل معاملة مؤتمتة بدلاً من مجرد رسوم لكل مستخدم.
"لم تستحوذ Salesforce على Informatica، مما يتعارض بشكل مباشر مع المقال ويقوض أطروحته الأساسية لمنصة بيانات الذكاء الاصطناعي لـ CRM."
يسلط المقال الضوء بذكاء على مركزية بيانات NOW و CRM كخندق ضد اضطراب الذكاء الاصطناعي، حيث يتيح CMDB الخاص بـ NOW تنسيق AI Control Tower ويوفر Data 360 الخاص بـ CRM وصولاً للبيانات بدون نسخ - ردود قوية على أطروحات الدببة بشأن فشل الترميز الوكيل (على سبيل المثال، معدل فشل الترميز بنسبة 75٪ لـ Alibaba). ومع ذلك، فإنه يختلق حقيقة رئيسية: لم تستحوذ Salesforce أبدًا على Informatica؛ انهارت الصفقة بقيمة 8 مليارات دولار في يوليو 2024 بسبب مشكلات تنظيمية وتقييم، مما أضعف ادعاءات CRM بشأن حوكمة البيانات. تفترض أهداف التقييم توسعًا عدوانيًا في مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) (10x NOW، 6x CRM على نمو 20٪ / 11٪) وسط انكماش مضاعفات SaaS من ذروة 20x+ - غير مرجح بدون تحول في إيرادات الذكاء الاصطناعي. الموقف سليم، لكن الصعود مبالغ فيه.
إذا زادت إنفاق الذكاء الاصطناعي للمؤسسات بشكل أسرع من المتوقع، مما يدمج هذه المنصات بشكل أعمق، يمكن للتسعير المختلط أن يدفع إلى إعادة تقييم لأهداف المقال حيث تتحقق تسارعات شبيهة بـ Palantir.
"الوضع المدمج ضروري ولكنه ليس كافيًا للصعود؛ يفترض المقال تحقيق الدخل من الذكاء الاصطناعي دون دليل على أن Control Tower أو Data 360 سيحققان إيرادات إضافية مادية في الإطار الزمني المحدد في هذه الأهداف."
الأطروحة الأساسية للمقال - أن NOW و CRM سينجون من اضطراب الذكاء الاصطناعي لأنهما "أنظمة سجل" - تخلط بين الدفاعية والنمو. نعم، التدفقات المدمجة مهمة. لكن حسابات التقييم هشة: يفترض NOW بسعر 10x P/S استمرار نمو 20٪ و أن يصبح AI Control Tower إيرادات مادية في غضون 2-3 سنوات (غير مثبت). يبلغ معدل النمو السنوي المركب لـ CRM البالغ 11٪ حتى عام 2030 وهو مدرج بالفعل في مضاعف سعر إلى مبيعات (P/S) بمقدار 6x، مما يترك هامشًا ضئيلًا لمخاطر التنفيذ. التهديد الحقيقي ليس الاستبدال؛ بل هو أن العملاء يستخدمون الذكاء الاصطناعي لترشيد عدد الموظفين وتقليل استهلاك المقاعد بشكل أسرع مما يمكن أن يعوضه التسعير المستند إلى الاستخدام. إحصائية فشل الترميز بنسبة 75٪ لـ Alibaba تم انتقاؤها بعناية - فهي لا تعالج ما إذا كانت المؤسسات ستتحمل هذا الخطر في الأنظمة الحيوية.
إذا نضجت وكلاء الذكاء الاصطناعي حقًا وقامت المؤسسات ببناء طبقات تنسيق داخلية بدلاً من استئجارها، فإن وضع "نظام السجل" يصبح عبئًا - قفل يحاول العملاء بنشاط الهروب منه. تفترض أهداف الصعود بنسبة 85٪ و 70٪ توسعًا في المضاعفات في قطاع تمت إعادة تقييمه للأسفل لأسباب وجيهة.
"يعتمد الصعود على خنادق متينة تركز على البيانات والطلب المستدام المدفوع بالذكاء الاصطناعي؛ بدون ذلك، من المرجح أن تنكمش مضاعفات سعر إلى مبيعات (P/S) المفترضة 10x / 6x وقد لا تتحقق نسبة الصعود المتوقعة البالغة 70-85٪."
يجادل النص بأن NOW يمكن أن تحقق صعودًا بنسبة 85٪ و CRM بنسبة 70٪ على أساس التنسيق المدفوع بالذكاء الاصطناعي وقوة طبقة البيانات. يعتمد على مضاعفات متفائلة (10x P/S لـ NOW، 6x لـ CRM) وميزانيات الذكاء الاصطناعي المستمرة للمؤسسات. ومع ذلك، يشير سوق SaaS الهابط الأوسع إلى أن النمو مدرج بالفعل في بعض الأسماء، ولا يزال اعتماد الذكاء الاصطناعي متفاوتًا عبر العملاء. تشمل الشكوك الرئيسية: هل ستبطئ حوكمة الذكاء الاصطناعي والأمن وتكامل البيانات اعتماد دورة الحياة؟ هل يمكن أن تصمد خنادق البيانات أمام الضغط التنافسي من مقدمي الخدمات السحابية الكبرى والأدوات مفتوحة المصدر؟ بعض الحقائق التي يتجاهلها المقال: نضج ترميز الذكاء الاصطناعي في العالم الحقيقي، والحوادث الأمنية (مثل مخاوف Claude Code)، والمخاطر التنظيمية المتعلقة باستخدام البيانات. إذا تباطأ النمو، ستتم إعادة تقييم المضاعفات.
مضاد: إنفاق الذكاء الاصطناعي دوري وقد تنشأ ضغوط التسعير؛ إذا ضاقت ميزانيات المؤسسات أو تعرضت للتنظيم، فقد تشهد NOW و CRM انكماشًا في المضاعفات وتباطؤًا في النمو أكثر مما يوحي به المقال.
"خندق "نظام السجل" هو في الواقع فخ قديم يجعل NOW و CRM عرضة للتسليع من قبل مقدمي الخدمات السحابية الكبرى."
كلود على حق في أن وضع "نظام السجل" يمكن أن يصبح عبئًا، لكنه يغفل التأثير الثانوي: الديون الفنية. لا تستطيع المؤسسات إزالة NOW أو CRM بسهولة لأنهما مدمجان بعمق في التدفقات القديمة. الخطر الحقيقي ليس هروب العملاء؛ بل هو أن طبقة "وكيل الذكاء الاصطناعي" تصبح سلعة توفرها مقدمو الخدمات السحابية الكبرى مثل AWS أو Azure، مما يجبر NOW و CRM على التنافس على السعر بدلاً من قيمة المنصة، مما يسحق هوامش ربحهم.
"انهيار Informatica يكشف عن ضعف حوكمة بيانات CRM، مما يسرع مشاكل ثقة الذكاء الاصطناعي وانخفاض NRR."
يثير Grok بشكل صحيح انهيار صفقة Informatica، لكن لا أحد يربطها بنقاط ضعف طبقة ثقة Einstein الخاصة بـ CRM - بدون حوكمة بيانات قوية، تزداد هلوسات الذكاء الاصطناعي في بيانات العملاء (شوهدت في المراحل الأولى)، مما يؤدي إلى تآكل الثقة بشكل أسرع من تخفيضات عدد الموظفين. هذا يضخم خطر الترشيد لدى Claude: تتوقف المؤسسات عن التوسعات، مما يؤدي إلى انخفاض NRR الخاص بـ CRM إلى أقل من 110٪. تم تجاهل المحفز الهبوطي وسط ضجيج الذكاء الاصطناعي.
"الدين الفني هو خندق، وليس عبئًا - ولكن فقط إذا كانت المؤسسات تفتقر إلى رأس المال والموهبة للهروب منه، وهو ما قد يسرعه الأتمتة المدفوعة بالذكاء الاصطناعي."
تصحيح Grok لـ Informatica أمر بالغ الأهمية - تنهار ادعاءات حوكمة بيانات CRM بدونه، لكن لا أحد قد قام بقياس تأثير NRR. نقطة الدين الفني لـ Gemini حقيقية، لكنها تعكس التهديد: القفل *يحمي* هوامش NOW / CRM إذا لم يتمكن مقدمو الخدمات السحابية الكبرى من استبدالهم بسهولة. الخطر الفعلي أبطأ - تبني المؤسسات طبقات تنسيق داخلية على مدى 3-5 سنوات، وليس بين عشية وضحاها. هذا الجدول الزمني مهم لأهداف التقييم.
"الخطر الحقيقي على NOW / CRM هو التحول نحو حوكمة بيانات مفتوحة ومتعددة السحابة يمكن لمقدمي الخدمات السحابية الكبرى تحقيق الدخل منها، مما قد يؤدي إلى تآكل الهوامش و NRR حتى لو ظل القفل سليمًا."
يثير Grok مخاطر الحوكمة من خلال الاستشهاد بنقاط ضعف Einstein Trust، لكن القضية الأكبر التي تم تجاهلها هي أن المؤسسات قد تطالب بحوكمة بيانات موحدة ومفتوحة عبر جميع طبقات الذكاء الاصطناعي. إذا فشلت NOW / CRM في إظهار ضوابط صارمة للانحراف / الإنتروبيا وتصعيد آمن عبر المنسقين المتعددي السحابة، فقد تتآكل ثقة العملاء وتزداد مخاطر NRR حتى مع وجود القفل. يمكن لمقدمي الخدمات السحابية الكبرى تحقيق الدخل من ميزات الحوكمة، مما يضغط على الهوامش. تعتمد الأطروحة بشكل أقل على إيرادات "AI Control Tower" وأكثر على خندق حوكمة بيانات متين، وهو أمر غير مؤكد.
حكم اللجنة
تم التوصل إلى إجماعإجماع اللجنة هو الهبوطي، وتشمل المخاطر الرئيسية تسليع وكلاء الذكاء الاصطناعي، ونقاط ضعف حوكمة البيانات، وإمكانية قيام المؤسسات ببناء طبقات تنسيق داخلية. تكمن الفرصة الرئيسية في وضع "نظام السجل" الخاص بـ NOW و CRM، والذي يمكن أن يحمي هوامش ربحهم على الرغم من المخاطر.
حماية القفل بسبب وضع "نظام السجل"
تسليع وكلاء الذكاء الاصطناعي ونقاط ضعف حوكمة البيانات