مكالمات الاحتيال المدعومة بالذكاء الاصطناعي أصبحت أكثر إقناعًا - وأكثر شيوعًا: "كان صوتها، أعرف صرختها الخائفة"

كانت كريس سامبسون تعمل من المنزل في ميسولا، مونتانا، عندما أضاء هاتفها بمكالمة بدت وكأنها قادمة من ابنتها البالغة.

تقول سامبسون إن معرف المتصل أظهر اسمها وصورتها، ورنّت نغمة الرنين المألوفة. ولكن عندما أجابت، سمعت ما بدا وكأنه ابنتها تبكي.

"كان صوتها، أعرف صرختها الخائفة،" قالت سامبسون لـ CNBC Make It. "اعتقدت ربما تعرضت لحادث سيارة."

بعد لحظات، جاء رجل على الخط، كما تقول سامبسون. تحدث بهدوء في البداية، مستخدمًا اسمها الأول وسألها عما إذا كانت والدة ابنتها.

ثم تغير نبرته. تقول سامبسون إنه بدأ بالصراخ، وتهديدها، والمطالبة بالمال، محذرًا إياها من الاتصال بالشرطة أو محاولة الوصول إلى ابنتها.

تقول سامبسون إنها رأت قصة إخبارية عن عمليات احتيال اختطاف مماثلة، حيث يقوم المتصلون بانتحال شخصية أفراد العائلة في محنة ويطالبون بالمال. لكن صوت ابنتها بدا حقيقيًا جدًا، كما قالت، ولم ترغب في المخاطرة بأن تكون مخطئة. ثم سمعت ابنتها تقول "أمي"، مما جعل الأمر أكثر صعوبة في الاعتقاد بأنها عملية احتيال.

"لقد كان هذا أكثر ما خفت منه في حياتي،" قالت سامبسون.

لقد كان هذا أكثر ما خفت منه في حياتي. كريس سامبسون

تقول سامبسون إنها أخبرت المتصل أنها سترسل المال، لكنها استمرت في طلب التحدث إلى ابنتها بينما أصبح المتصل أكثر عدوانية. طالب المتصل بالمال عبر PayPal، كما قالت، لكنه لم يحدد مبلغًا أبدًا.

قامت أختها، التي كانت معها في ذلك الوقت، بالاتصال برقم 911 بينما كان المتصل يقطع الخط ويعاود الاتصال بشكل دوري، كما تقول سامبسون. استخدمت سامبسون هذه الفجوات لمحاولة الوصول إلى أفراد العائلة ومكان عمل ابنتها في هيلينا، مونتانا، على بعد ساعتين تقريبًا.

عندما لم تتمكن من الوصول إلى ابنتها مباشرة، قالت إن ذعرها اشتد. ولكن بعد حوالي 15 إلى 20 دقيقة من المكالمة الأولى، تم العثور على ابنة سامبسون في مكان عملها بعد أن ابتعدت لفترة وجيزة عن مكتبها. بعد فترة وجيزة، توقفت المكالمات ولم تستأنف. لم يتم تحديد هوية المتصل أبدًا، كما تقول سامبسون.

في الأسابيع التي تلت ذلك، قالت سامبسون إن التجربة تركتها مصدومة. أصبحت أكثر حذرًا في المنزل، وتتحقق من الأقفال بعناية وتولي اهتمامًا أكبر لمحيطها. كما قامت بتغيير إعدادات هاتفها.

"لا أريد أبدًا سماع نغمة الرنين هذه مرة أخرى،" قالت.

تقول سامبسون إن المحققين أخبروها أن الشرطة لا تستطيع فعل الكثير لأن المكالمات كان من الصعب تتبعها. بينما لم تناقش شرطة ميسولا وضع سامبسون على وجه التحديد، إلا أنها تقول إنها تلقت تقارير عن عمليات احتيال مماثلة تتضمن متصلين ينتحلون شخصية أفراد العائلة ويطالبون بالمال.

"ما تطور في السنوات الأخيرة هو مستوى التعقيد،" قالت الضابطة ويتني بينيت، المتحدثة باسم قسم شرطة ميسولا.

كانت عمليات الاحتيال بانتحال الشخصية هي النوع الأكثر شيوعًا من شكاوى الاحتيال العام الماضي، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية. قفزت الحالات بنسبة 19٪ تقريبًا إلى حوالي مليون في عام 2025، بينما ارتفعت الخسائر إلى أكثر من 3.5 مليار دولار.

مع تبني المحتالين لأدوات يمكنها تقليد الأصوات وإجراء محادثات في الوقت الفعلي، فإن مجرد التقاط الهاتف يحمل مخاطر جديدة.

لماذا يبدو الرد على الهاتف مختلفًا الآن

تقول إيان بيدنويتز، المدير العام للهوية والخصوصية في LifeLock، وهي شركة لحماية سرقة الهوية، إن عمليات الاحتيال القائمة على الصوت تغير طريقة استخدام الأشخاص للهاتف.

لعقود من الزمن، كان سماع صوت مألوف أو رؤية رقم معروف كافيًا غالبًا للإشارة إلى الثقة. هذا الافتراض يتلاشى مع حصول المحتالين على أدوات يمكنها تقليد الأصوات وتزييف معرف المتصل، كما يقول بيدنويتز.

"لا يجب عليك حقًا الرد على هاتفك،" خاصة إذا كان مكالمة غير معروفة أو غير متوقعة، كما يقول. وهذا يشمل المكالمات التي تبدو وكأنها من البنوك أو مصلحة الضرائب. تبدأ مصلحة الضرائب عادةً الاتصال عبر البريد ولن تتصل بشكل عام للمطالبة بدفع فوري أو التهديد بالاعتقال، وفقًا للوكالة.

حتى المكالمات التي تبدو وكأنها من شخص تعرفه يمكن تزييفها. في معظم الحالات، لا يحتاج المحتالون إلى الكثير لجعل المكالمة تبدو حقيقية. عندما ينتحلون شخصية شخص تعرفه، حتى المعلومات المحدودة يمكن أن تكون كافية.

يمكن استخدام مقاطع قصيرة مأخوذة من وسائل التواصل الاجتماعي، أو رسائل صوتية، أو تسجيلات أخرى لتوليد نسخة اصطناعية من صوت شخص ما، كما يقول بيدنويتز. ثم يتم إقران هذا الصوت بمعرف متصل مزيف وتفاصيل شخصية - أسماء، أماكن عمل، علاقات عائلية - لإنشاء مكالمة تبدو فورية ومحددة.

يمكن لأدوات استنساخ الصوت الآن العمل مع عينات صوتية قصيرة جدًا - أحيانًا لا تتجاوز ثلاث ثوانٍ - كما يقول مايكل برومر، نائب الرئيس لشؤون خروقات البيانات العالمية وحماية المستهلك في Experian.

في الوقت نفسه، تغير حجم عمليات الاحتيال هذه. يقول بيدنويتز إن الاحتيال أصبح "صناعيًا"، حيث تدير شبكات منظمة عمليات منسقة عبر الحدود. يقول إن العديد منها مقرها في آسيا وأفريقيا، وتعمل مثل الشركات، مع عمال يتعاملون مع المكالمات والنصوص والتواصل على نطاق واسع. في بعض الحالات، قد يكون هؤلاء العمال أنفسهم ضحايا، تم تجنيدهم تحت ذرائع كاذبة وأجبروا على تنفيذ عمليات احتيال.

أكثر من 75٪ من الجرائم الإلكترونية تنبع الآن من عمليات الاحتيال والتكتيكات الهندسية الاجتماعية مثل هذه، وفقًا لشهادة بيدنويتز أمام لجنة فرعية للخدمات المالية بمجلس النواب في سبتمبر 2025.

هذه العمليات الاحتيالية تنمو بسرعة أيضًا. زادت الخسائر من عمليات الاحتيال عبر وسائل التواصل الاجتماعي وحدها ثمانية أضعاف منذ عام 2020، لتصل إلى حوالي 2.1 مليار دولار في عام 2025، وفقًا للجنة التجارة الفيدرالية.

قد يستمر هذا الرقم في النمو أيضًا. في دراسة أجريت عام 2025 من جامعة روتجرز، بنى الباحث سانكيت باده نظام ذكاء اصطناعي قادرًا على إجراء مكالمات احتيال هاتفية من البداية إلى النهاية، ويعمل بشكل مستقل. يقول: "لم يكن هناك بشر متورطون في حلقة التفاعل".

لا يزال التكلفة والأداء وزمن الاستجابة يحدان من مدى انتشار تقنية نماذج اللغة الكبيرة في عمليات الاحتيال. لكن "مع استمرار تحسن أداء النماذج الأصغر والأسرع، سيصبح هذا تهديدًا وشيكًا."

كيفية الاستجابة لعمليات الاحتيال الصوتية

الخطوة الأولى في تجنب عملية احتيال غالبًا ما تكون عدم الرد على المكالمة على الإطلاق.

"أسميها JDA - فقط لا ترد على الهاتف،" يقول برومر من Experian.

إذا ادعى المتصل أنه فرد من العائلة في محنة، يمكنك إنهاء المكالمة ومحاولة الوصول إليه عبر رقم آخر، أو مكان عمل، أو جهة اتصال موثوقة. يقترح برومر أيضًا اختيار كلمة رمزية أو طرح أسئلة لا يعرفها إلا فرد من العائلة، مما يمكن أن يساعدك في تأكيد ما إذا كان الوضع حقيقيًا بسرعة.

حتى مع هذه الضمانات، قد تكون بعض المعلومات الشخصية متاحة بالفعل. "قلل من تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي،" يقول برومر. تجنب نشر "أي صور، أي فعاليات تحدث عامة، حيث يمكنك الحصول على صوت طويل،" حيث يمكن أخذ هذه التسجيلات لإنشاء صوت مزيف.

تقول سامبسون إن عائلتها تستخدم الآن كلمة رمزية. وتقول إن محققًا أخبرها أن الدفاع الحقيقي الوحيد هو الوعي، وهي تشارك قصتها حتى لا يقع الآخرون في نفس النوع من المكالمات.

"أنا مصممة على نشر الكلمة ... حتى لا تضطر أم مسكينة إلى العيش من خلال ما عشته،" قالت.

هل تريد التقدم في عملك؟ إذن تحتاج إلى معرفة كيفية إجراء محادثات صغيرة فعالة. في الدورة التدريبية الجديدة عبر الإنترنت من CNBC، كيف تتحدث إلى الناس في العمل، يقدم مدربون خبراء استراتيجيات عملية لمساعدتك في استخدام المحادثات اليومية لاكتساب الظهور، وبناء علاقات ذات مغزى، وتسريع نمو حياتك المهنية. سجل اليوم!*