أمازون تتخلى عن روبوت الدردشة روفوس، وتطلق مساعد تسوق أليكسا في تحول استراتيجي للذكاء الاصطناعي

تتخلى أمازون عن روبوت الدردشة روفوس وتجعل مساعدها أليكسا محور استراتيجيتها للتسوق بالذكاء الاصطناعي.

أطلقت الشركة يوم الأربعاء "أليكسا للتسوق"، وهو روبوت تجارة إلكترونية يمكنه الإجابة على الاستفسارات واتخاذ إجراءات نيابة عن المستخدمين. وقالت أمازون إن الأداة تجمع بين روفوس وأليكسا+، وتستفيد من سجل تسوق المستخدمين وبيانات أخرى لتكون "أفضل مساعد تسوق بالذكاء الاصطناعي في العالم وأكثرها تخصيصًا".

كجزء من هذه الخطوة، تضيف أمازون أليكسا إلى نتائج البحث على متجرها، لذلك إذا بحث المستخدمون عن منتجات معينة، فستظهر نافذة دردشة تحتوي على معلومات وبعض العناصر الموصى بها.

قبل أكثر من عامين بقليل، كشفت أمازون عن روفوس كجزء رئيسي من موقعها وتطبيقها في محاولة للاستفادة من طفرة الذكاء الاصطناعي التوليدي، التي كانت تجتاح قطاع التكنولوجيا وأجزاء أخرى من الاقتصاد. ووُصف روفوس في ذلك الوقت بأنه "مساعد تسوق خبير"، وواصلت أمازون توسيع قدراته، على الرغم من أنه لا يزال في مرحلة تجريبية.

سيتم إيقاف روبوت الدردشة المستقل روفوس، لكن أمازون قالت إنها ستستخدم ميزات توصيات روفوس وسجل التسوق لاستعلامات "أليكسا للتسوق" معينة. يمكن للمستخدمين استدعاء "أليكسا للتسوق" عن طريق النقر على أيقونة A مكتوبة بخط متصل على موقع أمازون أو تطبيقها، أو عبر شاشات Echo Show.

تحول "أليكسا للتسوق" شريط بحث أمازون إلى محرك للأسئلة والأجوبة، كما يتيح للمستخدمين مقارنة المنتجات جنبًا إلى جنب، بالإضافة إلى جدولة عمليات الشراء عندما يصل عنصر ما إلى سعر معين. لا يلزم وجود اشتراك Prime لاستخدام الأداة.

تقوم أمازون بتطوير استراتيجيتها مع تعامل صناعة التجارة الإلكترونية مع صعود روبوتات التسوق بالذكاء الاصطناعي. أطلقت OpenAI و Google و Perplexity أدوات بحث وعوامل على مدار العام الماضي تهدد بتعطيل طريقة تسوق الأشخاص عبر الإنترنت. تعثرت بعض هذه الجهود، وليس من الواضح ما إذا كان المستهلكون مستعدين لتسليم مهمة إتمام عملية شراء إلى الروبوتات.

قال دانيال راوش، كبير المسؤولين التنفيذيين في أليكسا في أمازون، إن العرض الجديد متفوق على أدوات التسوق الأخرى بالذكاء الاصطناعي لأنه يمتلك إمكانية الوصول إلى بيانات قيمة، مثل تقييمات العملاء وكتالوج منتجات ضخم. وقال راوش إنه يمكنه أيضًا إخبار المستخدم بشكل موثوق ما إذا كان المنتج متوفرًا، أو تقدير أوقات التسليم.

قال راوش في مقابلة: "بينما أستخدمه، أدرك لماذا واجهت جهود الذكاء الاصطناعي الأخرى صعوبات في التسوق لأنه لا يقتصر على كشط نتائج الويب ثم وضع الأشياء في محادثة".

في وقت سابق من هذا العام، قامت OpenAI بتعديل خططها للتسوق بالذكاء الاصطناعي بشكل كبير. أنهت الشركة Instant Checkout، وهي أداة سمحت للمستخدمين بالدفع مباشرة من ChatGPT، لصالح العمل مع تجار التجزئة لإنشاء تطبيقات مخصصة في روبوت الدردشة الخاص بها. وقالت OpenAI في ذلك الوقت إن تطبيقات التسوق ستمكن المستخدمين من إجراء عمليات شراء "بشكل أكثر سلاسة".

قال راوش إنه لم يتفاجأ "بأن الآخرين اضطروا إلى التراجع عن مجموعة من الميزات" التي كانت غير مكتملة أو غير مترابطة.

قال: "الأمر لا يستحق العناء". "التسوق ليس شيئًا تفعله كمهمة جانبية."

ترددت أمازون في الشراكة مع منصات الذكاء الاصطناعي المنافسة وفتح موقعها لعوامل التسوق الخارجية. قال الرئيس التنفيذي آندي جاسي إن الشركة "تجري محادثات مع" وتتوقع الشراكة مع عوامل خارجية، على الرغم من أن أمازون تواصل منع العديد من الروبوتات من الوصول إلى موقعها.

في الوقت نفسه، أطلقت أيضًا "اشترِ لي"، التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لشراء منتجات نيابة عن العميل، بما في ذلك المنتجات المباعة على مواقع تجار التجزئة الآخرين. أثارت الأداة ردود فعل عنيفة من بعض تجار التجزئة الذين قالوا إنهم لم يوافقوا أبدًا على البرنامج.

من خلال إدراج "أليكسا للتسوق" في نتائج البحث، تستفيد أمازون من مساحة قيمة للإعلان.

قد تكون هذه الخطوة مزعزعة لاستقرار ملايين البائعين الخارجيين في أمازون، الذين يدفعون مبالغ كبيرة للترويج لقوائمهم والترتيب أعلى في نتائج البحث التقليدية. تشكل الإعلانات، التي تشير إليها أمازون باسم قوائم المنتجات الدعائية، معظم إيرادات الإعلانات للشركة.

ستعرض "أليكسا للتسوق" إعلانات حيثما كانت ذات صلة وعندما "تعزز" تجربة التسوق، قال راوش، مضيفًا أنها ليست مصممة لـ "تضييق" نتائج البحث.

قال: "إنها موجودة، في بعض الحالات، لعرض المزيد من المنتجات للعملاء، اعتمادًا على مكانك في الرحلة".