يبتعد بائعو أمازون عن الإعلانات في تمرد على تغيير السياسة: 'نحن نفقد هامش الربح اللعين'

بالنسبة لبائعي أمازون الذين يمثلون أكثر من 60٪ من السلع المباعة على سوق التجزئة الإلكتروني الشاسع، ستكون الأوقات عصيبة بغض النظر عما يحدث الآن.

لقد خلقت الرسوم الجمركية المرتفعة التي فرضتها إدارة ترامب عامًا من المعاناة، وأدى الحرب الأخيرة مع إيران إلى ارتفاع تكاليف الطاقة، مما زاد الضغط على التجار إما لزيادة الأسعار على المستهلكين المتعثرين أو تحمل الخسائر.

وكأن هذا لا يكفي، تطبق أمازون مجموعة جديدة من السياسات التي يقول بعض البائعين إنها تجعل ممارسة الأعمال التجارية على المنصة مستحيلة بشكل متزايد.

في الأسابيع الأخيرة، غيرت أمازون طريقة دفعها لأرباح البائعين وتحصيلها للمدفوعات لخدمات الإعلان الخاصة بها. ثم أعلنت الشركة أنها ستبدأ في فرض رسوم وقود بنسبة 3.5٪ على التجار لتعويض ارتفاع أسعار النفط من حرب إيران.

بالنسبة لبعض البائعين، تمثل هذه التحركات مثالًا آخر على قيام أمازون بالضغط عليهم.

"نحن نفقد هامش الربح ف---ًا"، قال مايكل باترون، الذي يدير مشروعًا تجاريًا على أمازون بقيمة ثمانية أرقام وينتقد بشكل متكرر سياسات الشركة على حسابه X. "أعتقد أن هذا هو السبب في أنه يصبح أكثر فأكثر إحباطًا."

يقاطع باترون ومئات من كبار بائعي أمازون منصة إعلاناتها يوم الأربعاء للاحتجاج على التغييرات الأخيرة في السياسات التي تخنق هوامشهم الربحية المتوترة بالفعل.

يتم تنظيم مقاطعة الإعلانات التي تستمر 24 ساعة من قبل Million Dollar Sellers، وهي مجتمع يضم أكثر من 700 عضو يولدون إجمالاً حوالي 14 مليار دولار من الإيرادات.

"تذمر البائعون لسنوات، لكن هذا يبدو مختلفًا"، قال يوجين خايمن، أحد مؤسسي MDS، في منشور على X حول المقاطعة. "السبب بسيط: لم يعد الأمر يتعلق بالإزعاج فحسب. يتعلق باستخراج النقود."

قالت آشلي فانيزك، المتحدثة باسم أمازون، إن التغييرات الأخيرة في طرق دفع الإعلان والمبالغ المدفوعة تتوافق مع "جزء صغير من البائعين" مع الممارسات المستخدمة بالفعل من قبل معظم تجارها.

وقالت الشركة إنها قدمت رسوم الوقود لاستعادة جزئيًا التكاليف التي ارتفعت بسبب ارتفاع أسعار النفط والخدمات اللوجستية.

نما سوق أمازون للطرف الثالث، الذي تم إطلاقه في عام 2000، ليصبح ركيزة أساسية في استراتيجيتها البيعية. يستضيف ملايين البائعين، مما يسمح للجميع من الشركات الصغيرة التي تعمل من المرآب إلى العلامات التجارية الراسخة بإدراج بضائعهم على الموقع.

ارتفعت إيرادات خدمات البائعين، والتي تشمل العمولات والوفاء والدعم الإعلاني وخدمات العملاء، بأكثر من 400٪ منذ عام 2017.

في الربع الرابع، نمت الإيرادات في هذا القطاع بنسبة 11٪ على أساس سنوي لتصل إلى 52.8 مليار دولار، وشكلت حوالي 42٪ من إجمالي مبيعات أمازون للفترة.

ضائقة مالية

قال العديد من البائعين لـ CNBC إنهم يتوقعون رفع الأسعار نتيجة لرسوم الوقود المؤقتة، والتي تدخل حيز التنفيذ في 17 أبريل. تهدد التغييرات الأخرى في السياسات بربط أموالهم النقدية، مما قد يكون له عواقب أكثر ضررًا.

قد يجعل ذلك التجار غير قادرين على دفع رواتب الموظفين أو مدفوعات الموردين، ويدفعهم إلى تحمل المزيد من الديون، كما قال خايمن.

"معظم البائعين، هم، تعلم، فرق الزوج والزوجة، موظف واحد، مساعد واحد، نوعًا ما حيث يحصلون على استرداد نقدي بنسبة 3٪ على إنفاقهم الإعلاني، وهو على الأرجح ثاني أكبر نفقاتهم"، قال خايمن في مقابلة. "لذلك تحصل على قدر كبير من المال مرة أخرى على هذا، وهم يأخذون هذه القدرة."

يعيش العديد من البائعين، وخاصة الشركات الصغيرة، "من نقاط بطاقات الائتمان الخاصة بهم" المكتسبة من عمليات الشراء على إعلانات أمازون، كما قال خايمن.

في وقت سابق من هذا الشهر، أعلنت أمازون أنها ستبدأ تلقائيًا في خصم تكاليف الإعلان من أرباح بعض البائعين، بدلاً من السماح لهم بالدفع باستخدام بطاقة ائتمان. ذكر الإشعار أنه إذا لم تتمكن مبيعات التجار من تغطية تكاليف الإعلان الخاصة بهم، فستقوم أمازون بتحصيل طريقة الدفع الحالية الخاصة بهم كنسخة احتياطية. كما قدمت الشركة للبائعين رصيدًا بقيمة 2500 دولار لتكاليف الإعلان "لتسهيل هذا التحول".

صنعت أمازون الخطوة على أنها أفضل لإدارة "التدفق النقدي" للبائعين، لكن التجار قالوا إنها من المرجح أن يكون لها تأثير عكسي.

في الثلاثاء، أعلنت أمازون أنها ستؤجل تغيير مدفوعات الإعلانات إلى 1 أغسطس بعد تلقيها تعليقات على السياسة.

"استنادًا إلى التعليقات التي سمعناها، فإننا نؤجل هذا التغيير حتى 1 أغسطس 2026 لمنح هذه المجموعة من المعلنين مزيدًا من الوقت للاستعداد"، كتبت الشركة.

نقطة الانهيار

في منتصف مارس، طبقت أمازون سياسة جديدة لبعض بائعيها في الولايات المتحدة تعني أنها ستحتفظ بإيرادات المبيعات لفترة أطول. الآن يجب على البائعين الانتظار لجمع أرباحهم حتى سبعة أيام بعد تسليم المنتجات. سابقًا، كانت أمازون تدفع مبيعات البائعين إلى التجار بعد سبعة أيام من شحن المنتج إلى العملاء.

تراكمت تغييرات السياسات، مما أدى إلى زيادة القلق لدى البائعين.

"بالإضافة إلى تأخيرات الدفع، هذا يخلق ضائقة مالية رئيسية"، كتب آدم رونكويست، مؤسس Heist Labs، الذي يشتري العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية، في منشور على LinkedIn ردًا على إعلان الإعلانات. "هناك نقطة تحول مع الرسوم المتزايدة والضغوط النقدية - قد تجد أمازون نفسها قريبًا."

قال بائع واحد، يدير مشروعًا تجاريًا على أمازون بقيمة خمسة أرقام لأكثر من عقدين من الزمان، إن سياسة الدفع المتأخرة ستشكل ضغطًا كبيرًا على شركته، التي كانت بالفعل تكافح لدفع تكاليفها العامة.

"أخذت أمازون بالفعل كل أموالها"، قال البائع، الذي طلب عدم الكشف عن اسمه خوفًا من الانتقام. "كل ما تبقى، هذا أموالنا، ونحن لا نحصل عليها. نحن نؤخرها."

قالت أمازون إن معظم بائعيها يستخدمون نظام توزيع مدته سبعة أيام منذ عام 2016. وقالت الشركة إنها أعطت البائعين الذين لم يستخدموا النظام بالفعل إشعارًا بمدة ستة أشهر للسماح لهم بالاستعداد للانتقال.

توفر السياسة للعملاء وقتًا لتلقي مشترياتهم وتقديم طلبات الإرجاع وتقديم المطالبات، حسبما ذكرت أمازون.

التدقيق في الرسوم

تعد المقاطعة مجرد أحدث مثال على أن أمازون تخضع للتدقيق بشأن تكلفة متزايدة للبيع على منصتها.

تجاوز متوسط حصة أمازون من كل عملية بيع 50٪ لأول مرة في عام 2022، وفقًا لـ Marketplace Pulse، وهي شركة أبحاث سوقية تابعة لجهة خارجية، والتي استشهدت بعينة من بيانات الأرباح والخسائر الخاصة بالبائعين.

تعد رسوم البائعين جزءًا من الدعوى القضائية الاحتكارية التي رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية ضد أمازون، والتي تم رفعها في سبتمبر 2023 ومن المقرر أن تبدأ المحاكمة فيها في عام 2027، والتي تتهم الشركة باستخدام تكتيكات منافسة بشكل غير عادل للحفاظ على هيمنتها على التجارة الإلكترونية، بالإضافة إلى خنق التجار في سوقها.

سبق لأمازون أن دحضت ادعاءات لجنة التجارة الفيدرالية، قائلة إن ممارساتها جيدة للمنافسة.

قالت الشركة إن النتائج من Marketplace Pulse هي تصوير غير دقيق لتكلفة البيع على الموقع لأنها تخلط بين الرسوم والخدمات الاختيارية التي يشتريها بعض البائعين من الشركة.

"نحن ملتزمون بدعم نجاح شركاء البيع في متجرنا ونواصل مساعدتهم على تحقيق مبيعات قياسية على مدار العام"، قالت فانيزك في بيان. "نستثمر بكثافة في أدوات وخدمات وبرامج قوية لتمكين نمو أعمالهم بتكلفة أقل عادةً من البدائل."

قال تشارلز شاكالو، تاجر أمازون منذ 15 عامًا، إن التغييرات الأخيرة في السياسات تعادل تقصير التدفق النقدي لبعض البائعين من 90 يومًا إلى "فعليًا صفر".

"أعتقد أن هذا مجرد قيام أمازون باستخلاص رسوم المعالجة التي تدفعها لشركة بطاقة الائتمان"، قال شاكالو، الذي يبيع سلعًا منزلية ومطبخية ويدير رسالة إخبارية لبائعي أمازون. "وإذا لم يتمكن البائعون الصغار من التعامل مع هذا النوع من الرسوم، فليكن هناك عدد قليل من البائعين الآخرين الذين سيحاولون البقاء على المنصة."

لقد كانت أمازون بمثابة منصة إطلاق للعديد من الشركات للاستفادة من قاعدة عملائها الضخمة وقد أشارت إلى قصص نجاح البائعين في التقارير السنوية للتقدم، مشيرة إلى أن التجار المستقلين حققوا متوسط مبيعات سنوية قدره حوالي 290000 دولار في عام 2024.

غالبًا ما تشير إلى التجار كشركائها.

ولكن تبدو التغييرات الأخيرة في السياسات أقل مثل أمازون لديها علاقة تعاونية مع التجار وبدلاً من ذلك، هم مجرد "وسيط" للشركة، كما قال شاكالو.

"إنه مرة أخرى صفعة على الوجه. تذكير بأنه، 'مهلاً، استيقظ، هذا ليس عملك'"، قال. "هذا عملك، خاضع لحكمي."