انسَ نهاية وظائف الذكاء الاصطناعي. التهديد الحقيقي للذكاء الاصطناعي هو سيطرة العمال والمراقبة

الخطر الحقيقي الذي يمثله الذكاء الاصطناعي على العمل ليس مجرد فقدان الوظائف - بل هو الانقسام المتزايد بين الأشخاص الذين يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتوسيع مهاراتهم وأولئك الذين تتشكل حياتهم العملية بشكل متزايد من خلال أنظمة مراقبة وتحكم غامضة مدعومة بالذكاء الاصطناعي.

النقاش حول الذكاء الاصطناعي وكيف سيؤثر على العمال عالق في المكان الخطأ. على جانب واحد هناك تحذيرات من أن الآلات قادمة لملايين الوظائف. على الجانب الآخر هناك ادعاءات بأن الذكاء الاصطناعي سيعزز الإنتاجية. كلا القصتين تفوتان ما يحدث بالفعل في أماكن العمل في جميع أنحاء العالم، من بريطانيا إلى كينيا إلى الولايات المتحدة.

بالنسبة للبعض، يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في إزالة الملل من العمل اليومي. هؤلاء غالبًا ما يكونون أشخاصًا في أدوار ذات رواتب أفضل واستقلالية أعلى: محللون، مستشارون، محامون، أكاديميون، مديرون. في هذه الوظائف، شريطة أن يتم طرح الذكاء الاصطناعي لتعزيز العمال بدلاً من استبدالهم، يمكن أن يشعر وكأنه مساعد طيار. يمكنه دعم الحكم البشري، وتسريع المهام الروتينية، وخلق مساحة للتفكير الأكثر إبداعًا.

بالنسبة للكثيرين الآخرين، مع ذلك، الذكاء الاصطناعي ليس مساعدًا. إنه رئيس.

يظهر في أدوات الجدولة والمراقبة، وبرامج تحسين المسار، ولوحات معلومات الأداء الآلية - جميع الأنظمة التي تقرر من يحصل على أي وردية، وكم من الوقت يجب أن تستغرق المهمة، وما إذا كان شخص ما يؤدي بأقصى طاقته. في أماكن العمل هذه، الذكاء الاصطناعي ليس شيئًا تستخدمه. إنه شيء يراقبك ويحكمك.

هذا هو الانقسام الجديد الذي يجب أن ننتبه إليه جميعًا.

ثلث أرباب العمل في المملكة المتحدة يستخدمون بالفعل تقنية "برامج الرؤساء" لمراقبة نشاط العمال عبر الإنترنت. هذه المراقبة العمالية المنتشرة بالفعل هي لمحة عما سيأتي.

هذا هو السبب في أن مسألة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي "جيدًا" أو "سيئًا" مبتذلة بلا جدوى. الحقيقة أكثر دقة. يستخدم أصحاب العمل الذكاء الاصطناعي لتمكين بعض العمال مع إخضاع آخرين لأشكال أكثر كثافة وغير إنسانية من الإشراف. إنه يخلق فرصًا جديدة في قمة سوق العمل مع تشديد السيطرة في الأسفل.

وفي المستقبل، من المرجح أن تنتشر نفس أساليب الإدارة الخوارزمية والمراقبة التي يتم صقلها في المستودعات وشاحنات التوصيل ومنصات العمل الحر إلى المقرات الرئيسية للشركات والمستشفيات والمدارس. نرى هذا بالفعل في شركات مثل أمازون، حيث يقول مهندسو البرمجيات إنهم يخضعون للمراقبة ويتم الضغط عليهم لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتحقيق المزيد من الإنتاجية، حتى عندما يبطئهم بشكل غير بديهي. وتخطط ميتا لتتبع وتسجيل ضغطات المفاتيح وحركات الماوس والنقرات لموظفيها لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي الخاصة بها. بعض العمال الذين يستفيدون من صعود الذكاء الاصطناعي الآن مهيأون لفقدان هذه الميزة في النهاية.

تشير أبحاثي الخاصة على مدى العقد الماضي حول التعايش بين العمال والذكاء الاصطناعي، والتي تم الاستشهاد بها في التقرير الاقتصادي للبيت الأبيض لعام 2024، إلى أن القضية الأكثر إلحاحًا بشأن تأثير الذكاء الاصطناعي على العمل ليست البطالة الجماعية الفورية. إنها الفجوة المتزايدة في المهارات والاستقلالية والرفاهية بين أولئك الذين يعملون مع الذكاء الاصطناعي وأولئك الذين يجدون أنفسهم مُدارين بواسطته. ستبقى العديد من الوظائف في المستقبل، لكنها ستكون أكثر ضغطًا، وأكثر تجزئة، وأقل إنسانية.

هذا مهم لأن العمل ليس مجرد دخل. إنه أيضًا يتعلق بالكرامة والثقة والسيطرة.

خلال الوباء، أصبح الكثير من الناس على دراية تامة بمدى تأثير العمل بعمق على الصحة العقلية. أماكن العمل التي يديرها الذكاء الاصطناعي تزيد من ضغوط العمل. عندما يمكن قياس كل نقرة، خطوة، مكالمة، أو توقف يقوم به العامل وتقييمه بواسطة نظام لا يمكنه رؤيته أو الطعن فيه بالكامل، فإن التأثير هو الإجهاد.

بالنسبة للأشخاص في المستودعات، البيع بالتجزئة، الضيافة، الخدمات اللوجستية، خدمة العملاء، أو اقتصاد العمل الحر، قد يعني ذلك دفعهم بقوة أكبر بواسطة أنظمة تُقدم على أنها محايدة، موضوعية، أو فعالة، حتى عندما تكون أي شيء سوى ذلك.

هذه ليست مجرد مشكلة تقنية. إنها مشكلة اجتماعية وسياسية وأخلاقية.

خذ بريطانيا، التي تحب أن تقدم نفسها على أنها طموحة بشأن الذكاء الاصطناعي. هناك الآن خطط رئيسية لتوسيع مهارات الذكاء الاصطناعي عبر القوى العاملة. كل ذلك يبدو إيجابيًا. لكن تحت الخطاب تكمن حقيقة أكثر إزعاجًا: لا تزال العديد من المنظمات غير مستعدة بشكل كافٍ لتقديم الذكاء الاصطناعي بشكل عادل.

وجدت دراسة استقصائية عالمية حديثة لقادة الأعمال أنه على الرغم من أن معظمهم يقولون إن مهارات الذكاء الاصطناعي هي الآن مصدر ميزة تنافسية، إلا أن عددًا قليلاً جدًا خصصوا ميزانية كبيرة لتطوير مهارات موظفيهم في الذكاء الاصطناعي. حتى أقل لديهم حوكمة قوية. لا يزال العديد من المديرين يتحملون مسؤولية حقيقية قليلة لمساعدة فرقهم على التكيف. هكذا تتصلب عدم المساواة.

إذا تم تدريب العمال ذوي الأجور الأعلى على استخدام الذكاء الاصطناعي بينما يتعرض العمال ذوو الأجور المنخفضة له ببساطة من خلال المراقبة والإدارة الآلية، فلن تكون هذه قصة تقدم مشترك. ستكون قصة اختلال توازن متعمق.

يحتاج العمال في جميع أنحاء الاقتصاد إلى الوصول إلى تدريب هادف، ليس فقط في استخدام الأدوات الرقمية ولكن في بناء المهارات الأوسع التي تهم أكثر في عصر الذكاء الاصطناعي: الحكم، التواصل، والتفكير النقدي.

نحن بحاجة أيضًا إلى مبادئ ديمقراطية أساسية في مكان العمل. يجب أن تكون الأنظمة التي تؤثر على الأجور والأداء شفافة وقابلة للطعن. والأهم من ذلك، يحتاج العمال إلى صوت في كيفية تقديم هذه التقنيات. لا ينبغي أن يكون الذكاء الاصطناعي شيئًا يُستخدم على الأشخاص خلف أبواب مغلقة ثم يُبرر بلغة الكفاءة. يجب أن تشكله الأشخاص الذين ستؤثر حياتهم عليه - وقد وجدت الأبحاث أن إشراك العمال في العملية يحسن جودة عملهم ويسمح لأصحاب العمل بدمج الذكاء الاصطناعي بشكل أكثر فعالية.

الخيار حول كيفية إعادة تشكيل الذكاء الاصطناعي للعمل لا يتم اتخاذه في قاعات مجالس إدارة وادي السيليكون أو خطابات القمة. يتم اتخاذه الآن، مكان عمل تلو الآخر، في جميع أنحاء بريطانيا وحول العالم. وما لم ننتبه، فإن انقسام الذكاء الاصطناعي الجديد سيصبح مجرد عدم مساواة آخر يصل بهدوء، ويتجذر بعمق، ولا يتم التعرف عليه إلا عندما يكون في كل مكان بالفعل.

-
*نزول الإسلام هو أستاذ كرسي في إدارة الأعمال ومدير مشارك لمركز التكنولوجيا المالية في كلية رويال دوكس للأعمال والقانون بجامعة شرق لندن*