وول مارت تتخذ خطوة مفاجئة تتجاوز قطاع التجزئة

وول مارت، الاسم المرادف لأسعار القيمة، والمتاجر الكبيرة، وتشكيلة واسعة من المنتجات، تستعد الآن لتقديم خدمة أخرى تدفع الشركة إلى ما وراء أعمال التجزئة التقليدية.

لقد بنت عملاقة التجزئة واحدة من أكبر أعمال التجزئة في العالم من خلال بيع البقالة، والسلع الأساسية المنزلية، والإلكترونيات، والملابس، وكل ما قد يحتاجه المتسوق تقريبًا.

الآن تريد مساعدة الشركات في الحفاظ على تشغيل مبانيها الخاصة.

أطلقت عملاقة التجزئة Upstream Facility Services، وهي شركة جديدة تجلب عمليات الصيانة الداخلية لوول مارت إلى العملاء التجاريين.

تعتمد الخدمة على الأنظمة التي تستخدمها وول مارت بالفعل لدعم آلاف مواقع وول مارت وسامز كلوب في جميع أنحاء البلاد.

قال آر. جيه. زاينز، نائب رئيس خدمات مرافق وول مارت، في الإعلان الرسمي: "لقد أمضينا سنوات في بناء واحدة من أكبر عمليات خدمات المرافق الداخلية في البلاد. Upstream تأخذ هذه القدرة إلى ما وراء جدراننا".

وأضاف زاينز أن الخدمة الجديدة ستوفر "فنيين مهرة، ورؤية في الوقت الفعلي لمساعدة الشركات على العمل بأقل قدر من الاضطرابات".

يمثل هذا خطوة توسع غير عادية ولكنها منطقية لوول مارت، نظرًا لأن الشركة لديها بالفعل أنظمة تدريب وفنيين وتقنية جاهزة للحفاظ على بصمتها المادية الخاصة.

والآن الشركة مستعدة لتحويل هذه القدرات الداخلية إلى خدمة وطنية وبيعها لشركات أخرى.

وول مارت تحول الصيانة إلى عمل تجاري

تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تقوم فيه وول مارت بتجديد أكثر من 650 متجرًا إلى متاجر سوبر سنتر وأسواق الأحياء، مع جدولة 20 افتتاحًا كبيرًا لعامي 2026 وأوائل 2027.

هدف وول مارت هو جعل التسوق "سهلًا وبديهيًا ومتصلًا"، مع الحفاظ على وعد الأسعار المنخفضة اليومية.

مع استمرار التجديدات والافتتاحات على نطاق واسع، أطلقت وول مارت الآن Upstream Facility Service، المصممة للشركات التجارية الأخرى والشركات التي تعمل أيضًا عبر مواقع متعددة.

تدرك وول مارت أن تأخيرات الصيانة يمكن أن تضر بسرعة بالإيرادات وتجربة العملاء، وكلاهما محوري في صناعة الخدمات.

ستركز هذه الخدمة الجديدة على أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC)، والتبريد، والصيانة العامة، والكهرباء، والسباكة.

يجمع نموذجها بين الإصلاحات العاجلة والصيانة الوقائية والصيانة التنبؤية لمساعدة العملاء على تقليل وقت التوقف عن العمل، وتجنب المشكلات المتكررة، وإطالة عمر المعدات.

من خلال Upstream، تستعد وول مارت لتقديم "حلول شاملة بنهج يعالج إصلاحات المرافق من سببها الجذري".

تبدأ Upstream في ولايات محدودة

في الوقت الحالي، وول مارت مرخصة لتقديم الخدمة في عدد قليل من الولايات فقط، مع توسيع نطاقها باستمرار.

حاليًا، تخدم Upstream بنشاط المرافق التجارية، ومطاعم الخدمة السريعة، ومواقع التجزئة، والمؤسسات المالية في ألاباما، وأركنساس، ولويزيانا، وكارولينا الشمالية، وأوكلاهوما، وكارولينا الجنوبية، وتكساس.

تستخدم وول مارت شبكتها الميدانية الحالية وتوسع الخدمة تدريجيًا حسب ما تسمح به التراخيص.

تعتقد الشركة أن بصمتها المادية ميزة كبيرة، مشيرة إلى أن معظم فنييها يقعون بالقرب من مرافق وول مارت، مما يضعهم بالقرب من العديد من الشركات التجارية ويمكّن من أوقات استجابة أسرع.

يمكن أن يكون هذا مشجعًا للشركات الواقعة في مثل هذه المواقع وتكافح لتنسيق موردي الإصلاح المحليين في الوقت المناسب.

تحل هذه الخدمة الجديدة أيضًا مشكلة عمل شائعة للشركات التي لديها مواقع متعددة.

تعد وول مارت بأنهم في Upstream يحصلون على مورد واحد للتعامل مع احتياجات صيانة المرافق المتعددة، وهو أمر مفيد بشكل خاص للأماكن التي تحتاج إلى إصلاحات سريعة، مثل المتاجر الصغيرة أو المطاعم، حيث يمكن للإصلاحات المتأخرة أن تفسد المخزون.

يتم أيضًا الترويج لـ Upstream كخدمة مدعومة بالبيانات، حيث تقدم للعملاء تقارير ورؤى حول التذاكر، وتقارير عند الطلب، وتحديد أولويات التذاكر، وتحليل السبب الجذري والمشكلات المتكررة، وتحسين التكاليف ودورة الحياة.

وول مارت تتجاوز قطاع التجزئة

في العام الماضي، وصلت وول مارت إلى تقييم تريليون دولار وتوسعت في الإعلانات وخدمات السوق والوفاء، مما وضعها بشكل أساسي كشركة تقنية رائدة في قطاع التجزئة.

إنها تنوع باستمرار مصادر الإيرادات لاكتساب ميزة في هذا السوق شديد التنافسية. في حين أن البقالة والسلع هي فئات ذات حجم كبير، إلا أنها يمكن أن تكون أيضًا فئات ذات هامش ربح أقل، نظرًا للتعريفات المتغيرة والتضخم.

على هذا النحو، يمكن لهذه الخدمة الجديدة، Upstream، أن تساعد وول مارت في تنويع إيراداتها من خلال علاقات الأعمال التجارية (B2B).

في أرباح الربع الرابع الأخيرة، أعلنت وول مارت عن إيرادات بلغت 713.2 مليار دولار للسنة الكاملة، بزيادة 4.7٪، مع أعمال إعلانية عالمية تبلغ حوالي 6.4 مليار دولار، بزيادة 46٪.

لاحظت الشركة أن حوالي 280 مليون عميل وعضو يزورون أكثر من 10900 متجر وموقع تجارة إلكترونية في 19 دولة كل أسبوع. توظف الشركة أيضًا حاليًا حوالي 2.1 مليون موظف في جميع أنحاء العالم.

لذلك، في حين أن مصدر إيرادات جديد سيضيف إلى نجاح وول مارت الحالي، فإنه يختلف أيضًا عن صيانة متاجرها الخاصة. سيتعين على وول مارت تقديم خدمة متميزة باستمرار للعملاء والتأكد من أنها تعطي الأولوية لاحتياجات العملاء على تجديداتها الخاصة.

تعد وول مارت بأن نموذجها مصمم للتوسع دون المساس بجودة الخدمة أو الاستجابة، وأنه يأتي مع فنيين مدربين ومرخصين يضمنون "أداء العمل بأمان وصحة ووفقًا للمتطلبات المعمول بها في كل مكالمة خدمة".