ما هي حقوقي إذا تم إلغاء رحلتي أو تأجيلها؟

أدى عدم اليقين بشأن الصراع في الشرق الأوسط إلى اضطراب واسع النطاق في الرحلات الجوية.

قامت بعض شركات الطيران بتقليص الرحلات من جداولها الصيفية وزادت شركات أخرى الأسعار حيث دفعت إغلاقات المجال الجوي وأسعار وقود الطائرات تكاليف تشغيلها.

تقوم بعض شركات تنظيم العطلات الكبرى في المملكة المتحدة بإلغاء العطلات إلى الشرق الأوسط، بما في ذلك الرحلات التي تمر عبر المناطق المتضررة أثناء العبور.

يتمتع الركاب المتأثرون بحقوق مختلفة – في المقام الأول استرداد الأموال. ومع ذلك، يمكن أن تختلف هذه اعتمادًا على شركة الطيران التي تسافر معها ومن أين.

فقط عندما تكون شركة الطيران مخطئة، يتم دفع تعويض إضافي، وهذا ليس هو الحال مع صعوبات السفر الناجمة عن الصراع الحالي.

ماذا يتعين على شركات الطيران تقديمه للركاب؟

عند تأجيل الرحلات أو إلغائها، تقع على عاتق شركات الطيران في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي، وشركات الطيران الأخرى عند المغادرة من مطار في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، واجب العناية بك.

يشمل ذلك توفير الوجبات والإقامة، إذا لزم الأمر، وإيصالك إلى وجهتك. يجب على شركة الطيران تنظيم وضعك على رحلة بديلة، دون أي تكلفة إضافية.

قد تتطلب الخسائر الإضافية، مثل الإقامة غير المستخدمة، تقديم مطالبة إلى مزود بطاقة الائتمان، إذا كان هذا هو خيار الدفع المستخدم.

بعد ذلك، قد تحتاج المطالبة إلى الذهاب إلى مزود تأمين السفر الخاص بك. ولكن لا يوجد تعريف قياسي لما هو مغطى.

قد يتطلب الأمر نظرة فاحصة على تفاصيل السياسة لمعرفة ما هو مغطى، وفي أي ظروف.

كما يتم حث الركاب على الانتباه إلى نصائح السفر من حكومة المملكة المتحدة، حيث يمكن أن يؤثر ذلك أيضًا على حقوق تأمين السفر.

إذا تم إلغاء رحلتي، هل يمكنني استرداد أموالي أو الحصول على رحلة أخرى؟

إذا كانت رحلتك مشمولة بقانون المملكة المتحدة، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تتيح لك الاختيار بين استرداد الأموال أو الحجز في رحلة بديلة.

هذا بغض النظر عن مدى تقدم الإلغاء.

يمكنك استرداد أموالك مقابل أي جزء من التذكرة لم تستخدمه.

لذلك، إذا حجزت رحلة ذهاب وعودة وتم إلغاء رحلة الذهاب، يمكنك استرداد التكلفة الكاملة لتذكرة العودة.

إذا كنت لا تزال ترغب في السفر، فيجب على شركة الطيران الخاصة بك أن تجد لك رحلة بديلة.

إذا كانت شركة طيران أخرى تسافر إلى وجهتك في وقت أبكر بكثير، أو كانت هناك وسائل نقل أخرى مناسبة، فلديك الحق في الحجز في تلك الوسيلة البديلة بدلاً من ذلك.

ولكن الاضطراب الواسع النطاق الناجم عن صراع إيران قد يعني توفر عدد قليل نسبيًا من المقاعد على الفور.

إذا كانت رحلتك قادمة إلى المملكة المتحدة على متن شركة طيران غير تابعة للمملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فيجب عليك التحقق من شروط وأحكام حجزك.

هل ستدفع شركة الطيران مقابل الطعام والإقامة؟

إذا كنت عالقًا في الخارج أو في المطار بسبب إلغاء رحلة، فيجب على شركات الطيران المشمولة بالتشريعات البريطانية أيضًا تقديم مساعدة أخرى لك.

يشمل ذلك:

• كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا في شكل قسائم)

• طريقة للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة المكالمات)

• إقامة مجانية، إذا اضطررت للمبيت للسفر في اليوم التالي

• النقل من وإلى مكان الإقامة

إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك غير قادرة على ترتيب المساعدة، فلديك الحق في تنظيم ذلك بنفسك والمطالبة بالتكلفة لاحقًا.

تنصح هيئة الطيران المدني الأشخاص بالاحتفاظ بالإيصالات وعدم إنفاق أكثر من اللازم.

يحق لك الحصول على نفس المساعدة كما هو الحال في حالة الإلغاء إذا تأخرت رحلتك بأكثر من ساعتين لرحلة قصيرة المدى، وثلاث ساعات لرحلة متوسطة المدى، أو أربع ساعات لرحلة طويلة المدى.

إذا تأخرت بأكثر من خمس ساعات ولم تعد ترغب في السفر، يمكنك استرداد أموالك بالكامل.

ما هي حقوقي إذا حجزت عطلة مجمعة؟

إذا حجزت عطلة مجمعة مع شركة عضو في ABTA وتم إلغاء رحلتك، يحق لك الحصول على رحلة بديلة مناسبة أو استرداد كامل للأموال.

هل يمكنني المطالبة بتعويض إضافي عن الاضطراب؟

الاضطراب الناجم عن أشياء مثل الصراع – ولكن أيضًا سوء الأحوال الجوية، والإضرابات من قبل موظفي المطار أو مراقبة الحركة الجوية، أو "الظروف الاستثنائية" الأخرى – لا يمنحك الحق في تعويض إضافي.

ومع ذلك، في ظروف أخرى، عندما يعتبر ذلك خطأ شركة الطيران، لديك عدد من الحقوق بموجب قانون المملكة المتحدة.

تنطبق هذه طالما أنك تسافر من مطار في المملكة المتحدة على أي شركة طيران، أو تصل إلى مطار في المملكة المتحدة على متن شركة طيران تابعة للاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، أو تصل إلى مطار في الاتحاد الأوروبي على متن شركة طيران تابعة للمملكة المتحدة.

ما يحق لك يعتمد على سبب الإلغاء ومقدار الإشعار الذي تتلقاه.

إذا تم إلغاء رحلتك بإشعار أقل من أسبوعين، فقد تتمكن من المطالبة بتعويض بناءً على توقيتات الرحلة البديلة التي يتم تقديمها لك.

يعتمد المبلغ الذي يحق لك أيضًا على المسافة التي كنت تسافرها:

• للرحلات أقل من 1500 كم، مثل جلاسكو إلى أمستردام، يمكنك المطالبة بما يصل إلى 220 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد

• للرحلات من 1500 كم إلى 3500 كم، مثل شرق ميدلاندز إلى مراكش، يمكنك المطالبةبما يصل إلى 350 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد

• للرحلات التي تزيد عن 3500 كم، مثل لندن إلى نيويورك، يمكنك المطالبةبما يصل إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا للشخص الواحد

ماذا لو تسببت تأخيرات الرحلات في تأخري عن العمل؟

لن تقوم شركات الطيران برد أموالك مقابل خسارة الأرباح. لن تغطي وثائق تأمين السفر عادةً خسارة الأرباح أيضًا.

إذا كنت تعتقد أنك ستتأخر عن العمل بسبب تأخير الرحلات، فلديك مسؤولية إبلاغ صاحب العمل الخاص بك، كما يقول الخبراء القانونيون.

يجب عليك الاتفاق مع صاحب العمل الخاص بك على كيفية التعامل مع الغياب – على سبيل المثال، باستخدام إجازة سنوية أو أخذ إجازة غير مدفوعة.

لا يوجد التزام قانوني على أصحاب العمل بدفع رواتب الموظفين الغائبين في هذا الموقف، كما يقول الخبراء، ما لم ينص على ذلك في عقدهم.