Versicherungswirtschaft entwickelt sich zu KI-gesteuerten Ökosystemen

Was geschah: Der große Versicherer Aviva entdeckte im Jahr 2021 betrügerische Schadensmeldungen in Rekordhöhe von £230 Mio., wobei Betrüger zunehmend KI einsetzen, um fingierte Unfallszenen zu erzeugen und Schäden zu übertreiben. Gleichzeitig brachte das Travel‑Insurtech VisitorsCoverage neue KI‑gestützte Services auf den Markt, was die wachsende Verbraucher‑Akzeptanz von KI‑basierten Versicherungsabläufen verdeutlicht, wie eine GlobalData‑Umfrage zeigt.

Marktauswirkung: Die Versicherungsbranche befindet sich im Wandel, wobei KI zu einem zweischneidigen Schwert wird. Sie unterstützt zwar die Betrugsbekämpfung (Avivas Aufdeckung), ermöglicht aber zugleich neue Betrugsformen. Dieser Trend zwingt Versicherer, in KI und Datenanalyse zu investieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Auch die Verbraucher nutzen KI für einfachere Versicherungsinteraktionen, was die Nachfrage nach KI‑basierten Services antreibt.

Ausblick: Avivas H1‑2022‑Gewinn (Veröffentlichung 4. August) wird Aufschluss über das sich verändernde Betrugsumfeld und die KI‑Strategie des Unternehmens geben. Zudem sollten regulatorische Entscheidungen zum KI‑Einsatz in der Versicherung, etwa der EU‑AI‑Act, der für Ende 2022 erwartet wird, beobachtet werden. Schließlich sind die Verbraucherverhaltensmetriken in KI‑gesteuerten Versicherungsreisen, wie sie von Insurtechs und Branchenumfragen berichtet werden, weiter zu verfolgen.