Analyse: Target wiederholt Starbuck's großen Fehler

Sehr wenige Einzelhändler haben eine Persönlichkeit. Eine Kette wie Marshalls oder Costco, das habe ich in meinen 30 Jahren der Berichterstattung über den Einzelhandel festgestellt, nimmt die Persönlichkeit ihrer Waren und das Schatzsuche-Erlebnis an sich.
In den meisten Fällen geht die Persönlichkeit eines Geschäfts oder wie es mit Kunden in Verbindung tritt, von seinen Mitarbeitern aus. Kunden können im Allgemeinen erkennen, wann Interaktionen echt sind oder wann sie von Unternehmensanordnungen stammen.
Es ist sehr anders, von einem Mitarbeiter begrüßt zu werden, der sich tatsächlich freut, Sie zu sehen, als wenn man mit einem lauten "Willkommen bei Moe's" bedacht wird, weil es eine Unternehmensrichtlinie für die Mitarbeiter ist, das zu rufen.
Wenn ein Einzelhändler oder ein Restaurant versucht, die Einzigartigkeit seiner Mitarbeiter auszumerzen, wird es für sie schwierig, sich aufrichtig mit Kunden zu verbinden.
Starbucks hat beispielsweise seinen Mitarbeiterdresscode verschärft, die Mitarbeiter jetzt zwingt, Nachrichten auf jede Tasse zu schreiben, und festlegt, wie Mitarbeiter mit Mitarbeitern interagieren sollen. Und obwohl Mitarbeiter Verbindungen zu Kunden aufbauen sollten, sollten sie dies auf organische, menschliche Weise tun.
Ich mag meinen Barista, der manchmal das Drive-Thru als Yoda oder Grover beantwortet, und es war mir egal, ob er in einer Starbucks-Uniform oder einem Dracula-Kostüm gekleidet war, während er das tat. Seine ansteckende Persönlichkeit und sein skurriles Aussehen verliehen dem Geschäft eine einladende Persönlichkeit, was eine Herausforderung für einen Einzelhändler mit mehr als 41.000 Standorten weltweit darstellt.
Target hat in seinen Bemühungen, sein Geschäft wiederaufzubauen, sowohl Dresscodes als auch Regeln für Kundeninteraktionen hinzugefügt. Sie sind gut gemeint, stimmen aber nicht mit einer Marke überein, die versucht, ein persönlicheres, unverwechselbareres Einkaufserlebnis zu schaffen.
Oder, um es einfacher auszudrücken, wenn Sie die "Tar-Jay"-Magie zurückbringen wollen, werden Sie dies nicht erreichen, indem Sie die Persönlichkeit der Mitarbeiter entfernen.
Target nimmt Änderungen im Geschäft vor
Obwohl es sinnvoll ist, wenn Target das Einkaufserlebnis verbessert, indem es mehr Mitarbeiter in seine Geschäfte stellt, mehr Kassen öffnet und sich im Allgemeinen darauf konzentriert, ein gutes Kundenerlebnis zu bieten, hat die Kette stattdessen beschlossen, sich auf die Kleidung ihrer Mitarbeiter zu konzentrieren.
"Target konzentriert sich darauf, wieder Wachstum zu erzielen, mit klaren strategischen Prioritäten, die die Steigerung des Kundenerlebnisses umfassen. Im Rahmen dieses Schwerpunkts arbeiten wir weiterhin an der Schaffung eines konsistenteren, erkennbareren Einkaufserlebnisses, das unsere Gäste begeistert und es ihnen erleichtert, sich mit unserem Team zu verbinden", heißt es in einer Erklärung der Einzelhandelskette.
Die Änderungen umfassen:
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Target-Mitarbeiter werden angewiesen, nur rote Hemden zu tragen, anstatt "fragwürdige" Rottöne wie Burgunder oder Rosa.
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Kleine Logos auf den Hemden, wie ein Nike-Swoosh, sind zulässig, aber nicht größere Bilder wie "ein Bild einer Band".
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Rote Karos oder rote Karoshirts sind ebenfalls "technisch" in Ordnung, solange "niemand es ansieht und sagt, das ist kein rotes Hemd".
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Mitarbeiter haben immer noch die Möglichkeit, einfach eine rote Weste zu tragen, wenn sie es vorziehen oder wenn sie kein Hemd haben, das die oben genannten Anforderungen erfüllt.
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Was die Hosen betrifft, so hatte die Dresscode-Richtlinie von Target Khakis oder Jeans erlaubt, aber die neuen Richtlinien schreiben vor, dass letztere blau sein müssen, so der Sprecher.
Quellen: KRON 4, RetailWire