„Schnellste Rückerstattung garantiert“: Britische Reiseunternehmen konkurrieren mit unwahrscheinlichen Verkaufsargumenten um Kunden

Vergessen Sie den besten Infinity-Pool oder den verlockenden Meerblick: Reiseunternehmen konkurrieren jetzt mit dem Pfund der Sommerurlauber mit dem Versprechen der unwahrscheinlichsten Stornierung – oder der schnellsten Rückerstattung.

Fluggesellschaften und Reiseunternehmen wetteifern darum, neue Zusagen anzukündigen, um nervöse Verbraucher zu beruhigen, die seit Beginn des US-iranischen Krieges immer später Flüge buchen.

Die Feindseligkeiten treiben die Ölpreise in die Höhe, wobei die Kerosinpreise noch stärker steigen. Besorgniserregender für viele, die an eine Sommerreise denken, da die Spannungen und Blockaden um die Straße von Hormuz andauern, ist die Aussicht auf Knappheit, die zu Flugstreichungen führt.

Einige europäische Fluggesellschaften wie Lufthansa haben bereits Tausende von Flügen wegen steigender Treibstoffkosten gestrichen, während Virgin Atlantic einen Treibstoffzuschlag auf Langstreckenflüge eingeführt hat.

EasyJet und sein Reiseveranstalter haben am Freitag ein „Buchen Sie mit Zuversicht“-Versprechen eingeführt, das zusätzliche Treibstoffzuschläge ausschließt, wobei die Fluggesellschaft bestätigt, dass sie ihren vollständigen Sommerflugplan „durchführen will“ und mehr als 50 Millionen Passagiere befördert.

Inzwischen hat sich das Reiseunternehmen On The Beach zur Abwicklung von Stornierungen am selben Tag verpflichtet. Das Unternehmen sagte, es sei der erste Pauschalreiseveranstalter, der verspricht, Kunden ihr Urlaubsgeld sofort vollständig zurückzugeben oder einen alternativen Flug anzubieten, falls es in diesem Sommer zu Störungen kommt.

Die meisten großen Reiseveranstalter, darunter TUI und Jet2, haben – stillschweigend oder nicht – zusätzliche Gebühren ausgeschlossen. Jet2 unterstrich den Punkt letzte Woche, indem es sagte, es habe die Bestimmung in seinen Buchungsbedingungen, die Treibstoffzuschläge erlaubt, „gestrichen“ und seinen Anzeigen einen „Keine Zuschläge“-Slogan hinzugefügt.

Die Flug- und Reisebranche hat deutlich gemacht, dass sie keine Störungen in der Nähe des Ausmaßes der Covid-Pandemie oder ihrer Folgen erwartet – aber viele Verbraucher werden sich noch an die Schwierigkeiten erinnern, schnell oder überhaupt eine Rückerstattung zu erhalten.

Caspar Nelson von On the Beach sagte, dass die sofortige Rückerstattungszusage bedeutet, dass Kunden „sich wieder auf ihren Sommer freuen können, anstatt sich darüber Sorgen zu machen“.

Viele sind jedoch offensichtlich immer noch besorgt. EasyJet sagte, dass die Reisebranche aufgrund erhöhter Unsicherheit spätere Buchungen verzeichnet. Kenton Jarvis, der Vorstandsvorsitzende der Fluggesellschaft, sagte: „Wir verstehen, dass globale Ereignisse die Zuversicht der Reisenden im Moment beeinträchtigen können, aber wir glauben, dass jeder das Recht hat, seine Flüge und Urlaube mit Zuversicht zu buchen.“

Garry Wilson, Chef der Urlaubssparte von easyJet, fügte hinzu, dass seine „Betriebsabläufe unberührt bleiben“ und die Kunden zuversichtlich sein könnten, dass ihr Urlaub „wie geplant stattfindet“.

Julia Lo Bue-Said, Geschäftsführerin von Advantage Travel Partnership, begrüßte die „mutigen, positiven Botschaften“ von Reiseunternehmen, um „starkes Browsing in Buchungen umzuwandeln“. Sie sagte: „Das Feedback unserer Reisevermittler ist, dass die Verbraucher verzweifelt verreisen wollen, aber die Schlagzeilen helfen nicht; der Appetit ist da, aber der Lärm schafft einige Unsicherheit.“

Mark Tanzer, Geschäftsführer des Reiseverbandes Abta, sagte, dass die Nachrichten über steigende Kerosinpreise und potenzielle Knappheit die Menschen über ihre bevorstehenden Urlaube ins Nachdenken gebracht hätten. Er sagte: „Wir möchten den Menschen versichern, dass das Reisen weiterhin stattfindet und die Urlauber ihre Reisen antreten.“

Urlauber, die Pakete gebucht haben, sind im Ausland in der Regel am besten geschützt, während Fluggesellschaften auch verpflichtet sind, vollständige Rückerstattungen anzubieten oder alternative Reisen anzubieten.

Die britische Regierung und die Fluggesellschaftsbranche haben erklärt, dass sie derzeit keine Kerosinengpässe haben, wobei Importe aus den USA die Lieferungen aus dem Golf weitgehend ergänzen. Sie haben jedoch Notfallpläne für Stornierungen erstellt – und die Internationale Energieagentur hat gewarnt, dass Europa innerhalb weniger Wochen von Kerosinengpässen betroffen sein wird.

Während die Unsicherheit über Flugstornierungen anhält, haben Reiseunternehmen angedeutet, dass die Befürchtungen über Besuche im östlichen Mittelmeer nachgelassen zu haben scheinen, mit erneuten Buchungen in die Türkei, nach Zypern und Ägypten.

Urlauber sind auch besorgt über die Auswirkungen des EU-Einreise-Ausreise-Systems, das Besucher nun zur Erfassung biometrischer Daten an der Grenze verpflichten sollte und bereits dazu geführt hat, dass einige Reisende Flüge verpassen. Griechenland hat erklärt, dass es die Kontrollen bei britischen Besuchern nicht durchsetzen wird, um potenzielle Sommerchaos zu minimieren.

Wizz Air-Chef József Váradi bekräftigte Anfang dieser Woche, dass trotz Unsicherheit und der Möglichkeit, dass einige Fluggesellschaften pleite gehen, wenn die Treibstoffpreise hoch bleiben, die Buchungen für Juli und August stark blieben: „Die Leute halten an ihren Sommerplänen fest und sagen egal was passiert: ‚Ich werde gehen.‘“