Wie können Pflegeheime Gebühren nach einem Todesfall erheben?

Ich habe eine Vollmacht für meine Tante, die in einem Pflegeheim betrieben von Avery *Healthcare untergebracht ist. Avery hat kürzlich den Angehörigen einen neuen Vertrag zugesandt, der besagt, dass die Pflegeheimgebühren 14 Tage nach dem Tod eines Bewohners fällig sind und eine Vorauszahlung von 595 £ für “dilapidations” (Schäden oder Verschleiß) erhebt.*

Diese Gebühren widersprechen den Empfehlungen der Competition and Markets Authority (CMA) und sind wahrscheinlich nicht durchsetzbar.

Avery weiß, dass diese Gebühren unfair sind, da der Local Government and Social Care Ombudsman seine Untersuchung zu einer ähnlichen Beschwerde einstellte, als das Unternehmen anbot, der Familie eines verstorbenen Bewohners als “Geste des guten Willens” das Geld zurückzuerstatten.

Es bot mir das Gleiche an, als ich mich beschwerte, aber solange die Klauseln im Vertrag verbleiben, wie viele ahnungslose Menschen werden mit unfairen Gebühren konfrontiert, während sie mit einem Todesfall fertig werden?

YR, London

Es ist außergewöhnlich, dass Avery diese Klauseln acht Jahre nach der Ankündigung der CMA in einen neuen Vertrag einfügt, dass es potenziell unrechtmäßig sein kann, den Familien automatisch mehr als drei Tage nach dem Tod eines Bewohners in Rechnung zu stellen. Der Regulierer hielt auch Gebühren für “normalen Verschleiß” für potenziell unfair.

Avery, dessen Mehrheitsaktionäre die Milliardäre Reuben Brüder sind, fordert 595 £ für Dilapidations im Voraus, wenn ein Bewohner einzieht, lange bevor die Dauer des Aufenthalts oder der Zustand des Zimmers bekannt sein können.

Nach der Entscheidung der CMA im Jahr 2018 waren Pflegeeinrichtungen verpflichtet, ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen unverzüglich zu ändern, andernfalls drohten Durchsetzungsmaßnahmen.

Avery, das mehr als 100 Pflegeheime im gesamten Vereinigten Königreich betreibt, hielt an seiner Position fest, als ich fragte, wie es die Missachtung der behördlichen Richtlinien rechtfertigte. Es behauptete, dass die 14-tägigen Gebühren den Angehörigen “Zeit und Raum geben sollen, sich angemessen vorzubereiten”, nachdem ein Todesfall eingetreten ist.

Diese Ausrede wird durch seine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen untergraben, die klarstellen, dass Einkommen und nicht Wohlbefinden die Grundlage ist.

Angehörige, die die Besitztümer des Verstorbenen umgehend entfernen, müssen dennoch die volle zweiwöchige Gebühr bezahlen, während im vorherigen Vertrag die Gebühren eingestellt wurden, sobald der Raum geräumt war.

Jetzt werden die Gebühren nur erlassen, wenn Avery den Raum innerhalb dieser 14 Tage wieder vermieten kann, in diesem Fall müssen sie bis zum Tag des Einzugs des neuen Bewohners weiterzahlen.

Ich habe Avery diese Punkte vorgelegt. Es bleibt unerschrocken und weist darauf hin, dass der alte Vertrag vor seiner Übernahme des Pflegeheims datiert und seine Gebührenpolitik langjährig ist.

Ich fragte die CMA, ob sie Maßnahmen ergreift, wenn Pflegeheime die Regeln ignorieren. Sie weigerte sich, dies zu sagen.

Also versuchte ich es beim Local Government and Social Care Ombudsman, der mir sagte, dass er Beschwerden über solche Gebühren erhält, die Anzahl aber nicht erfasst. Es sagt: “Wir erwarten von den Anbietern, dass sie das Gesetz einhalten und die Empfehlungen der CMA bei der Erstellung von Verträgen berücksichtigen.”**

Sie werden sich nun beim Ombudsman beschweren. Ich würde jeden mit einem Angehörigen in einem Pflegeheim raten, den Vertrag zu prüfen und sich zu beschweren, wenn solche Gebühren erhoben werden.

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