IT-Fehler lässt Hargreaves Lansdown-Kunden nicht in die Lage, Transaktionen durchzuführen

Ein IT-Fehler lässt Hargreaves Lansdown-Kunden nicht in die Lage, Transaktionen durchzuführen
Tausende von Kunden des britischen Finanzdienstleistungsriesen Hargreaves Lansdown haben Probleme beim Einloggen in digitale Dienste und beim Durchführen von Transaktionen gemeldet.
Das in Bristol ansässige Unternehmen, das private Investitionen für zwei Millionen Menschen verwaltet, hat bestätigt, dass es „technische Probleme“ gibt, die sich auf seine Website und App auswirken.
In einer Erklärung am Freitagmorgen sagte das Unternehmen, dass dies die Fähigkeit beeinträchtigt, Kontotransaktionen durchzuführen, betonte jedoch, dass die Vermögenswerte und Daten der Kunden „sicher“ sind und es „keine Beweise für einen Cyber-Vorfall oder Datenverstoß“ gibt.
Laut der Website Downdetector, die Web-Ausfälle überwacht, haben Tausende von Personen seit Beginn der Störung am Donnerstagabend Probleme gemeldet.
Hargreaves Lansdown ist die größte Direktkunden-Investmentplattform im Vereinigten Königreich, die es Kunden ermöglicht, Investitionen wie Aktien zu kaufen und zu verkaufen, sowie Finanzberatung anzubieten und Konten wie Cash-ISAs anzubieten.
In einer Erklärung auf X hat das Unternehmen sich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigt und zugesagt, seine Dienste so schnell wie möglich wieder voll funktionsfähig zu machen.
Es gab eine wütende Reaktion von einigen X-Nutzern auf den Beitrag.
Einige werfen dem Unternehmen einen Mangel an Sorgfalt vor, während andere damit drohen, ihr Geschäft zu einem Konkurrenzunternehmen zu verlagern.
Eine Reihe von Nutzern haben auch gefragt, ob das Unternehmen Entschädigungen zahlen wird.
Das Unternehmen teilte der BBC mit, dass alle Aktualisierungen der Situation auf der Statusseite seiner Website veröffentlicht werden.
Die Probleme treten zu einem Zeitpunkt auf, der wahrscheinlich eine geschäftige Zeit für viele ist, die ihre geschäftlichen Angelegenheiten in Ordnung bringen, da das Geschäftsjahr sich dem Ende zuneigt.
'Wenige tausend Pfund an verpasstem Gewinn'
Ein Hargreaves Lansdown-Kunde seit mehr als 15 Jahren, der nur unter dem Namen Paul genannt werden wollte, sagte, er nutze die Plattform täglich zum Handel.
Er schätzte, dass die technischen Probleme ihm bereits „einige tausend Pfund an verpasstem Gewinn“ gekostet hätten.
„Als größte Handels- und Fondsgesellschaft des Vereinigten Königreichs ist dies ernst. Ich habe heute Morgen angerufen, aber nur vage Aussagen über technische Probleme erhalten, an denen sie die ganze Nacht gearbeitet haben.
„Die Auswirkungen auf mich und, wie ich glaube, auf jeden Kunden sind, dass ich mich nicht anmelden kann, um Transaktionen durchzuführen.
„Ich möchte wissen, was falsch ist und wie lange es dauern wird, bis es behoben ist?“
Rob Bolton aus London ist Hargreaves Lansdown-Kunde und konnte seit gestern weder auf sein persönliches Aktien- und Anteils-ISA-Konto über die Website noch über die App zugreifen.
„Es ist besonders besorgniserregend, da Kunden das Ausmaß der technischen Probleme oder sogar wann wir wieder handeln können, nicht verstehen“, sagte er der BBC.
„Dies ist besonders bedenklich angesichts des geopolitischen Kontexts und der Volatilität auf den Märkten.“
Ein anderer Kunde des Unternehmens, Gerardo Vece aus Buckinghamshire, sagte der BBC: „Ich habe Öl- und Gasinvestitionen, die gehebelt sind und für weniger als einen Tag gehalten werden sollen, sodass sie im Moment sehr volatil sind, und ich kann sie nicht online oder telefonisch handeln oder auf mein Konto zugreifen.“
„Da ich nicht auf diese Bewegungen reagieren kann, kann ich nicht von meiner Investition profitieren.“
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