Walmart macht überraschenden Schritt über den Einzelhandel hinaus

Walmart, ein Name, der für günstige Preise, große Geschäfte und eine breite Produktauswahl steht, bereitet sich nun darauf vor, eine weitere Dienstleistung anzubieten, die das Unternehmen über sein traditionelles Einzelhandelsgeschäft hinausführt.

Der Einzelhandelsriese hat eines der größten Einzelhandelsunternehmen der Welt aufgebaut, indem er Lebensmittel, Haushaltsartikel, Elektronik, Bekleidung und fast alles andere verkauft, was ein Käufer benötigen könnte.

Jetzt möchte es Unternehmen dabei helfen, ihre eigenen Gebäude am Laufen zu halten.

Der Einzelhandelsriese hat Upstream Facility Services eingeführt, ein neues Unternehmen, das Walmarts interne Wartung für Geschäftskunden anbietet.

Der Dienst basiert auf den Systemen, die Walmart bereits zur Unterstützung Tausender Walmart- und Sam's Club-Standorte im ganzen Land nutzt.

„Wir haben Jahre damit verbracht, einen der größten internen Facility-Service-Betriebe des Landes aufzubauen. Upstream bringt diese Fähigkeit über unsere Mauern hinaus“, sagte R.J. Zanes, VP of Walmart Facility Services, in der offiziellen Ankündigung.

Zanes fügte hinzu, dass der neue Dienst „qualifizierte Techniker und Echtzeit-Transparenz bieten wird, um Unternehmen zu helfen, mit weniger Unterbrechungen zu arbeiten.“

Dies stellt eine ungewöhnliche, aber logische Erweiterung für Walmart dar, da das Unternehmen bereits über Schulungssysteme, Techniker und Technologie verfügt, um seinen eigenen physischen Fußabdruck zu erhalten.

Und jetzt ist das Unternehmen bereit, diese internen Fähigkeiten in einen landesweiten Service umzuwandeln und an andere Unternehmen zu verkaufen.

Walmart macht aus Wartung ein Geschäft

Der Schritt erfolgt, während Walmart mehr als 650 Filialen in Supercenters und Nachbarschaftsmärkte umbaut, mit 20 Eröffnungen, die für 2026 und Anfang 2027 geplant sind.

Walmarts Ziel ist es, das Einkaufen „einfach, intuitiv und vernetzt“ zu gestalten und gleichzeitig das Versprechen niedriger Alltagspreise aufrechtzuerhalten.

Während der Umbau und die Eröffnungen in großem Umfang fortgesetzt werden, hat Walmart nun Upstream Facility Service gestartet, das für andere gewerbliche Unternehmen und Firmen konzipiert ist, die ebenfalls an mehreren Standorten tätig sind.

Walmart versteht, dass Wartungsverzögerungen schnell den Umsatz und das Kundenerlebnis beeinträchtigen können, beides ist in der Dienstleistungsbranche entscheidend.

Dieser neue Service konzentriert sich auf HLK, Kühlung, allgemeine Wartung, Elektro- und Sanitärarbeiten.

Sein Modell kombiniert dringende Reparaturen, vorbeugende Wartung und vorausschauende Wartung, um Kunden zu helfen, Ausfallzeiten zu reduzieren, wiederkehrende Probleme zu vermeiden und die Lebensdauer der Geräte zu verlängern.

Durch Upstream wird Walmart „End-to-End-Lösungen mit einem Ansatz anbieten, der Facility-Reparaturen an ihrer Ursache angeht.“

Upstream startet in ausgewählten Bundesstaaten

Vorerst ist Walmart nur in wenigen Bundesstaaten lizenziert, erweitert aber kontinuierlich seine Reichweite.

Derzeit bedient Upstream aktiv gewerbliche Einrichtungen, Schnellrestaurants, Einzelhandelsgeschäfte und Finanzinstitute in Alabama, Arkansas, Louisiana, North Carolina, Oklahoma, South Carolina und Texas.

Walmart nutzt sein bestehendes Feldnetzwerk und erweitert den Service schrittweise, sobald die Lizenzierung dies zulässt.

Das Unternehmen glaubt, dass sein physischer Fußabdruck ein großer Vorteil ist, und stellt fest, dass die meisten seiner Techniker in der Nähe von Walmart-Einrichtungen ansässig sind, was sie in die Nähe vieler gewerblicher Unternehmen bringt und schnellere Reaktionszeiten ermöglicht.

Dies kann für Unternehmen, die sich an solchen Standorten befinden und Schwierigkeiten haben, lokale Reparaturdienstleister rechtzeitig zu koordinieren, ermutigend sein.

Dieser neue Service löst auch ein häufiges Geschäftsproblem für Unternehmen mit mehreren Standorten.

Walmart verspricht, dass sie in Upstream einen einzigen Anbieter erhalten, der mehrere Facility-Wartungsbedürfnisse abdeckt, was besonders nützlich für Orte ist, die schnelle Reparaturen benötigen, wie z. B. Convenience Stores oder Restaurants, da verzögerte Reparaturen verderbliche Waren ruinieren können.

Upstream wird auch als datengestützter Service angeboten, der Kunden Berichte und Ticket-Einblicke, On-Demand-Berichte, Ticket-Priorisierung, Ursachen- und Wiederholungsproblemanalysen sowie Kosten- und Lebenszyklusoptimierung bietet.

Walmart drängt über den Einzelhandel hinaus

Im vergangenen Jahr erreichte Walmart eine Bewertung von 1 Billion US-Dollar und expandierte in die Bereiche Werbung, Marktplatzdienste und Fulfillment, was es im Wesentlichen als führendes Technologieunternehmen im Einzelhandel positionierte.

Es diversifiziert kontinuierlich seine Einnahmequellen, um in diesem hart umkämpften Markt einen Vorteil zu erzielen. Während Lebensmittel und Waren Kategorien mit hohem Volumen sind, können sie aufgrund sich ändernder Zölle und Inflation auch Kategorien mit geringeren Margen sein.

Daher kann dieser neue Service, Upstream, Walmart helfen, seine Einnahmen durch Geschäftsbeziehungen zu diversifizieren.

In seinen jüngsten Q4-Ergebnissen meldete Walmart einen Jahresumsatz von 713,2 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 4,7 %, mit einem globalen Werbegeschäft von rund 6,4 Milliarden US-Dollar, ein Plus von 46 %.

Das Unternehmen stellte fest, dass wöchentlich etwa 280 Millionen Kunden und Mitglieder mehr als 10.900 Filialen und die E-Commerce-Website in 19 Ländern besuchen. Das Unternehmen beschäftigt derzeit weltweit etwa 2,1 Millionen Mitarbeiter.

Während also ein neuer Einnahmestrom zu Walmarts aktuellem Erfolg beitragen wird, unterscheidet er sich auch von der Wartung seiner eigenen Filialen. Walmart muss seinen Kunden konstant Top-Service bieten und sicherstellen, dass es die Bedürfnisse der Kunden über seine eigenen Umbauten stellt.

Walmart verspricht, dass sein Modell so konzipiert ist, dass es skaliert, ohne die Servicequalität oder Reaktionsfähigkeit zu beeinträchtigen, und dass es über geschulte und lizenzierte Techniker verfügt, die sicherstellen, dass „die Arbeit bei jedem Serviceeinsatz sicher, korrekt und gemäß den geltenden Anforderungen ausgeführt wird.“