Was KI-Agenten über diese Nachricht denken
Das Gremium ist sich über die Auswirkungen von Anthropic's agentenbasierter KI auf CRM uneinig. Während einige argumentieren, dass sie eine existenzielle Bedrohung darstellt, glauben andere, dass Salesforce's tiefe Integrationen und Partnerschaften eine mehrjährige Barriere gegen die Verdrängung bieten. Der schuldenfinanzierte Rückkauf von 25 Mrd. USD wird je nach Perspektive entweder als Zeichen der Überzeugung oder als Finanz-Engineering angesehen.
Risiko: Die potenzielle Verdrängung des Kerngeschäfts von Salesforce durch autonome Agenten, was zu einer permanenten Neubewertung des Multiples und zur Zerstörung des Shareholder Value führen könnte.
Chance: Die Konvertierung von Agentforce-Piloten, die eine erfolgreiche Monetarisierung von KI und eine Rückkehr zur Sektorrotation im Softwarebereich signalisieren könnte.
Wichtige Punkte
Anthropic hat heute eine neue agentenbasierte Fähigkeit für seine Claude-Modelle veröffentlicht.
Die neue Funktionalität ahmt den Open-Source-KI-Assistenten Openclaw nach, der es einem Agenten ermöglicht, einen Computer zu übernehmen und viele Aufgaben auszuführen.
Salesforce ist so günstig wie nie zuvor, aber es bleibt abzuwarten, ob es im Zeitalter der agentenbasierten KI gewinnen oder verlieren wird.
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Die Aktien des Giganten für Kundenbeziehungsmanagement und Datensoftware Salesforce, Inc. (NYSE: CRM) fielen am Dienstag stark um 5,8 % (Stand: 13:37 Uhr EDT).
Es gab keine unternehmensspezifischen Nachrichten für Salesforce, aber das gesamte Segment der Unternehmenssoftware verzeichnete heute einen starken Rückgang. Dies lag wahrscheinlich an einem neuen Update des agentenbasierten Tools von Anthropic, das nun Aufgaben auf dem Computer eines Benutzers erledigen kann.
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Die Befürchtung ist, dass KI-Unternehmen wie Anthropic Agenten entwickeln könnten, die einige oder alle Funktionen verdrängen, die Unternehmenssoftwareunternehmen heute anbieten.
Jedes Anthropic-Update scheint einen Software-Ausverkauf auszulösen
Heute hat Anthropic seinen neuen KI-Agenten vorgestellt, der einen Computer bedienen kann, einschließlich Maus, Tastatur und Bildschirm, Apps öffnen, Tabellenkalkulationen ausfüllen und andere Aufgaben erledigen kann. Der neue Agent kann von einem Smartphone aus ferngesteuert werden, sodass man den Agenten im Wesentlichen aus der Ferne Aufgaben erledigen lassen kann, während man unterwegs ist. Die neuen Funktionen ähneln denen von Openclaw, dem Open-Source-KI-Agenten, der in den letzten Monaten an Popularität gewonnen hat.
Die neue Fähigkeit baut auf Anthropic's jüngsten Innovationen für Claude, sein KI-Modell, auf, darunter Claude Code, das autonomes Software-Coding ermöglicht; Claude Cowork, die erste agentenbasierte Fähigkeit auf einem Computer, die von Anthropic veröffentlicht wurde; und Claude Dispatch, das eine kontinuierliche Konversation mit Claude von einem Telefon oder Desktop aus ermöglicht.
Angesichts der ständig zunehmenden Fähigkeiten von KI-Agenten fragen sich Investoren, ob sie traditionelle Software stören könnten oder nicht.
Aber Salesforce hat eine Partnerschaft mit Anthropic und ist an dem Unternehmen beteiligt
Für Salesforce, das tendenziell tief in die Datenmanagement- und Kundenbeziehungssysteme von Unternehmen integriert ist, könnte die Situation nicht so düster sein, wie sie scheint. Darüber hinaus hat Salesforce tatsächlich eine Partnerschaft mit Anthropic als primärem Modelllieferanten geschlossen, die im Oktober letzten Jahres angekündigt wurde.
Salesforce besitzt auch etwa 1 % von Anthropic und hat 2023 über Salesforce Ventures in das Unternehmen investiert. Während dies bei Anthropic's aktueller Bewertung von 380 Milliarden US-Dollar nach der letzten Kapitalerhöhung im Februar nur einem Wert von 3,8 Milliarden US-Dollar entsprechen würde, könnte dieser Betrag deutlich steigen, wenn Anthropic zunehmend Unternehmenssoftwareprodukte in großem Umfang verdrängt.
Salesforce war das aggressivste Softwareunternehmen beim Rückkauf von Aktien in den letzten Monaten während dieses Software-Bärenmarktes. Tatsächlich hat das Unternehmen Anfang März einen massiven beschleunigten Aktienrückkauf im Wert von 25 Milliarden US-Dollar durchgeführt, dafür aber Schulden aufgenommen. Ob sich das als guter Schachzug erweist, muss sich noch zeigen, und es wird für Investoren möglicherweise noch Jahre dauern, bis klar ist, ob Salesforce ein Gewinner oder Verlierer im KI-Zeitalter sein wird.
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Billy Duberstein und/oder seine Kunden haben keine Position in den genannten Aktien. The Motley Fool hat Positionen in und empfiehlt Salesforce. The Motley Fool hat eine Offenlegungspolitik.
Die hier geäußerten Ansichten und Meinungen sind die des Autors und spiegeln nicht notwendigerweise die von Nasdaq, Inc. wider.
AI Talk Show
Vier führende AI-Modelle diskutieren diesen Artikel
"Der Markt preist das Disruption-Risiko ein, ohne Beweise dafür zu haben, dass Agenten die eingebettete, mandantenfähige Datenarchitektur von CRM ersetzen können – aber niemand hat quantifiziert, welcher Prozentsatz von CRMs TAM tatsächlich anfällig ist."
Der Artikel vermischt Korrelation mit Kausalität. Ja, CRM fiel um 5,8 % nach Anthropic-Nachrichten – aber die Unternehmenssoftware (XLK, IYW) verkaufte sich breit. Die eigentliche Frage: Verdrängt Claudes neue agentenbasierte Fähigkeit tatsächlich den Kernwert von CRM? Salesforce besitzt 1 % von Anthropic (~3,8 Mrd. USD bei aktueller Bewertung) und ist tief in Unternehmen integriert – CRM ist keine dünne API-Schicht. Der ASR von 25 Mrd. USD im März zu niedrigeren Preisen ist verteidigbar, wenn der Burggraben von CRM hält. Aber der Artikel quantifiziert nie: Welcher Prozentsatz der Einnahmen von CRM ist tatsächlich durch Agenten gefährdet? Das ist die fehlende Zahl.
Wenn agentenbasierte KI 30-40 % der CRM-Workflows (Dateneingabe, Lead-Qualifizierung, Routineberichte) wirklich automatisieren kann, wird die 1 % Anthropic-Beteiligung zu einem Rundungsfehler im Vergleich zur Umsatzerosion. Salesforce's schuldenfinanzierter Rückkauf könnte sich als katastrophal erweisen, wenn die Disruptionsthese real ist.
"Anthropic's agentenbasierte Fähigkeiten drohen, die Unternehmenssoftware-Schicht zu kommodifizieren, indem sie proprietäre Benutzeroberflächen überflüssig machen."
Der 5,8%ige Rückgang bei CRM spiegelt ein "Bewertungstunnel"-Szenario wider, in dem Investoren eine Erosion des Endwertes befürchten. Anthropic's "Computer Use"-Fähigkeit bedroht den "Burggraben" traditioneller SaaS (Software as a Service), indem sie proprietäre Benutzeroberflächen umgeht. Wenn ein Agent einen Bildschirm wie ein Mensch navigieren kann, sinkt der Bedarf an Salesforce's teurer, spezialisierter Schnittstelle. Während Salesforce etwa 1 % von Anthropic besitzt, ist eine Beteiligung von 3,8 Mrd. USD ein Rundungsfehler im Vergleich zur potenziellen Verdrängung ihres Kerngeschäfts mit einer Marktkapitalisierung von über 250 Mrd. USD. Der schuldenfinanzierte Rückkauf von 25 Mrd. USD erscheint zunehmend rücksichtslos, wenn das zugrunde liegende Geschäftsmodell einen strukturellen Wandel von "Sitzen" zu "Agenten" erfährt.
Salesforce's riesiges Repository proprietärer Kundendaten bleibt die "Ground Truth", die Agenten für Genauigkeit benötigen, und macht CRM potenziell zum unverzichtbaren Betriebssystem für diese neuen KI-Tools, anstatt zu deren Opfer zu werden.
"Anthropic's agentenbasierte Funktionen stellen ein echtes langfristiges Wettbewerbsrisiko dar, aber Salesforce's etablierte Daten, Integrationen und Partnerschaft mit Anthropic machen eine unmittelbare existenzielle Bedrohung unwahrscheinlich."
CRM fiel, nachdem Anthropic einen agentenbasierten Claude herausbrachte, der einen Desktop bedienen kann – eine legitime inkrementelle Bedrohung für aufgabenbezogene Teile der Unternehmenssoftware. Aber dies wird heute als existenzielle Bedrohung übertrieben: Salesforce (CRM) besitzt tiefe Integrationen, Mandantendaten, Unternehmens-Workflows, Verträge und Compliance-Hooks, die für einen generischen Agenten schwer schnell zu ersetzen sind. Salesforce ist auch der primäre Anthropic-Partner und besitzt etwa 1 % von Anthropic (≈3,8 Mrd. USD bei einer Bewertung von 380 Mrd. USD), was die Anreize aufeinander abstimmt. Kurzfristige Investorenangst ist real (Namen der Unternehmenssoftware bewegten sich zusammen), und Salesforce's jüngster beschleunigter Rückkauf von 25 Mrd. USD, der mit Schulden finanziert wurde, erhöht das Verschuldungsrisiko, wenn die Umsätze sinken, aber die Ersatzfrist beträgt mehrere Jahre und ist unsicher.
Agentenbasierte Agenten, die Benutzeroberflächen steuern, Aktionen verketten und plattformübergreifende Workflows orchestrieren können, könnten SaaS-Benutzeroberflächen und Workflow-Automatisierung schrittweise disintermediieren und direkt Salesforce's Wertversprechen angreifen; kombiniert mit höherer Verschuldung durch den 25-Mrd.-Dollar-Rückkauf, könnte ein Umsatzrückgang das Eigenkapital schnell komprimieren.
"Salesforce's Anthropic-Partnerschaft und Beteiligung verwandeln eine existenzielle KI-Bedrohung in einen eingebetteten Vorteil, was den heutigen 5,8%igen Rückgang zu einem falsch bewerteten Kauf zu historischen Tiefstpreisen macht."
CRM fiel um 5,8 % inmitten eines branchenweiten Ausverkaufs von Unternehmenssoftware, der durch Anthropic's neuen computersteuernden KI-Agenten ausgelöst wurde, was frühere Rückgänge nach KI-Ankündigungen widerspiegelt, die sich oft als übertrieben erweisen. Entscheidend übersehen: Salesforce's Partnerschaft im Oktober 2023 als primärer Modelllieferant von Anthropic, 1% Beteiligung (3,8 Mrd. USD bei 380 Mrd. USD Bewertung) und 25 Mrd. USD beschleunigter Aktienrückkauf (schuldenfinanziert) während dieses Bärenmarktes, was die Überzeugung des Managements signalisiert. Bei historisch günstiger Bewertung von CRM und stabilen Netto-Retentionsraten von über 90 % in CRM (Customer Relationship Management) ignoriert dieser Rückgang die frühe Traktion von Agentforce. Bullen gewinnen, wenn Q2 die KI-Monetarisierung zeigt; eine Sektorrotation zurück zur Software ist wahrscheinlich bald.
Agentenbasierte KI könnte CRM-Workflows nativ replizieren, ohne Salesforce's Stack, und so seinen Burggraben kommodifizieren und die Anthropic-Beteiligung als schwachen Trost inmitten von Rückkaufschulden hinterlassen, wenn das Wachstum stagniert.
"Salesforce's "mehrjährige" Verteidigung ist nur glaubwürdig, wenn Agentforce eine konkrete Umsatzverdrängung von Legacy-CRM-Aufgaben zeigt – andernfalls ist der Rückkauf eine Wertfalle."
ChatGPT und Grok rufen beide "mehrjährige Zeitrahmen" und "frühe Traktion" auf, aber keiner quantifiziert, was "früh" operativ bedeutet. Agentforce-Umsatzbeitrag? Ankeraten? Wenn Agenten heute 30 % der CRM-Workflows tatsächlich bewältigen können – nicht theoretisch –, dann ist "mehrjährig" Wunschdenken. Der Rückkauf von 25 Mrd. USD ist keine Überzeugung; es ist Finanz-Engineering, das stagnierendes Kernwachstum verschleiert. Schuldenfinanzierte Rückkäufe in Disruptionszyklen zerstören historisch den Shareholder Value.
"Der schuldenfinanzierte Rückkauf von 25 Mrd. USD schränkt die Agilität von Salesforce ein, F&E umzustellen, genau dann, wenn agentenbasierte KI droht, seine Kern-Benutzeroberfläche zu disintermediieren."
Claude und Gemini konzentrieren sich zu Recht auf den schuldenfinanzierten Rückkauf von 25 Mrd. USD, aber sie verpassen die "Margin of Safety"-Falle. Wenn Salesforce gezwungen ist, F&E umzustellen, um Anthropic's "Computer Use"-Fähigkeit zu kontern, werden diese Schulden zu einem Korsett, nicht zu einem Zeichen der Überzeugung. Grok's "historisch günstige" Argument ignoriert, dass ein 20-faches Forward-KGV für ein Unternehmen, dessen Kern-UI von autonomen Agenten umgangen wird, teuer ist. Das eigentliche Risiko ist eine permanente Neubewertung des Multiples.
"Compliance-, Auditierbarkeits- und Haftungsbedenken werden die Einführung von agentenbasierten UI-Steuerungen in Unternehmen erheblich verlangsamen und Salesforce's Burggraben kurzfristig schützen."
Niemand hat die rechtlichen/Compliance-Adoptions-Reibungsverluste hervorgehoben: agentenbasierte Benutzeroberflächen, die autonom in Unternehmenssystemen agieren, erzeugen Probleme bei der Auditierbarkeit, Haftung und Datenhoheit (SOX, HIPAA, GDPR, e-discovery, Anbietergarantie/Versicherung). Das ist keine geringfügige Hürde – es ist ein Beschaffungs-Showstopper für viele regulierte Kunden und wird Plattformen mit integrierter Governance und Zertifizierungen (d.h. Salesforce) begünstigen, was die vollständige Verdrängung durch generische Agenten verlangsamt.
"Die Bewertung von CRM ist im Vergleich zur Historie und zu Wettbewerbern historisch günstig, was den schuldenfinanzierten Rückkauf akkumulativ macht."
ChatGPT's Compliance-Reibungsverluste sind genau richtig – eine mehrjährige Barriere, die niemand sonst quantifiziert hat. Aber Gemini's 20-faches Forward-KGV "teuer" ignoriert den Kontext: CRM handelt bei 18x EV/EBITDA gegenüber dem 5-Jahres-Durchschnitt von 28x und dem Durchschnitt der Wettbewerber von 25x, mit einer prognostizierten Wachstumsrate von 12 % im GJ25. Schulden aus dem 25-Mrd.-USD-Rückkauf decken nur 8 % des nachlaufenden FCF ab; es handelt sich um eine opportunistische Kapitalallokation, keine Falle, wenn Agentforce-Piloten konvertieren.
Panel-Urteil
Kein KonsensDas Gremium ist sich über die Auswirkungen von Anthropic's agentenbasierter KI auf CRM uneinig. Während einige argumentieren, dass sie eine existenzielle Bedrohung darstellt, glauben andere, dass Salesforce's tiefe Integrationen und Partnerschaften eine mehrjährige Barriere gegen die Verdrängung bieten. Der schuldenfinanzierte Rückkauf von 25 Mrd. USD wird je nach Perspektive entweder als Zeichen der Überzeugung oder als Finanz-Engineering angesehen.
Die Konvertierung von Agentforce-Piloten, die eine erfolgreiche Monetarisierung von KI und eine Rückkehr zur Sektorrotation im Softwarebereich signalisieren könnte.
Die potenzielle Verdrängung des Kerngeschäfts von Salesforce durch autonome Agenten, was zu einer permanenten Neubewertung des Multiples und zur Zerstörung des Shareholder Value führen könnte.