Fermeture de Spirit Airlines : comment rentrer chez soi et obtenir des remboursements

L'effondrement de Spirit Airlines, basée aux États-Unis, pourrait marquer la fin d'une ère pour les voyageurs ayant une certaine sensibilité financière.

Mais si vous avez été pris au piège de leur programme de vols désormais défunt, voici quelques éléments à savoir sur la façon de rentrer chez vous et d'être indemnisé.

Des « tarifs de sauvetage » des autres compagnies aériennes

De nombreuses compagnies aériennes qui étaient en concurrence avec Spirit interviennent désormais avec des offres pour sauver leurs voyageurs. Des compagnies aériennes, notamment American Airlines, United Airlines, Delta Air Lines, JetBlue Airways, Frontier Airlines et Southwest Airlines, plafonnent ou réduisent les prix des billets pour permettre aux gens de réserver de nouveaux vols.

Cette offre est limitée dans le temps et donne la priorité aux voyageurs désormais bloqués qui doivent trouver un nouveau moyen d'atteindre leur prochaine destination.

Par exemple, l'offre de Southwest n'est disponible qu'en personne au guichet de vente de billets d'un aéroport jusqu'au mercredi 6 mai, selon le groupe professionnel de l'industrie Airlines for America et le Département des transports des États-Unis. United, quant à lui, autorise de telles réservations jusqu'à deux semaines, ce qui peut être fait en ligne.

Pour ceux qui prévoyaient de voler avec Spirit et qui doivent maintenant trouver une alternative à la compagnie aérienne ultra low-cost, American, Allegiant, Frontier et Delta ont annoncé des tarifs réduits sur les mêmes itinéraires qu'utilisait autrefois Spirit.

De nombreuses annonces d'entreprises incluent des cartes montrant où leurs itinéraires se chevauchent avec ceux de Spirit, ce qui peut aider à affiner la recherche pour trouver un vol comparable.

« Spirit Airlines a joué un rôle important dans l'élargissement de l'accès aux voyages abordables et dans l'offre de tarifs plus bas à davantage de personnes », a déclaré Bobby Schroeter, directeur commercial de Frontier. « Nous reconnaissons qu'il s'agit d'une période difficile pour leurs clients et leurs employés. »

Récupérez votre argent en remboursement

Spirit Airlines a déclaré qu'elle était préparée à une « liquidation ordonnée » de ses activités et qu'elle traiterait automatiquement les remboursements pour tous les vols réservés par carte de crédit ou de débit.

Les voyageurs ayant réservé par l'intermédiaire d'agences de voyage tierces doivent adresser leurs demandes de remboursement à ces agents.

Toute autre personne ayant obtenu sa réservation par des bons, des crédits ou des points devra attendre l'issue de la procédure de faillite de Spirit.

Si vous vous demandez si votre argent atterrira en toute sécurité dans votre portefeuille, il existe d'autres moyens de récupérer votre argent pour le vol Spirit non pris.

Le Département des transports vous suggère de contacter votre compagnie de carte de crédit et d'exercer vos droits en vertu du Fair Credit Billing Act, en demandant un « chargeback » pour services non rendus.

Si vous avez souscrit une assurance voyage ou si elle est incluse dans la politique et les avantages de votre carte de crédit, appelez-les pour savoir si elle couvre l'« insolvabilité » ou la « cessation de service ».

Expansion de la capacité et des avantages

American et United ont tous deux déclaré qu'ils essayaient d'ajuster leurs flottes afin de pouvoir aider davantage de passagers bloqués. American a déclaré qu'elle envisageait d'utiliser des avions plus gros, et United a déclaré qu'elle envisageait d'ajouter des vols sur les itinéraires où elle se chevauchait avec Spirit.

« Nous examinons les possibilités d'ajouter de la capacité supplémentaire, notamment en utilisant des avions plus gros sur les itinéraires essentiels, afin de soutenir autant de passagers touchés que possible », a déclaré American via un communiqué d'Airlines for America.

Southwest a également déclaré qu'elle offrirait une correspondance de statut, en honorant le statut silver et gold des membres de Spirit avec son propre programme A-list.

La société de location de voitures Hertz fait également de la publicité pour des offres de transport alternatif, proposant des véhicules à sens unique et jusqu'à 25 % de réduction pour les personnes qui estiment que « la route pourrait être le moyen le plus rapide de rentrer chez elles dans des situations comme celle-ci ».

Je suis un employé. Sortez-moi d'ici

Les membres d'équipage de Spirit qui sont bloqués à leur destination doivent bénéficier des avantages de voyage des compagnies aériennes, y compris les sièges de secours disponibles sur la plupart des transporteurs aériens.

American a déclaré : « Nous fournirons le transport aux membres de l'équipe Spirit qui ont été déplacés lors d'un voyage de travail », selon un communiqué d'Airlines for America.

Le Département des transports a également déclaré que les autres entreprises offraient des entretiens préférentiels pour accélérer la recherche d'emploi des anciens pilotes, agents de bord et autres employés de Spirit. American a déclaré qu'elle organiserait des événements de recrutement pour ces anciens employés.