वॉलमार्ट ने खुदरा से परे आश्चर्यजनक कदम उठाया

वॉलमार्ट, जो कि मूल्य मूल्य निर्धारण, बड़े स्टोर और उत्पादों के व्यापक चयन का पर्याय है, अब एक और सेवा प्रदान करने की तैयारी कर रहा है जो कंपनी को उसके पारंपरिक खुदरा व्यवसाय से परे धकेलती है।

खुदरा दिग्गज ने दुनिया के सबसे बड़े खुदरा व्यवसायों में से एक का निर्माण किया है, जो किराने का सामान, घरेलू आवश्यक वस्तुएं, इलेक्ट्रॉनिक्स, परिधान और लगभग हर दूसरी चीज बेचता है जिसकी खरीदार को आवश्यकता हो सकती है।

अब यह व्यवसायों को अपनी इमारतों को चालू रखने में मदद करना चाहता है।

खुदरा दिग्गज ने अपस्ट्रीम फैसिलिटी सर्विसेज पेश की है, जो एक नया व्यवसाय है जो वॉलमार्ट के इन-हाउस रखरखाव संचालन को वाणिज्यिक ग्राहकों तक लाता है।

यह सेवा उन प्रणालियों पर बनी है जिनका उपयोग वॉलमार्ट पहले से ही देश भर में हजारों वॉलमार्ट और सैम क्लब स्थानों का समर्थन करने के लिए करता है।

"हमने देश में सबसे बड़े इन-हाउस फैसिलिटी सर्विस ऑपरेशंस में से एक के निर्माण में वर्षों बिताए हैं। अपस्ट्रीम उस क्षमता को हमारी दीवारों से परे ले जाता है," आर.जे. ज़ेन्स, वीपी ऑफ वॉलमार्ट फैसिलिटी सर्विसेज ने आधिकारिक घोषणा में कहा।

ज़ेन्स ने कहा कि नई सेवा "कुशल तकनीशियनों, और व्यवसायों को कम व्यवधानों के साथ चलाने में मदद करने के लिए वास्तविक समय की दृश्यता" लाएगी।

यह वॉलमार्ट के लिए एक असामान्य लेकिन तार्किक विस्तार कदम है, यह देखते हुए कि कंपनी के पास पहले से ही अपने भौतिक पदचिह्न को बनाए रखने के लिए प्रशिक्षण प्रणाली, तकनीशियन और प्रौद्योगिकी मौजूद है।

और अब कंपनी इन आंतरिक क्षमताओं को एक राष्ट्रव्यापी सेवा में बदलने और अन्य व्यवसायों को बेचने के लिए तैयार है।

वॉलमार्ट रखरखाव को व्यवसाय में बदल रहा है

यह कदम ऐसे समय में आया है जब वॉलमार्ट 650 से अधिक स्टोरों को सुपरसेंटर और पड़ोस के बाजारों में रीमॉडल कर रहा है, जिसमें 2026 और 2027 की शुरुआत में 20 भव्य उद्घाटन निर्धारित हैं।

वॉलमार्ट का लक्ष्य रोजमर्रा की कम कीमतों के वादे को बनाए रखते हुए खरीदारी को "आसान, सहज और जुड़ा हुआ महसूस कराना" है।

जैसे-जैसे रीमॉडलिंग और उद्घाटन बड़े पैमाने पर जारी हैं, वॉलमार्ट ने अब अपस्ट्रीम फैसिलिटी सर्विस लॉन्च की है, जिसे अन्य वाणिज्यिक व्यवसायों और कंपनियों के लिए डिज़ाइन किया गया है जो कई स्थानों पर काम करती हैं।

वॉलमार्ट समझता है कि रखरखाव में देरी से राजस्व और ग्राहक अनुभव को जल्दी नुकसान हो सकता है, जो दोनों सेवा उद्योग में महत्वपूर्ण हैं।

यह नई सेवा HVAC, प्रशीतन, सामान्य रखरखाव, विद्युत और नलसाजी ट्रेडों पर ध्यान केंद्रित करेगी।

इसका मॉडल ग्राहकों को डाउनटाइम कम करने, आवर्ती मुद्दों से बचने और उपकरण जीवन का विस्तार करने में मदद करने के लिए तत्काल मरम्मत, निवारक रखरखाव और भविष्य कहनेवाला रखरखाव को जोड़ता है।

अपस्ट्रीम के माध्यम से, वॉलमार्ट "सुविधा मरम्मत को उनके मूल कारण पर संबोधित करने वाले दृष्टिकोण के साथ एंड-टू-एंड समाधान" प्रदान करने के लिए तैयार है।

अपस्ट्रीम सीमित राज्यों में शुरू होता है

फिलहाल, वॉलमार्ट केवल कुछ राज्यों में सेवा प्रदान करने के लिए लाइसेंस प्राप्त है, जबकि लगातार अपने पदचिह्न का विस्तार कर रहा है।

वर्तमान में, अपस्ट्रीम अलबामा, अर्कांसस, लुइसियाना, उत्तरी कैरोलिना, ओक्लाहोमा, दक्षिण कैरोलिना और टेक्सास में वाणिज्यिक सुविधाओं, त्वरित-सेवा रेस्तरां, खुदरा स्थानों और वित्तीय संस्थानों को सक्रिय रूप से सेवा दे रहा है।

वॉलमार्ट अपने मौजूदा फील्ड नेटवर्क का उपयोग कर रहा है और लाइसेंसिंग की अनुमति के अनुसार धीरे-धीरे सेवा का विस्तार कर रहा है।

कंपनी का मानना ​​है कि उसका भौतिक पदचिह्न एक बड़ा फायदा है, यह देखते हुए कि उसके अधिकांश तकनीशियन वॉलमार्ट सुविधाओं के पास स्थित हैं, जो उन्हें कई वाणिज्यिक व्यवसायों के करीब रखता है और तेजी से प्रतिक्रिया समय को सक्षम बनाता है।

यह ऐसे स्थानों पर स्थित कंपनियों के लिए उत्साहजनक हो सकता है जो समय पर स्थानीय मरम्मत विक्रेताओं का समन्वय करने के लिए संघर्ष कर रही हैं।

यह नई सेवा कई स्थानों वाली कंपनियों के लिए एक सामान्य व्यावसायिक समस्या का भी समाधान करती है।

वॉलमार्ट वादा करता है कि अपस्ट्रीम में, उन्हें कई सुविधा-रखरखाव की जरूरतों को संभालने के लिए एक एकल विक्रेता मिलता है, जो विशेष रूप से उन स्थानों के लिए उपयोगी है जिन्हें तेजी से मरम्मत की आवश्यकता होती है, जैसे कि सुविधा स्टोर या रेस्तरां, क्योंकि विलंबित मरम्मत से माल खराब हो सकता है।

अपस्ट्रीम को डेटा-समर्थित सेवा के रूप में भी पेश किया जा रहा है, जो ग्राहकों को रिपोर्टिंग और टिकट अंतर्दृष्टि, ऑन-डिमांड रिपोर्ट, टिकट प्राथमिकता, मूल कारण और दोहराव वाले मुद्दे विश्लेषण, और लागत और जीवनचक्र अनुकूलन प्रदान करता है।

वॉलमार्ट खुदरा से परे आगे बढ़ता है

पिछले साल, वॉलमार्ट $1 ट्रिलियन मूल्यांकन तक पहुंच गया और विज्ञापन, मार्केटप्लेस सेवाओं और पूर्ति में विस्तार किया, अनिवार्य रूप से खुदरा में एक अग्रणी प्रौद्योगिकी कंपनी के रूप में खुद को स्थापित किया।

यह अत्यधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में लाभ प्राप्त करने के लिए राजस्व स्रोतों में लगातार विविधता ला रहा है। जबकि किराने का सामान और सामान उच्च-मात्रा वाली श्रेणियां हैं, वे बदलते टैरिफ और मुद्रास्फीति को देखते हुए कम-मार्जिन वाली श्रेणियां भी हो सकती हैं।

जैसे, यह नई सेवा, अपस्ट्रीम, वॉलमार्ट को व्यवसाय-से-व्यवसाय संबंधों के माध्यम से अपने राजस्व में विविधता लाने में मदद कर सकती है।

अपनी हालिया Q4 आय में, वॉलमार्ट ने पूर्ण-वर्ष के राजस्व में $713.2 बिलियन की सूचना दी, जो 4.7% अधिक है, जिसमें लगभग $6.4 बिलियन का वैश्विक विज्ञापन व्यवसाय है, जो 46% अधिक है।

कंपनी ने नोट किया कि लगभग 280 मिलियन ग्राहक और सदस्य हर हफ्ते 19 देशों में 10,900 से अधिक स्टोरों और ई-कॉमर्स साइट पर जाते हैं। कंपनी वर्तमान में दुनिया भर में लगभग 2.1 मिलियन सहयोगियों को भी नियुक्त करती है।

इसलिए, जबकि एक नया राजस्व स्रोत वॉलमार्ट की वर्तमान सफलता में जोड़ा जाएगा, यह अपने स्वयं के स्टोरों को बनाए रखने से भी अलग है। वॉलमार्ट को लगातार ग्राहकों को शीर्ष सेवा प्रदान करनी होगी और यह सुनिश्चित करना होगा कि वह अपने स्वयं के रीमॉडल पर ग्राहक की जरूरतों को प्राथमिकता दे।

वॉलमार्ट वादा करता है कि उसका मॉडल सेवा की गुणवत्ता या प्रतिक्रियाशीलता से समझौता किए बिना स्केल करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, और यह प्रशिक्षित और लाइसेंस प्राप्त तकनीशियनों के साथ आता है जो सुनिश्चित करते हैं कि "हर सेवा कॉल पर काम सुरक्षित रूप से, सही ढंग से और लागू आवश्यकताओं के अनुसार किया जाता है।"