अगर मेरी उड़ान रद्द या विलंबित हो जाती है तो मेरे अधिकार क्या हैं?

मध्य पूर्व में संघर्ष को लेकर अनिश्चितता के कारण उड़ानों में व्यापक व्यवधान उत्पन्न हुआ है।

कुछ एयरलाइनों ने अपनी गर्मी की उड़ानों को अपने शेड्यूल से हटा दिया है और अन्य ने हवाई क्षेत्र बंद होने और जेट ईंधन की कीमतों में वृद्धि के कारण अपने परिचालन लागत में वृद्धि के कारण किराए में वृद्धि की है।

यूके के कुछ प्रमुख पैकेज हॉलिडे प्रदाता मध्य पूर्व की यात्राएं रद्द कर रहे हैं, जिनमें ऐसी यात्राएं भी शामिल हैं जहां उड़ानें पारगमन में प्रभावित क्षेत्रों से होकर गुजरती हैं।

प्रभावित यात्रियों के विभिन्न अधिकार हैं - मुख्य रूप से वापसी। हालांकि, ये इस बात पर निर्भर कर सकते हैं कि आप किस वाहक के साथ उड़ान भर रहे हैं और कहां से।

केवल जब एयरलाइन की गलती हो तो ही अतिरिक्त मुआवजा देय होता है, जो वर्तमान संघर्ष के कारण यात्रा कठिनाइयों के मामले में नहीं है।

एयरलाइंस को यात्रियों को क्या पेशकश करनी है?

जब उड़ानें विलंबित या रद्द हो जाती हैं, तो यूके और यूरोपीय संघ की एयरलाइनों, और अन्य वाहकों को जब आप यूके या यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे से प्रस्थान कर रहे हों, तो आपकी देखभाल करने का कर्तव्य होता है।

इसमें भोजन और आवास प्रदान करना शामिल है, यदि आवश्यक हो, और आपको आपके गंतव्य तक पहुंचाना। एयरलाइन को आपको बिना किसी अतिरिक्त लागत के वैकल्पिक उड़ान पर भेजने की व्यवस्था करनी चाहिए।

अतिरिक्त नुकसान, जैसे कि अप्रयुक्त आवास, के लिए क्रेडिट कार्ड प्रदाता से दावा करने की आवश्यकता हो सकती है, यदि वह भुगतान विकल्प का उपयोग किया गया था।

उसके बाद, यात्रा बीमा प्रदाता के पास दावा करने की आवश्यकता हो सकती है। लेकिन इस बात की कोई मानक परिभाषा नहीं है कि क्या कवर किया गया है।

यह देखने के लिए कि किन परिस्थितियों में क्या कवर किया गया है, पॉलिसी के विवरण को ध्यान से देखने की आवश्यकता हो सकती है।

यात्रियों को यूके सरकार की यात्रा सलाह पर ध्यान देने के लिए भी प्रोत्साहित किया जा रहा है, क्योंकि यह यात्रा बीमा अधिकारों को भी प्रभावित कर सकता है।

अगर मेरी उड़ान रद्द हो जाती है, तो क्या मुझे वापसी या दूसरी उड़ान मिल सकती है?

यदि आपकी उड़ान यूके कानून के अंतर्गत आती है, तो आपकी एयरलाइन को आपको वापसी या वैकल्पिक उड़ान पर बुक करने के बीच चयन करने देना होगा।

यह इस बात पर ध्यान दिए बिना है कि रद्दीकरण कितनी पहले किया गया था।

आप टिकट के किसी भी हिस्से के लिए अपना पैसा वापस पा सकते हैं जिसका आपने उपयोग नहीं किया है।

इसलिए, यदि आपने वापसी उड़ान बुक की है और बाहर जाने वाली उड़ान रद्द कर दी गई है, तो आप वापसी टिकट की पूरी लागत वापस पा सकते हैं।

यदि आप अभी भी यात्रा करना चाहते हैं, तो आपकी एयरलाइन को आपको वैकल्पिक उड़ान ढूंढनी होगी।

यदि कोई अन्य एयरलाइन आपके गंतव्य के लिए काफी पहले उड़ रही है, या परिवहन के अन्य उपयुक्त साधन हैं, तो आपको उस वैकल्पिक परिवहन पर बुक करने का अधिकार है।

लेकिन ईरान संघर्ष के कारण व्यापक व्यवधान का मतलब यह हो सकता है कि तुरंत अपेक्षाकृत कुछ सीटें उपलब्ध हों।

यदि आपकी उड़ान गैर-यूके या यूरोपीय संघ की एयरलाइन पर यूके में आ रही थी, तो आपको अपनी बुकिंग की शर्तों और शर्तों की जांच करनी चाहिए।

क्या एयरलाइन भोजन और आवास के लिए भुगतान करेगी?

यदि आप उड़ान रद्द होने के कारण विदेश में या हवाई अड्डे पर फंसे हुए हैं, तो यूके कानून के अंतर्गत आने वाली एयरलाइनों को आपको अन्य सहायता भी प्रदान करनी होगी।

इसमें शामिल है:

• उचित मात्रा में भोजन और पेय (अक्सर वाउचर के रूप में)

• आपसे संवाद करने का एक तरीका (अक्सर कॉल की लागत को वापस करके)

• मुफ्त आवास, यदि आपको अगली सुबह उड़ने के लिए रात भर रुकना पड़े

• आवास तक और उससे परिवहन

यदि आपकी एयरलाइन सहायता की व्यवस्था करने में असमर्थ है, तो आपको इसे स्वयं व्यवस्थित करने और बाद में लागत का दावा करने का अधिकार है।

नागरिक उड्डयन प्राधिकरण लोगों को रसीदें रखने और अनावश्यक खर्च न करने की सलाह देता है।

यदि आपकी उड़ान छोटी अवधि की उड़ान के लिए दो घंटे से अधिक, मध्यम अवधि की उड़ान के लिए तीन घंटे, या लंबी अवधि की उड़ान के लिए चार घंटे से अधिक विलंबित होती है, तो आपको रद्दीकरण के समान सहायता का अधिकार है।

यदि आप पांच घंटे से अधिक विलंबित होते हैं और अब यात्रा नहीं करना चाहते हैं, तो आप पूर्ण वापसी प्राप्त कर सकते हैं।

यदि मैंने पैकेज हॉलिडे बुक किया है तो मेरे अधिकार क्या हैं?

यदि आपने एबीएटीए सदस्य कंपनी के साथ पैकेज हॉलिडे बुक किया है और आपकी उड़ान रद्द हो जाती है, तो आपको एक उपयुक्त वैकल्पिक उड़ान या पूर्ण वापसी का अधिकार है।

क्या मैं व्यवधान के लिए अतिरिक्त मुआवजा का दावा कर सकता हूं?

संघर्ष जैसे कारणों से होने वाला व्यवधान - लेकिन खराब मौसम, हवाई अड्डे या हवाई यातायात नियंत्रण कर्मचारियों की हड़ताल, या अन्य "असाधारण परिस्थितियां" - आपको अतिरिक्त मुआवजे का हकदार नहीं बनाते हैं।

हालांकि, अन्य परिस्थितियों में, जब इसे एयरलाइन की गलती माना जाता है, तो यूके कानून के तहत आपके कई अधिकार हैं।

ये तब लागू होते हैं जब तक आप किसी भी एयरलाइन पर यूके हवाई अड्डे से उड़ान भर रहे हों, किसी यूरोपीय संघ या यूके एयरलाइन पर यूके हवाई अड्डे पर पहुंच रहे हों, या यूके एयरलाइन पर यूरोपीय संघ के हवाई अड्डे पर पहुंच रहे हों।

आप किस चीज के हकदार हैं यह इस बात पर निर्भर करता है कि रद्दीकरण का कारण क्या था और आपको कितना नोटिस दिया गया है।

यदि आपकी उड़ान दो सप्ताह से कम समय में रद्द कर दी जाती है, तो आपको दी जाने वाली वैकल्पिक उड़ान के समय के आधार पर मुआवजे का दावा करने में सक्षम हो सकते हैं।

आप जिस राशि के हकदार हैं वह इस बात पर भी निर्भर करती है कि आप कितनी दूर यात्रा कर रहे थे:

• उड़ानों के लिए 1,500 किमी से कम, जैसे ग्लासगो से एम्स्टर्डम, आप प्रति व्यक्ति £220 तक का दावा कर सकते हैं

• 1,500 किमी से 3,500 किमी की उड़ानों के लिए, जैसे ईस्ट मिडलैंड्स से मराकेश, आप प्रति व्यक्ति £350 तक का दावा कर सकते हैं

• 3,500 किमी से अधिक की उड़ानों के लिए, जैसे लंदन से न्यूयॉर्क, आप प्रति व्यक्ति £520 तक का दावा कर सकते हैं

अगर उड़ान में देरी के कारण मैं काम के लिए देर हो जाऊं तो क्या होगा?

एयरलाइंस आपको कमाई के नुकसान के लिए वापस भुगतान नहीं करेंगी। यात्रा बीमा पॉलिसियां ​​आमतौर पर कमाई के नुकसान को कवर नहीं करती हैं।

यदि आपको लगता है कि उड़ान में देरी के कारण आप काम पर वापस आने में देर हो जाएंगे, तो कानूनी विशेषज्ञों का कहना है कि आपकी नियोक्ता को सूचित करने की जिम्मेदारी है।

आपको अपने नियोक्ता के साथ अनुपस्थिति से निपटने के तरीके पर सहमत होना चाहिए - उदाहरण के लिए, वार्षिक अवकाश का उपयोग करके या अवैतनिक अवकाश लेकर।

विशेषज्ञों का कहना है कि नियोक्ताओं के पास इस स्थिति में अनुपस्थित कर्मचारियों को भुगतान करने का कोई कानूनी दायित्व नहीं है, जब तक कि उनके अनुबंध में ऐसा न कहा गया हो।