L'industria assicurativa si evolve verso ecosistemi basati sull'AI

Cosa è accaduto: Aviva, importante assicuratore, ha rilevato nel 2021 richieste di risarcimento fraudolente per un record di £230 milioni, con truffatori sempre più propensi a utilizzare l’AI per creare scenari di incidenti falsi e gonfiare i danni. Parallelamente, VisitorsCoverage, insurtech nel settore viaggi, ha lanciato nuovi servizi basati sull’AI, a testimonianza della crescente apertura dei consumatori verso percorsi assicurativi guidati dall’intelligenza artificiale, come evidenziato da un sondaggio GlobalData.

Impatto di mercato: il settore assicurativo è in evoluzione, con l’AI che si configura come una lama a doppio taglio. Se da un lato aiuta a contrastare le frodi (come dimostra Aviva), dall’altro consente l’emergere di nuove tipologie di truffe. Questo cambiamento spinge gli assicuratori a investire in AI e analytics per mantenere il vantaggio competitivo. Anche i consumatori stanno adottando l’AI per semplificare le interazioni assicurative, alimentando la domanda di servizi basati sull’intelligenza artificiale.

Cosa monitorare: gli utili del primo semestre 2022 di Aviva (annunciati il 4 agosto) forniranno indicazioni sull’evoluzione del panorama delle frodi e sulla risposta AI dell’azienda. È inoltre opportuno seguire le decisioni normative sull’AI nel settore assicurativo, come il AI Act dell’UE, previsto per la fine del 2022. Infine, occorre tenere d’occhio le metriche comportamentali dei consumatori nei percorsi assicurativi guidati dall’AI, come riportato da insurtech e indagini di settore.