Potrebbe un gemello digitale trasformarti in un "superlavoratore"?

"Digital Richard" è il gemello AI Richard Skellett sta costruendo negli ultimi tre anni. Racchiuso all'interno dei confini di uno schermo, Digital Richard appare in gran parte bidimensionale, ma non è un semplice chatbot.

Digital Richard sa tutto ciò che Skellett sa. È stato costruito come un piccolo modello linguistico che ha utilizzato ChatGPT per digerire tutte le riunioni, le chiamate, i documenti, le presentazioni e altro ancora di Richard. È stato poi perfezionato per seguire il modo di pensare e risolvere i problemi di Skellett.

Il prodotto finale è una finestra basata su testo che Skellett può consultare, aiutandolo a prendere decisioni aziendali e presentazioni ai clienti, come parte del suo lavoro di chief analyst per la ricerca e la progettazione presso la società di consulenza tecnologica Bloor Research.

Digital Richard aiuta persino Skellett a gestire la sua vita personale, con schede etichettate "famiglia" e "amministrazione" che sono inaccessibili ai colleghi di lavoro, che altrimenti possono accedere a Digital Richard per porre domande relative all'attività.

Digital Richard ha da allora servito da modello per creare gemelli digitali per il team di 50 persone di Bloor Research nel Regno Unito, in Europa, negli Stati Uniti e in India.

Ad esempio, un analista che aveva intenzione di andare in pensione è stato in grado di farlo in modo graduale, utilizzando il proprio gemello digitale per assumere parte del proprio carico di lavoro.

L'azienda è stata anche in grado di attingere al gemello digitale di un membro del team di marketing quando è andata in maternità, piuttosto che assumere un sostituto temporaneo.

Un "Digital Me", come lo chiama Bloor Research, è ora offerto di serie a chiunque si unisca.

Altri 20 aziende hanno già testato la tecnologia e sarà resa ampiamente disponibile ad altre società più avanti quest'anno. "In questo ambiente, avere un Digital Me non è facoltativo se si vuole operare efficacemente. Diventa parte di come si lavora", afferma Skellett.

Gli analisti tecnologici Gartner supportano il punto di vista di Skellett, prevedendo che le repliche digitali dei knowledge worker inizieranno a raggiungere il mainstream quest'anno, seguendo la tendenza dell'AI che viene addestrata a imitare lo stile e il tono degli artisti registi.

Anche i rapporti secondo cui Meta sta costruendo una versione AI del chief company Mark Zuckerberg dovrebbero aumentare l'interesse.

Potrebbe sembrare uno scenario da sogno per le aziende, che possono trarre profitto dall'output potenziato di un dipendente con un gemello digitale. Ma attualmente ci sono molte domande a cui rispondere.

Chi è il proprietario di un gemello digitale AI - il datore di lavoro o il dipendente? Le persone che lo utilizzano dovrebbero essere pagate di più, poiché sono in grado di fare più lavoro? Chi dovrebbe essere in grado di accedere a cosa all'interno del gemello digitale di qualcuno? E chi è responsabile se un gemello digitale commette un errore?

"Ci sono vantaggi reali e potenziali, ma dipende dall'ottenere una governance corretta, la direzione del tempo libero giusto, l'autonomia di questi agenti giusta e dal garantire che il mio nome, la mia immagine e la mia somiglianza rimangano miei, anche se il mio datore di lavoro ne beneficia", afferma Kaelyn Lowmaster. È una research director presso Gartner's HR practice, focalizzata sull'impatto dell'AI sul lavoro e sulla forza lavoro.

"Penso che probabilmente vedremo il lato negativo di questa moneta prima di vedere il lato positivo."

Skellett afferma che la posizione di Bloor Research sulla proprietà e sulla retribuzione è "molto chiara". Gli individui dovrebbero possedere il proprio gemello digitale AI in modo da poter beneficiare di qualsiasi valore esso generi. Le aziende dovrebbero quindi pagare per accedervi.

Nel caso di Bloor, le sue persone sono pagate in base ai risultati che generano, piuttosto che al tempo che trascorrono a lavorare, quindi possono guadagnare di più attraverso il loro gemello digitale che consente loro di fare di più.

"Ecco perché la retribuzione riflette ora i risultati, l'impatto commerciale misurabile e la creazione di valore, piuttosto che semplicemente stipendio più bonus. L'AI cambia tempo e velocità, quindi c'è poco futuro per la tariffa oraria", afferma Skellett.

Josh Bersin è il fondatore e CEO di The Josh Bersin Company, una società di consulenza per i leader delle risorse umane. Bersin ha iniziato a creare un gemello digitale per sé stesso e per le 50 persone circa in azienda circa un anno fa, utilizzando la tecnologia sviluppata da una startup di San Francisco chiamata Viven.

Scoprire lo stato di un particolare progetto o account cliente può ora avvenire tramite una rapida domanda al gemello digitale della persona interessata, piuttosto che una riunione, una chiamata o un'e-mail.

Bersin ha coniato il termine "superlavoratore" per descrivere come l'AI sta amplificando ciò che un individuo può realizzare al lavoro.

"Le persone non hanno l'energia per avere un'altra teleconferenza per parlare di questo e di quello. Ma puoi attivare il gemello digitale nel cuore della notte e parlarci per un'ora - non gli importa. È incredibilmente prezioso", dice Bersin, che ha sede a Oakland, California.

Mentre l'azienda sta crescendo a un ritmo di circa il 30% all'anno, Bersin ha bisogno di assumere solo fino a due nuovi dipendenti all'anno a causa di quanto più produttivi stanno rendendo tutti i loro gemelli digitali. Di conseguenza, è stato in grado di aumentare l'importo erogato in bonus ai dipendenti ogni anno.

"Il valore economico di ogni persona aumenta. Se sei una parte digitale preziosa dell'azienda, perché l'azienda non ti pagherebbe di più?", dice Bersin.

Ma dove lui e Skellett differiscono nella visione è sulla proprietà.

"Sono abbastanza sicuro che il modo in cui i contratti di lavoro funzionano nella maggior parte dei paesi è che la proprietà della proprietà intellettuale o delle informazioni che stai creando è quella dell'azienda, non tua personalmente", dice Bersin.

"Ma se ci pensi logicamente, se qualcuno lascia un'azienda, il valore del suo gemello decadrà nel tempo, perché le cose che stanno accadendo continuano a cambiare e loro no. Quindi, dopo un po', non so se il gemello sarebbe così utile."

Anche gli avvocati non hanno ancora raggiunto un consenso su come la legge sul lavoro sarà aggiornata in modo che i gemelli digitali possano essere governati in modo coerente.

"Il momento in cui uno strumento di AI viene addestrato sulle e-mail, sulle riunioni e sui prodotti di lavoro di un individuo, si sta trattando di questioni che si trovano proprio al cuore del rapporto di lavoro: consenso, controllo dei dati personali, prestazioni, sostituzione del lavoro e cosa succede quando qualcuno se ne va", afferma Anjali Malik, un associate presso Bellevue Law, che si specializza in diritto del lavoro e controversie commerciali.

Chloe Themistocleous, partner in diritto del lavoro presso Eversheds Sutherland, ritiene che "una chiara guida statutaria" sarà essenziale, altrimenti datori di lavoro e dipendenti rischiano notevoli rischi legali nella navigazione dell'uso dei gemelli digitali.

"Ci sono così tanti altri cambiamenti nella legge sul lavoro al momento, è improbabile che i cambiamenti per accogliere l'AI siano in qualsiasi momento, ed è probabile che saranno lasciati ai tribunali per affrontarli nel frattempo", conclude.

Jean-Pierre van Zyl, partner e responsabile del diritto del lavoro presso Square One Law, concorda sul fatto che i tribunali svolgeranno un ruolo attivo nella definizione dei precedenti.

"La legge probabilmente si svilupperà se ci saranno casi futuri in cui un dipendente viene disciplinato o licenziato a causa di qualcosa fatto dal suo gemello AI. Il tribunale sarà chiamato a determinare se il datore di lavoro abbia agito in modo equo o meno", dice.