Walmart fa una mossa sorprendente al di là del retail

Walmart, un nome sinonimo di prezzi convenienti, grandi magazzini e un'ampia selezione di prodotti, si sta ora preparando a offrire un altro servizio che spinge l'azienda oltre il suo tradizionale business retail.

Il gigante del retail ha costruito uno dei più grandi business retail al mondo vendendo generi alimentari, articoli essenziali per la casa, elettronica, abbigliamento e quasi tutto il resto di cui un acquirente potrebbe aver bisogno.

Ora vuole aiutare le aziende a mantenere operative le proprie strutture.

Il gigante del retail ha introdotto Upstream Facility Services, una nuova attività che porta l'operazione di manutenzione interna di Walmart a clienti commerciali.

Il servizio si basa sui sistemi che Walmart utilizza già per supportare migliaia di sedi Walmart e Sam's Club in tutto il paese.

"Abbiamo impiegato anni per costruire una delle più grandi operazioni di servizi per le strutture interne del paese. Upstream porta questa capacità oltre le nostre mura", ha dichiarato R.J. Zanes, VP di Walmart Facility Services, nell'annuncio ufficiale.

Zanes ha aggiunto che il nuovo servizio porterà "tecnici qualificati e visibilità in tempo reale per aiutare le aziende a operare con meno interruzioni".

Questa rappresenta un'espansione insolita ma logica per Walmart, dato che l'azienda dispone già di sistemi di formazione, tecnici e tecnologia per mantenere la propria impronta fisica.

E ora l'azienda è pronta a trasformare queste capacità interne in un servizio nazionale e a venderle ad altre aziende.

Walmart trasforma la manutenzione in business

La mossa arriva mentre Walmart sta ristrutturando oltre 650 negozi in Supercenter e mercati di quartiere, con 20 inaugurazioni previste per il 2026 e l'inizio del 2027.

L'obiettivo di Walmart è rendere lo shopping "facile, intuitivo e connesso", mantenendo la promessa di prezzi bassi ogni giorno.

Mentre la ristrutturazione e le inaugurazioni continuano su larga scala, Walmart ha ora lanciato Upstream Facility Service, progettato per altre attività commerciali e aziende che operano anche in più sedi.

Walmart comprende che i ritardi nella manutenzione possono rapidamente danneggiare i ricavi e l'esperienza del cliente, entrambi fondamentali nel settore dei servizi.

Questo nuovo servizio si concentrerà su HVAC, refrigerazione, manutenzione generale, elettricità e idraulica.

Il suo modello combina riparazioni urgenti, manutenzione preventiva e manutenzione predittiva per aiutare i clienti a ridurre i tempi di inattività, evitare problemi ricorrenti e prolungare la vita delle attrezzature.

Attraverso Upstream, Walmart è pronta a fornire "soluzioni end-to-end con un approccio che affronta le riparazioni delle strutture alla loro causa principale".

Upstream inizia in stati limitati

Per ora, Walmart è autorizzata a fornire servizi solo in alcuni stati, mentre espande continuamente la propria presenza.

Attualmente, Upstream serve attivamente strutture commerciali, ristoranti fast-food, sedi retail e istituti finanziari in Alabama, Arkansas, Louisiana, North Carolina, Oklahoma, South Carolina e Texas.

Walmart sta utilizzando la sua rete di campo esistente ed espandendo gradualmente il servizio man mano che le licenze lo consentono.

L'azienda ritiene che la sua impronta fisica sia un vantaggio importante, notando che la maggior parte dei suoi tecnici si trova vicino alle strutture Walmart, il che li avvicina a molte attività commerciali e consente tempi di risposta più rapidi.

Questo può essere incoraggiante per le aziende situate in tali località e che lottano per coordinare i fornitori di riparazioni locali in tempo.

Questo nuovo servizio risolve anche un problema aziendale comune per le aziende con più sedi.

Walmart promette che in Upstream, ottengono un unico fornitore per gestire molteplici esigenze di manutenzione delle strutture, particolarmente utile per luoghi che necessitano di riparazioni rapide, come minimarket o ristoranti, poiché riparazioni ritardate possono rovinare le scorte.

Upstream viene anche proposto come un servizio basato sui dati, che offre ai clienti report e approfondimenti sui ticket, report su richiesta, prioritizzazione dei ticket, analisi della causa principale e dei problemi ricorrenti, e ottimizzazione dei costi e del ciclo di vita.

Walmart spinge oltre il retail

Nell'ultimo anno, Walmart ha raggiunto una valutazione di 1 trilione di dollari ed è entrata nei settori della pubblicità, dei servizi di marketplace e della logistica, posizionandosi essenzialmente come un'azienda tecnologica leader nel retail.

Sta continuamente diversificando le fonti di ricavo per ottenere un vantaggio in questo mercato altamente competitivo. Sebbene generi alimentari e beni siano categorie ad alto volume, possono anche essere categorie a basso margine, dati i mutevoli dazi e l'inflazione.

Pertanto, questo nuovo servizio, Upstream, può aiutare Walmart a diversificare i propri ricavi attraverso relazioni business-to-business.

Nei suoi recenti utili del quarto trimestre, Walmart ha registrato 713,2 miliardi di dollari di ricavi annuali, in aumento del 4,7%, con un business pubblicitario globale di circa 6,4 miliardi di dollari, in aumento del 46%.

L'azienda ha notato che circa 280 milioni di clienti e membri visitano oltre 10.900 negozi e il sito e-commerce in 19 paesi ogni settimana. L'azienda impiega anche circa 2,1 milioni di associati in tutto il mondo.

Quindi, mentre un nuovo flusso di entrate si aggiungerà al successo attuale di Walmart, è anche diverso dalla manutenzione dei propri negozi. Walmart dovrà fornire costantemente un servizio di prim'ordine ai clienti e assicurarsi di dare priorità alle esigenze dei clienti rispetto alle proprie ristrutturazioni.

Walmart promette che il suo modello è progettato per scalare senza compromettere la qualità o la reattività del servizio, e che viene fornito con tecnici formati e autorizzati che garantiscono che "il lavoro venga eseguito in modo sicuro, corretto e in conformità con i requisiti applicabili ad ogni chiamata di servizio".