Abbiamo perso £3.000 dopo il crollo dell'installatore di pannelli solari di Ikea

Sono una delle molte migliaia di persone rimaste a mani vuote dopo essersi registrate per i pannelli solari tramite il sito web di Ikea alla fine dell'anno scorso.

Ikea aveva stretto una partnership con l'installatore europeo Soly, e il fatto che i pannelli venissero pubblicizzati tramite un'azienda così nota ci ha dato fiducia.

A febbraio ho inviato un'e-mail a Soly per verificare quando sarebbe iniziata l'installazione e ho ricevuto una notifica di risposta automatica. La mia e-mail successiva, a marzo, è tornata indietro. Anche i numeri di telefono non funzionavano più, sebbene il sito web fosse ancora attivo e funzionante.

È stato allora che ho scoperto che l'operazione europea era fallita . La partnership era ancora pubblicizzata sul sito web di Ikea e gli agenti Ikea mi hanno assicurato che la divisione britannica di Soly era ancora operativa.

Ho controllato il registro delle società (Companies House) e ho scoperto che la filiale britannica era entrata in liquidazione nel gennaio di quest'anno. Ikea ha da allora rimosso silenziosamente Soly ma non ha offerto alcun consiglio ai clienti che avevano versato depositi per le installazioni.

Ho contattato Ikea in negozio e online diverse volte per chiedere aiuto ma non ho ricevuto risposta. Ho dovuto scoprire i dettagli dell'amministratore tramite Companies House e mi è stato detto che la possibilità di recuperare il mio deposito di £3.000 è molto scarsa.

ZR, Dalkeith

Il silenzio di Ikea è una vergogna, data la fanfara con cui ha lanciato la sua partnership solare lo scorso settembre.

I clienti sono stati incoraggiati a investire in una "vita futura migliore a casa" in "cinque semplici passi" richiedendo un preventivo gratuito tramite il sito web di Ikea. La vostra documentazione vantava che, come cliente Ikea, godevate di "prezzi Ikea".

Entro circa un mese dal lancio, l'attività europea di Soly era fallita. La sua filiale britannica l'ha seguita a gennaio, ma nessuna delle due società ha informato i clienti.

Nel dicembre dello scorso anno, Soly è stata acquistata dalla società energetica Otovo, ma l'accordo non includeva passività, garanzie o installazioni non completate.

Ho chiesto a Ikea perché non avesse notificato ai clienti sul suo sito web il fallimento di Soly e le loro opzioni. Ha eluso la domanda, affermando di non essere parte dei contratti Soly, sebbene dovesse ricevere commissioni per ogni referral di successo se Soly non fosse fallita prima di poter pagare.

Mi ha detto (ma non ai suoi clienti) di contattare HIES, un'organizzazione di protezione dei consumatori che copre l'installazione di energia rinnovabile e prodotti per l'efficienza energetica domestica, per consigli.

La tua disavventura espone la vulnerabilità dei clienti il cui fornitore di pannelli solari cessa l'attività prima che l'installazione sia iniziata.

Coloro che hanno progetti completati possono richiedere tramite la "garanzia assicurata" se l'installatore era iscritto a uno schema di appaltatori come HIES.

HIES offre anche un'assicurazione di protezione del deposito, ma solo se il tuo contratto è stato registrato presso lo schema. Sembra che il tuo non lo fosse, e HIES non ha risposto alle mie richieste di informazioni.

Gli amministratori di Soly, S&W Group, mi hanno detto che i clienti dovrebbero presentare una richiesta di risarcimento a loro, ma che la possibilità di un rimborso è incerta.

Sfortunatamente, hai pagato il deposito tramite bonifico bancario, quindi temo che probabilmente non rivedrai i tuoi soldi. Se avessi usato una carta di credito, avresti potuto richiederlo all'emittente della tua carta, che è congiuntamente responsabile ai sensi del Consumer Credit Act.

Accogliamo con favore le lettere ma non possiamo rispondere individualmente. Scriveteci a [email protected] o scrivete a Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Si prega di includere un numero di telefono diurno. La presentazione e la pubblicazione di tutte le lettere sono soggette ai nostri termini e condizioni.