サブスクリプションの解約を容易にする新法

サブスクリプションの解約を容易にする新法
政府は、サブスクリプションの解約と、不要な自動更新に対する返金を容易にする新法を導入すると発表しました。
ビジネス・貿易省（DBT）によると、「サブスクリプショントラップ」の取り締まりにより、平均的な個人は年間約170ポンドを節約できる可能性があります。
消費者はサブスクリプションを解約するために「終わりのない電話」をかける必要がなくなり、トライアル期間終了後、または年間サブスクリプションが自動更新された後、14日間のクーリングオフ期間が与えられます。
これらの変更は2027年春に施行される見込みです。
DBTによると、この法律により、人々は「ボタンをクリックするだけ」でサブスクリプションを解約できるようになります。
同省は、企業は消費者が「静かに高額な契約に移行させられる」のを防ぐために、明確な情報を事前に提供することを義務付けられると付け加えています。
また、企業は無料または割引トライアルが終了間近である場合、または1年以上契約が更新されようとしている場合に、顧客にリマインダーを送信する必要があります。
14日間のクーリングオフ期間により、無料トライアル後に解約を忘れた場合や、サブスクリプションが自動更新された場合に、「全額または比例した返金」を受けることができます。
DBTによると、これらの変更により、国民は年間合計4億ポンドを節約できる可能性があります。
リンカンシャー州のキム・ビッグスさんは、BBCニュースに対し、自動更新される年間サブスクリプション料金に「引っかかった」と語りました。
キムさんは、アンチウイルスソフトウェアであるAVGの無料トライアルが終了間近であることを通知されました。彼女は、サブスクリプションを解約しようとすることが「うんざりする」ものだったと述べました。
「ウェブサイトの『解約』部分をクリックしたときに表示されるすべてのページ、すべての情報を読み通すのにかなりの時間がかかりました。
「最終的に、返金をリクエストするためのオンラインフォームを取得するために正しいオプションをクリックしました。それを完了しましたが、返金は受け取っていません。」
キムさんは、AVGのサポートセンターの電話番号がオンラインで見つけにくいと述べました。
サポート担当者と話したとき、キムさんは「送ったフォームは基本的に無視され、返金を受けるにはサポートセンターを通じて話す必要があると言われた。それは本当に迷惑だった」と語りました。
「彼女は製品を積極的に勧めてきて、私の考えを変えようとしていたので、返金が欲しいと繰り返し伝えなければなりませんでした。」
BBCはAVGにコメントを求めています。
「これ以上イライラすることはない」
Which?の消費者権利ポリシー責任者であるスー・デイビス氏は、サブスクリプショントラップは「家計に大混乱をもたらす」可能性があると述べました。
「これらの新しい規則は、適切な透明性と保護により、消費者を主導的な立場に置くのに役立つでしょう」と彼女は言いました。
慈善団体、文化団体、遺産団体の特定の会員資格は、新しい規則から除外されます。
DBTは、英国全体で1000万件の不要なアクティブサブスクリプションがあると推定しています。
同省によると、350万人以上が「無料または割引トライアルから、気づかぬうちに完全に有料の契約に移行させられて」おり、さらに130万人が予期せぬ自動更新に引っかかっています。