OpenAI、Instant Checkoutの提供に苦戦した後、ChatGPTのショッピング体験を刷新

OpenAIは、Instant Checkout機能が普及しなかったことを受け、ユーザーが製品を見つけやすく比較しやすくするために、ChatGPT内に新しいショッピング体験を展開しています。
同社は火曜日に、買い物客が予算、好み、その他の制約などの基準を含めて、画像や説明アイテムをアップロードすることで探している製品を見つけられるようになると発表しました。ChatGPTは、人々がさまざまな製品提供を比較するために使用できる、より視覚的な結果を提供するでしょう。
「内部では、速度、関連性、製品カバレッジを改善しました。そのため、結果はより最新で、より役立つものになっています」とOpenAIはブログ投稿で述べています。
このアップデートは、OpenAIがEtsy、Walmart、Shopifyなどの小売業者から直接ChatGPT内で選択したアイテムを購入できるInstant Checkoutから撤退した後に来ています。OpenAIは昨年その機能を発表し、当初はAI対応コマースの「次のステップ」として宣伝していました。
アナリストは以前CNBCに、OpenAIはトランザクションの有効化がいかに難しいかを過小評価していたと語っていました。同社は、マーチャントのオンボーディング、製品に関する正確なデータの表示、複数アイテムのカートの導入、またはロイヤルティメンバーシップの接続に苦労しました。
「Instant Checkoutの初期バージョンは、私たちが提供を目指す柔軟性のレベルを提供しなかったことがわかりました。そのため、私たちは製品発見に努力を集中させる間、マーチャントが独自のチェックアウト体験を使用できるようにしています」とOpenAIは最新の投稿で述べています。
OpenAIによると、マーチャントは現在、製品フィードとプロモーションを同社と共有できるため、その製品はChatGPT内で「完全に表現」されています。Target、Sephora、Nordstromなどの小売業者は、すでにOpenAIの新しい製品発見体験をサポートしています。
OpenAIによると、より深い統合に関心のあるマーチャントは、ChatGPT内でカスタムアプリを開発し続けることもできます。同社は昨年10月の年次開発者会議でその機能を紹介し、昨年Instacart、Targetなどから専用の小売アプリを追加し始めました。
チャットボット内でアプリをトリガーすると、これらの企業は顧客体験とトランザクションプロセスをより細かく制御できるようになります。OpenAIによると、Walmartは火曜日に、リンク、ロイヤルティ、Walmartの支払いをサポートするアプリ内ChatGPTサービスを導入しました。
OpenAIの発表と並行して、Shopifyは火曜日にChatGPTで「ショッピング体験をアップグレード」していると述べました。これにより、Shopifyのマーチャントは、ストアフロントをカタログに接続し、「その後、アプリ内ブラウザ経由で購入を完了」できるようになります。
Shopifyはまた、Agentic Planと呼ばれる新しいサービスをロールアウトしており、同社とストアフロントを持っていないマーチャントは、Shopify独自のツールを通じてChatGPT、Google Geminiなどで製品を公開できます。
— CNBCのAnnie Palmerがこのレポートに貢献しました
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