Royal Mail、配達遅延対策に5億ポンド投資、第二種郵便を削減

第二種郵便は来月から隔日配達となり、土曜日は廃止されます。これは、経営難のRoyal Mailにおける配達遅延対策のための5億ポンド計画の一環です。

同社は7月からパイロットプログラムで新しい郵便配達パターンをテストしており、5月に全国展開されます。

これは、先週、Communication Workers Union（CWU）およびUniteと合意に至った後に発表されました。この合意により、第二種郵便の抜本的な見直しを巡る長引く紛争が終結しました。CWUは現在、組合員にこれらの変更について投票を呼びかけます。

第一種郵便に変更はなく、月曜日から土曜日まで毎日配達が継続されます。小包も変更なく、週7日まで配達が継続されます。

同グループは、規制当局Ofcomによって設定された新しい配達目標を来年5月までに達成すると約束しました。昨年10月、同社は2024-25年に第一種郵便の77％、第二種郵便の92.5％しか期日通りに配達できなかったため、目標未達でOfcomから過去最高の2100万ポンドの罰金を科されました。

Royal Mailは、今後5年間でのサービスへの5億ポンドの投資には、必要に応じて6,000人のパートタイム郵便配達員の週平均労働時間を延長することを許可する合意が含まれていると述べました。これは、ユニバーサルサービスの変更による節約によって賄われます。

同グループは最近、切手料金を値上げし、第一種郵便は1.80ポンド、第二種郵便は91ペンスにしましたが、Citizens Adviceからは「失敗したサービス」と批判されていました。2月には、配達漏れや遅延郵便に関する苦情について、嵐や高い欠勤率を原因として挙げていました。

CWUの書記長であるDave Ward氏は、「Royal Mailの顧客サービスの問題を是正しようとする真剣な提案は歓迎しますが、実際に重要なのは、その変化を実現するために現場で何が起こるかです。

「郵便配達員は、労働力が適切にリソースされ維持されるのか、変更の展開方法について実質的な発言権を持つのか、管理可能なワークロードとはどのようなものか、そして深刻な問題がどのように解決されるのかについて、答えを必要としています。」

同氏は、Royal Mailの「トップダウンの指揮統制方式で会社を運営し、人材や顧客の質よりも finance を優先する」という姿勢は終わらなければならないと述べました。また、約束を守るという同社の実績は「あまり良くない」と付け加え、組合は政府に対し、同社への説明責任を継続するよう求めています。

Royal Mailは、変更が導入されてから9か月以内に第一種郵便の翌日配達を約85％に改善し、その後1年以内にOfcomが設定した90％の目標を達成することを目指しています。

同社はまた、9か月以内に第二種郵便の93％を3日以内に配達し、来年5月までに95％の目標を達成すると誓約しました。

Ofcomは、第一種郵便の翌日配達目標を93％から90％に、第二種郵便の3日以内配達目標を98.5％から95％に引き下げました。これは4月1日から有効です。しかし、規制当局は、郵便物の99％が2日を超えて遅延しないという、新しい「執行可能な」バックストップ配達目標を追加しました。

Royal Mailの最高経営責任者であるAlistair Cochrane氏は、これらの計画は英国全土でパフォーマンスの「ステップチェンジ」につながると述べ、「私たちは、私たちのサービスが常に顧客が正当に期待する水準ではなかったことを認識しており、改善に決意を固めています」と付け加えました。

この再編は、チェコの億万長者Daniel Křetínský氏のEP Groupが、Royal Mailの所有者であるInternational Distribution Servicesの36億ポンドの買収を完了してから1年後に行われました。