英国CMAがJust Eatのオンライン評価操作疑惑を調査

英国の競争・市場庁（CMA）は、偽造および誤解を招くオンラインレビューの疑いがあるとして、Just Eatに対する調査を開始しました。
規制当局は、2024年のデジタル市場・競争・消費者法（DMCC法）に基づき、フードデリバリープラットフォームを調査しており、Just Eatの慣行が不公正な商慣習を規制する規則に準拠しているかどうかに焦点を当てています。
政府の声明によると、CMAは、プラットフォームの評価システムが一部のレストランや食料品店のスコアをブーストし、ユーザーが注文を決定する際にサービスの品質について誤解を招く印象を与えた可能性があるかどうかをレビューします。
調査の一環として、CMAはJust Eatと協力し、消費者保護法が違反された兆候があるかどうかを判断するための情報を収集します。
当局は、これは初期の事実調査段階であると強調しました。結論は出ておらず、Just Eatが法律に違反したと仮定すべきではないと述べました。
Just Eatは、Autotrader、Feefo、Dignity、Pasta Evangelistsとともに、今回の執行活動で調査されている5社のうちの1社です。
CMAは、オンラインレビューは購買行動に大きく影響し、英国では毎年数十億ポンドの支出を導いていると指摘しました。
規制当局は、Which?の調査を参照し、製品やサービスを検討する際に89％の人がレビューを参照していることを示しており、正確で信頼できる情報の重要性を強調しています。
現在の活動は、コメントがどのように収集されるかから、どのようにチェックされ表示されるか、そして多くのユーザーが頼りにしている星評価まで、レビューチェーンの各ステップをカバーしています。
CMAの最高経営責任者であるサラ・カーデル氏は、「偽のレビューは消費者の信頼の核心を突いています。オンラインでレビューを見るとき、誤解を招くコンテンツを心配している人も少なくありません。」と述べました。
「家計が圧迫されている中、人々は間違った選択に誘導するために操作されたレビューや星評価ではなく、本物の情報を得ていることを知る必要があります。」
「私たちは企業に正しいことをする時間を与えました。今、私たちは最も有害な慣行に正面から取り組むために、新しい権限を行使しています。」
「英国CMA、Just Eatのオンライン評価操作を調査」は、GlobalData傘下のブランドであるVerdict Food Serviceによって作成および公開されました。
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