US Buy Now Pay Later 利用が急増、新製品が普及：JD Power

BNPL利用は米国で引き続き増加していますが、銀行系BNPLサービス（昨年から上昇）とフィンテックBNPLブランド（昨年から低下）の間で、全体的な満足度に著しい乖離が見られます。
JD Power 2026 US Buy Now Pay Later Satisfaction Studyは、従来の金融機関が激しい競争に直面しながらも、顧客との関係を維持する機会があるという結論に至りました。特に、チェックアウトと販売時点での決済は、銀行ブランドにとって重要な機会となります。
レポートによると、米国の消費者の37%が過去90日間にBNPLを利用して購入を行っており、わずか1年で5パーセントポイントの増加となっています。
クレジットカードの固定支払いプランの利用決定の52%以上が、購入後にクレジットカードの請求書を確認/支払う際に発生し、48%がチェックアウト/販売時点での決済時に発生しています。
JD Power 2026 US Buy Now Pay Later Satisfaction Study – 主要なポイント
銀行ブランドの顧客満足度が大幅に上昇。
銀行ブランドのBNPLサービスは、BNPLの総支出のごく一部に過ぎませんが、銀行系BNPLサービスの平均総合顧客満足度は704（1,000ポイントのスケール）で、昨年の調査から59ポイント上昇しています。対照的に、フィンテックBNPLブランドの顧客満足度は603で、昨年から17ポイント低下しています。
ほとんどの顧客はBNPLを4回の分割払いで返済し、デビットカードを使用
「4回払い」の分割払いスケジュールは、最も一般的なBNPL形式であり、フィンテック顧客の82%と銀行顧客の73%が、4回の均等分割払いで購入を返済しています。デビットカードは、最も広く使用されている支払い方法であり、フィンテック顧客の64%がBNPLの支払いをデビットカードにリンクしています。
ChaseはBNPL満足度で最高位にランクインし、1,000ポイントのスケールで706のスコアを獲得しました。Plan It by American Express（703）が2位、Citi Flex Pay（687）が3位にランクインしています。Sezzle（624）はかなり遠い4位にランクインし、Zip（611）、Afterpay（607）およびPayPal（604）を上回っており、Affirm（598）およびKlarna（596）が後位にランクインしています。
"US Buy Now Pay Later usage surges as new products proliferate: JD Power"は、GlobalDataが所有するブランドであるRetail Banker Internationalによって作成および公開されました。
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