‘최고 속도 환불 보장’: 영국 여행사, 예상치 못한 판매 포인트로 고객 확보 경쟁

최고의 인피니티 풀이나 매혹적인 바다 전망은 잊으세요. 여행사들은 이제 여름 휴가객들의 파운드를 확보하기 위해 취소 시 가장 가능성이 낮은 약속이나 가장 빠른 환불을 약속하며 경쟁하고 있습니다.

항공사와 여행사들은 이란에서의 미-이스라엘 전쟁 발발 이후 소비자들은 점점 더 늦게 항공권을 예약하는 가운데 불안한 소비자들을 안심시키기 위한 새로운 약속을 발표하기 위해 노력해 왔습니다.

이러한 긴장은 유가 상승을 주도하고 있으며, 제트 연료 비용은 더욱 급격하게 상승하고 있습니다. 더욱 많은 사람들이 여름 여행을 계획하고 있는 가운데, 호르무즈 해협 주변의 대치와 봉쇄가 계속되면서 비행기가 취소될 가능성이 우려됩니다.

이미 연료비 상승으로 인해 루프트한자와 같은 일부 유럽 항공사는 수천 편의 항공편을 취소했고, 버진 애틀랜틱은 장거리 항공편에 연료 할증료를 도입했습니다.

이지젯과 그 휴가 사업부는 금요일에 "신뢰할 수 있는 예약" 약속을 출시하여 추가 연료 할증료를 배제했으며, 항공사는 5천만 명 이상의 승객을 수송하면서 "여름 일정 전체를 운영할 의도"라고 밝혔습니다.

한편, 여행사 On The Beach는 취소된 항공편에 대한 당일 환불 처리를 약속했습니다. 이 회사는 여름에 혼란이 발생할 경우 고객에게 즉시 전체 휴가 비용을 환불하거나 대체 항공편을 제공하겠다고 약속한 최초의 패키지 휴가 제공업체라고 밝혔습니다.

TUI와 Jet2를 포함한 대부분의 대형 휴가 업체들은 – 조용히 또는 그렇지 않게 – 이제 연료 할증료를 배제했습니다. Jet2는 지난주 연료 할증료 허용 조항을 예약 조건에서 "제거했으며" 광고에 "할증료 없음" 슬로건을 추가했다고 강조했습니다.

항공사와 여행 산업은 코로나19 팬데믹이나 그 이후의 수준에 가까운 혼란을 예상하지 않는다고 분명히 밝혔지만, 많은 소비자들은 빠른 환불을 받거나 전혀 받지 못하는 데 어려움을 겪었던 최근의 기억을 가지고 있을 것입니다.

On The Beach의 Caspar Nelson은 즉각적인 환불 약속이 고객이 "여름을 걱정하는 대신 앞으로 기대할 수 있게" 만든다고 말했습니다.

그러나 많은 사람들이 여전히 우려하고 있습니다. 이지젯은 여행 산업이 높아진 불확실성 속에서 늦은 예약을 경험하고 있다고 밝혔습니다. 이 항공사의 최고 경영자 Kenton Jarvis는 "현재 전 세계적인 사건이 여행객의 자신감에 영향을 미칠 수 있다는 것을 이해하지만, 모든 사람이 자신 있게 항공편과 휴가를 예약할 권리가 있다고 믿습니다."라고 말했습니다.

이지젯의 휴가 사업부 책임자인 Garry Wilson은 "운영에 영향을 미치지 않으며" 고객은 휴가가 "계획대로 진행될 수 있다는 확신"을 가질 수 있다고 덧붙였습니다.

Advantage Travel Partnership의 최고 경영자 Julia Lo Bue-Said는 여행사들의 "대담하고 긍정적인 메시지"를 환영하며 "강력한 검색을 예약으로 전환"하는 데 도움이 되었다고 말했습니다. 그녀는 "우리 여행사로부터 받은 피드백은 소비자들이 휴가를 가고 싶어 하지만 헤드라인은 도움이 되지 않는다는 것입니다. 식욕은 있지만 소음은 약간의 불확실성을 만듭니다."라고 말했습니다.

여행 협회 Abta의 최고 경영자 Mark Tanzer는 제트 연료 가격 상승과 잠재적 부족에 대한 소식이 사람들을 다가오는 휴가에 대해 궁금하게 만들었을 것이라고 말했습니다. 그는 "우리는 여행이 여전히 진행 중이며 휴가객들이 여행을 떠나고 있다는 것을 안심시키고 싶습니다."라고 말했습니다.

패키지 여행을 예약한 휴가객은 해외에서 가장 잘 보호되며 항공사는 또한 전체 환불을 제공하거나 대체 여행을 제공할 의무가 있습니다.

영국 정부와 항공 산업은 현재 제트 연료 부족이 없으며 걸프 지역의 공급을 보완하기 위해 미국으로부터 수입이 이루어지고 있다고 밝혔습니다. 그러나 취소에 대비한 비상 계획을 수립했으며 국제 에너지 기구는 유럽이 몇 주 안에 제트 연료 부족에 직면할 것이라고 경고했습니다.

항공편 취소에 대한 불확실성이 여전히 존재하는 가운데 여행사들은 터키, 키프로스, 이집트에 대한 예약이 다시 증가하면서 동지중해 방문에 대한 우려가 줄어들었다고 밝혔습니다.

휴가객들은 또한 국경에서 생체 정보 등록을 요구할 것으로 예상되는 EU의 출입 시스템의 영향에 대해 우려하고 있으며, 이미 일부 여행객들이 항공편을 놓치게 되었습니다. 그리스는 여름 혼란을 최소화하기 위해 영국 방문객에 대한 검사를 시행하지 않을 것이라고 밝혔습니다.

Wizz Air의 boss József Váradi는 이번 주 초 연료 가격이 높게 유지될 경우 일부 항공사가 파산할 가능성에도 불구하고 불확실성과 잠재적인 상황에도 불구하고 7월과 8월 예약이 여전히 강하다는 점을 강조했습니다. "사람들은 계획에 따라 계속 진행하고 있으며, 무슨 일이 있어도 '여행을 떠날 것입니다.'"라고 말했습니다.