로열 메일 직원들, 배송 목표 달성 위해 우편물 숨기라는 지시 받았다고 주장

로열 메일 직원들, 배송 목표 달성 위해 우편물 숨기라는 지시 받았다고 주장
영국 전역의 우편 노동자들은 BBC에 상사들에게 배송 목표가 달성된 것처럼 보이도록 우편물을 옮기거나 숨기라는 지시를 받고 있다고 말했습니다.
그들은 BBC Your Voice에 관리자들로부터 배달해야 할 소포가 너무 많아 편지까지 배달할 시간이 없다고 말할 때 "우편물을 가지고 드라이브를 가라"는 말을 자주 듣는다고 말했습니다.
로열 메일 경영진은 화요일 의원들에게 영국 전역 수백만 명에게 영향을 미치고 있는 지속적인 우편 지연에 대해 답변할 예정입니다.
이 회사는 우편 배달원들이 편지를 숨기고 있다는 주장을 "매우 심각하게" 받아들이고 있으며, 편지의 92%가 제시간에 배달되었다고 말했습니다.
로열 메일은 1등 우편물을 주 6일 배달해야 하는 법적 의무가 있습니다.
우편 노동자들이 소포를 우선시하라는 요청을 일관되게 받고 있다고 주장하는 내용이 처음 보도된 이후, 많은 배달 사무실에 1등 우편물은 반드시 배달되어야 한다는 내용의 표지판이 등장했습니다.
하지만 추가 직원 없이, 초과 근무가 줄어들고, 계속되는 소포 배달 압박 속에서, 그들은 우편물까지 배달하는 것이 종종 불가능하다고 말합니다.
이러한 지연은 병원 예약 및 기타 중요한 편지를 놓치고 있다고 말하는 대중에게 큰 문제를 야기하고 있습니다.
지연에 좌절한 한 고객은 이제 매주 주말 대중교통을 이용하여 지역 배달 사무실에 가서 직접 우편물을 수령합니다.
'창피하고 기만적'
직장을 잃을까 봐 익명으로 BBC에 말한 서로 다른 배달 사무실의 우편 노동자 10명은 "우편물을 가지고 드라이브를 가라"는 말이 직장에서 흔한 문구라고 말했습니다.
한 노동자는 "배달 사무실 외부에서 상사가 방문한다고 가정해 봅시다. 남아있는 우편물은 현장 관리자들이 숨길 것입니다.
"그것은 요크(트롤리)에 담겨 어딘가로 옮겨지고 다음 날 당신에게 다시 가져다줄 것입니다."
그는 배달해야 할 소포가 너무 많아 우편물까지 배달할 수 없다는 사실을 누군가 제기할 때 "그들은 종종 '우편물을 가지고 드라이브를 가라'고 말할 것"이라고 설명했습니다.
"누군가 외부에서 온다면 당신이 라운드를 완료한 것처럼 보일 것이지만, 실제로는 당신이 끝낼 때 그것을 바로 되돌려 가져올 것입니다."
"창피하고 기만적입니다."라고 그는 덧붙였습니다.
웨일스의 한 우편 노동자는 "우리 상사가 모든 라운드가 문밖으로 나갔다고 말할 수 있다는 뜻이며, 실제로는 배달되지 않을 것이라는 것을 잘 알고 있습니다."라고 말했습니다.
또 다른 노동자는 우편물을 가지고 드라이브를 가는 것은 "배달 사무실에서 검사가 이루어진다면 1등 우편물이 프레임 안에 없을 것"을 의미한다고 말했습니다.
"이것은 사무실의 배달 성공을 조작하기 위해 라운드가 완료된 것으로 분류될 수 있음을 의미했습니다."
네 번째 노동자는 "그들은 단지 자신을 보호하려고 할 뿐입니다. 이는 우편 배달원들이 매일 1등 우편물을 가져와야 한다는 것을 의미하며, 그것을 다시 가져올 것이라는 것을 알면서도 말입니다."라고 말했습니다.
통신 규제 기관인 Ofcom은 최근 몇 년간 편지 배달 실적 부진으로 로열 메일에 3,700만 파운드를 벌금으로 부과했으며, 개선이 없을 경우 벌금이 "계속될 가능성이 높다"고 경고했습니다.
2024-25 회계 연도에 이 회사는 1등 우편물의 77%, 2등 우편물의 92.5%를 제시간에 배달하여 각각의 목표치인 93%와 98.5%에 미치지 못했습니다.
로열 메일은 BBC에 우편 노동자들의 주장이 "우리 배달 운영 방식이 어떻게 작동하는지 반영하지 않는다"고 말했습니다.
"동료들이 우편물을 숨기고 있다는 어떠한 제안도 매우 심각하게 받아들일 것입니다."라고 대변인이 말했습니다.
"우리는 제기된 특정 사례를 조사할 것입니다... 지역 문제가 있는 경우, 가능한 한 빨리 정상 서비스를 복구하고 고객을 지원하는 데 중점을 둡니다."
'우편물을 직접 수령합니다'
켄트주 웰링에 거주하는 연금 수급자인 앤서니 로보(Anthony Lobo)는 불규칙한 우편 배달에 너무 좌절하여 매주 토요일 아침 벡스힐 배달 사무실에서 직접 우편물을 수령합니다.
"그렇게 할 필요는 없지만, 많은 우편물을 받기 때문에 번거로움을 피하기 위해 [그렇게 합니다]. 그리고 제가 가지 않으면 그냥 거기에 앉아 있을 것입니다."
앤서니의 마지막 방문 때 그는 NHS에서 온 편지를 포함하여 20통의 편지를 수령했습니다. 그는 로열 메일에 불평하는 것이 아무런 변화를 가져오지 않았다고 말합니다.
"로열 메일은 거대한 회사이고 저는 그들에게 작은 개미일 뿐이므로 그냥 쉬운 선택을 하고 가서 우편물을 직접 수령합니다."
우편 직원을 대표하는 통신 노동자 연합(CWU)은 우편물 배달 실패가 "낮은 임금과 열악한 조건"의 결과이며, 이는 "채용 및 유지 위기"를 초래했다고 말했습니다.
CWU 대변인은 "우편 노동자의 직업 가치 하락과 독성 관리 문화가 결합되어 전국 거의 모든 직장에서 혼란과 사기를 저하시켰습니다."라고 말했습니다.
'업무량 완료 불가능'
로열 메일은 이미 비즈니스 및 무역 위원회에 서면 증거를 제출하여 왜 그렇게 많은 고객이 며칠 또는 때로는 몇 주 동안 우편물을 받지 못하는지에 대해 설명했습니다.
그 방어의 초석은 2등 우편물을 덜 자주 배달할 수 있도록 배달 규칙을 변경해야 한다는 것입니다.
이 회사는 이미 규제 기관인 Ofcom으로부터 이 계획을 진행할 수 있다는 허가를 받았으며, 로열 메일은 이 새로운 시스템을 시범 운영한 지역에서 잘 작동하고 있다고 주장합니다.
그러나 시범 지역의 직원 3명은 BBC에 그렇지 않다고 말했습니다.
"아무것도 실제로 개선되지 않았고, 오히려 악화되었습니다."라고 한 사람은 말했습니다. "현장 관리자들이 새로운 배달 시스템의 실패를 우편 배달원들에게 돌릴 새로운 방법을 찾고 있는 것처럼 느껴집니다. 실제 실패가 무엇인지 살펴보는 대신 말입니다."
또 다른 사람은 사기가 사상 최저라고 말했습니다.
"사람들을 불행하게 만듭니다. 당신은 죽은 말을 채찍질하는 것처럼 느낍니다. 아픈 사람, 스트레스 받는 사람들이 있습니다.
"저는 제 업무량을 완료할 수 없다는 사실에 체념합니다. 그냥 불가능합니다."
로열 메일 대변인은 "시범 지역에서 배달 실적이 개선되었으며, 매일 우편물을 받는 주소의 비율이 약 92%에서 약 97%로 증가했습니다."라고 말했습니다.
"시범 운영을 통해 무엇이 효과가 있고 무엇을 조정해야 하는지 알게 되었습니다. 새로운 배달 모델을 배포하면 고객에게 더 안정적이고 효율적이며 재정적으로 지속 가능한 서비스가 제공될 것입니다."