월마트, 리테일을 넘어 놀라운 행보 나서

가치 가격 책정, 대형 매장, 폭넓은 상품 선택과 동의어인 월마트가 이제 회사를 전통적인 리테일 사업을 넘어 확장하는 또 다른 서비스를 제공할 준비를 하고 있습니다.

이 리테일 거대 기업은 쇼핑객이 필요로 할 수 있는 식료품, 가정 필수품, 전자제품, 의류 및 거의 모든 것을 판매함으로써 세계에서 가장 큰 리테일 사업 중 하나를 구축했습니다.

이제는 기업들이 자체 건물을 운영하도록 돕고 싶어합니다.

이 리테일 거대 기업은 월마트의 사내 유지보수 운영을 상업 고객에게 제공하는 새로운 사업인 Upstream Facility Services를 출시했습니다.

이 서비스는 월마트가 전국적으로 수천 개의 월마트 및 샘스클럽 매장을 지원하기 위해 이미 사용하고 있는 시스템을 기반으로 구축되었습니다.

월마트 시설 서비스 부사장인 R.J. Zanes는 공식 발표에서 "우리는 수년간 전국에서 가장 큰 사내 시설 서비스 운영 중 하나를 구축해 왔습니다. Upstream은 그 역량을 우리의 벽 너머로 확장합니다."라고 말했습니다.

Zanes는 이 새로운 서비스가 "숙련된 기술자와 실시간 가시성을 제공하여 기업들이 더 적은 중단으로 운영될 수 있도록 도울 것"이라고 덧붙였습니다.

이는 월마트에게는 특이하지만 논리적인 확장 단계입니다. 회사는 이미 자체 물리적 발자국을 유지하기 위한 교육 시스템, 기술자 및 기술을 갖추고 있기 때문입니다.

이제 회사는 이러한 내부 역량을 전국적인 서비스로 전환하여 다른 기업에 판매할 준비가 되었습니다.

월마트, 유지보수를 사업으로 전환

이번 움직임은 월마트가 650개 이상의 매장을 슈퍼센터 및 동네 시장으로 리모델링하고 있으며, 2026년과 2027년 초에 20개의 그랜드 오프닝이 예정되어 있는 가운데 이루어졌습니다.

월마트의 목표는 쇼핑을 "쉽고 직관적이며 연결된 느낌"으로 만들면서 "일상적인 저가" 약속을 유지하는 것입니다.

리모델링 및 개장이 대규모로 계속됨에 따라 월마트는 이제 여러 지역에 걸쳐 운영되는 다른 상업 기업 및 회사를 위해 설계된 Upstream Facility Service를 출시했습니다.

월마트는 유지보수 지연이 서비스 산업에서 중요한 수익과 고객 경험에 빠르게 해를 끼칠 수 있다는 것을 이해합니다.

이 새로운 서비스는 HVAC, 냉동, 일반 유지보수, 전기 및 배관 분야에 중점을 둘 것입니다.

이 모델은 긴급 수리, 예방 유지보수 및 예측 유지보수를 결합하여 고객이 가동 중지 시간을 줄이고 반복적인 문제를 피하며 장비 수명을 연장하도록 돕습니다.

Upstream을 통해 월마트는 "시설 수리를 근본 원인에서 해결하는 접근 방식으로 엔드투엔드 솔루션을 제공"할 예정입니다.

Upstream, 제한된 주에서 시작

현재 월마트는 소수의 주에서만 서비스를 제공할 수 있는 라이선스를 보유하고 있으며 지속적으로 사업 영역을 확장하고 있습니다.

현재 Upstream은 앨라배마, 아칸소, 루이지애나, 노스캐롤라이나, 오클라호마, 사우스캐롤라이나 및 텍사스의 상업 시설, 퀵서비스 레스토랑, 리테일 매장 및 금융 기관에 적극적으로 서비스를 제공하고 있습니다.

월마트는 기존 현장 네트워크를 활용하고 라이선스가 허용되는 대로 점진적으로 서비스를 확장하고 있습니다.

회사는 자체 물리적 발자국이 주요 이점이라고 믿으며, 대부분의 기술자가 월마트 시설 근처에 위치하여 많은 상업 기업과 가까워지고 더 빠른 응답 시간을 가능하게 한다고 언급했습니다.

이는 이러한 지역에 위치하고 제 시간에 지역 수리 공급업체를 조정하는 데 어려움을 겪는 회사들에게 고무적일 수 있습니다.

이 새로운 서비스는 또한 여러 위치를 가진 회사들의 일반적인 비즈니스 문제를 해결합니다.

월마트는 Upstream에서 편의점이나 레스토랑과 같이 빠른 수리가 필요한 장소에 특히 유용한 여러 시설 유지보수 요구 사항을 처리할 단일 공급업체를 확보할 것이라고 약속합니다. 지연된 수리는 재고를 망칠 수 있습니다.

Upstream은 또한 데이터 기반 서비스로 홍보되고 있으며, 고객에게 보고 및 티켓 통찰력, 주문형 보고서, 티켓 우선순위 지정, 근본 원인 및 반복 문제 분석, 비용 및 수명 주기 최적화를 제공합니다.

월마트, 리테일을 넘어 확장

지난 한 해 동안 월마트는 1조 달러의 가치를 달성했으며 광고, 마켓플레이스 서비스 및 풀필먼트로 확장하여 본질적으로 리테일 분야의 선도적인 기술 기업으로 자리매김했습니다.

이 회사는 경쟁이 치열한 시장에서 우위를 점하기 위해 지속적으로 수익원을 다각화하고 있습니다. 식료품 및 상품은 고부가가치 카테고리이지만, 관세 및 인플레이션 변화를 고려할 때 저마진 카테고리일 수도 있습니다.

따라서 Upstream이라는 이 새로운 서비스는 월마트가 기업 간(B2B) 관계를 통해 수익을 다각화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

최근 4분기 실적에서 월마트는 연간 매출 7,132억 달러(4.7% 증가)를 보고했으며, 글로벌 광고 사업은 약 64억 달러(46% 증가)를 기록했습니다.

회사는 매주 19개국에서 10,900개 이상의 매장과 전자상거래 사이트를 방문하는 약 2억 8천만 명의 고객과 회원을 언급했습니다. 또한 이 회사는 현재 전 세계적으로 약 210만 명의 직원을 고용하고 있습니다.

따라서 새로운 수익원이 월마트의 현재 성공에 추가될 것이지만, 자체 매장을 유지하는 것과는 다릅니다. 월마트는 고객에게 최고 수준의 서비스를 지속적으로 제공해야 하며, 자체 리모델링보다 고객 요구를 우선시해야 합니다.

월마트는 서비스 품질이나 응답성에 영향을 주지 않고 확장되도록 설계된 모델을 제공하며, "모든 서비스 호출에서 안전하고 올바르게, 그리고 해당 요구 사항에 따라 작업이 수행되도록 보장하는" 숙련되고 면허가 있는 기술자를 보유하고 있다고 약속합니다.