"Zbanowani za parę sandałów za 2 funty": Dlaczego niektórzy sprzedawcy narzekają na Vinted

• Opublikowano

Samotna matka Emma Neil była wielką fanką Vinted, używając go prawie codziennie do sprzedaży starych rzeczy i kupowania ubrań dla swoich dzieci.

Tak było do czasu, gdy kupiła parę sandałów za 3 funty, stwierdziła, że nie pasują, więc ponownie wystawiła je za 2 funty, a następnie została na stałe zbanowana. Vinted stwierdziło, że doszło do "działalności oszukańczej, takiej jak sprzedaż podrobionych przedmiotów".

"Czułam się jak przestępca" - mówi Neil, jedna z kilku tysięcy osób skarżących się na niesłuszne zawieszenie lub trwałe zbanowanie, spędzająca dni uwięziona w systemie, który według nich generuje odpowiedzi sztucznej inteligencji.

Społeczność kupujących i sprzedających Vinted rozrosła się gwałtownie, licząc 17 milionów użytkowników w Wielkiej Brytanii - firma twierdzi, że "przytłaczająca większość" ma pozytywne doświadczenia.

Jednak Neil jest jedną z ponad 4000 użytkowniczek Vinted, które podzieliły się swoimi doświadczeniami na stronie sadvintedfaces.com, stworzonej przez niezależną marketingowiec Catherine Warrilow, która była tak sfrustrowana platformą, że postanowiła sprawdzić, czy inni również mają problemy.

"Liczba godzin, które spędzałam na wysyłaniu zdenerwowanych wiadomości do Vinted i otrzymywaniu odpowiedzi, które wydawały się automatyczne, kopiuj-wklej... kręciłam się w kółko, a to ja traciłam" - mówi.

Warrilow odnotowała 2609 użytkowników zbanowanych lub zawieszonych, 1618 z trwałym banem i 2526, którzy twierdzą, że zostali zignorowani przez obsługę klienta Vinted.

"Myślę, że automatyzacja, której używają, nie działa poprawnie" - mówi Warrilow.

"Wykrywa oszustwo, jeśli zmienisz cenę czegoś. Wykrywa podrobiony przedmiot w przypadku używanej pary dżinsów Zary."

Matthew Connor jest jednym z największych profesjonalnych sprzedawców na Vinted i utrzymuje się z tej działalności, mając około dziesięciu tysięcy pozytywnych opinii. On również uważa, że system nie działa tak, jak kiedyś.

"Zauważyłem na początku tego roku, że było tam wiele fałszywych przedmiotów. Myślę, że spanikowali, słusznie... i zareagowali sztuczną inteligencją."

Jednak w zeszłym miesiącu został na stałe zbanowany z powodu "działalności oszukańczej, takiej jak sprzedaż podrobionych przedmiotów" po wystawieniu używanego polaru North Face.

"Nie zaryzykowałbym swojego biznesu sprzedając podróbkę. To moje utrzymanie" - powiedział.

"W zasadzie ktoś wszedł do mojego biznesu i mnie zwolnił, usunął mój biznes z internetu bez żadnego ostrzeżenia."

Dwa tygodnie później Connorowi cofnięto bana po odwołaniu. Vinted stwierdziło, że był to błąd. Jest wdzięczny, ale stracił również tysiące funtów potencjalnych sprzedaży.

Odwołanie nie powiodło się

Odwołanie Neil w sprawie uchylenia bana nie powiodło się.

"Nie rozumiem, jak mogli mi to powiedzieć... to po prostu niewiarygodne" - powiedziała. "Nie były konkretnie markowe. Myślę, że są jak zrobione przez Shoe Zone."

"Jestem absolutnie zdruzgotana, ponieważ kocham Vinted i używałam go tak długo i do tak wielu różnych rzeczy... ale teraz oczywiście wszystko się skończyło."

Vinted oświadczyło, że nie komentuje indywidualnych przypadków. W oświadczeniu firma stwierdziła, że jej zespoły pracują ciężko każdego dnia, aby utrzymać bezpieczny i godny zaufania rynek, wykorzystując kombinację wyszkolonych zespołów moderacji, zgłoszeń członków i narzędzi wykrywających, aby identyfikować potencjalne naruszenia jej zasad katalogowych.

"Gdy członkowie uważają, że decyzja została podjęta błędnie, mogą się odwołać, a każda sprawa zostanie rozpatrzona indywidualnie przez nasz Zespół Wsparcia Członków" - powiedział rzecznik Vinted.

Czy Vinted straciło ludzki kontakt?

Biznes internetowy tej wielkości co Vinted, z milionami transakcji, potrzebuje automatyzacji i komunikuje się elektronicznie ze swoimi użytkownikami. Ale w miarę rozwoju, czy stracił ludzki kontakt?

Ekspertka ds. konsumentów Helen Dewdney, prowadząca stronę Complaining Cow, odnotowała ostatnio gwałtowny wzrost liczby skarg i próśb o porady dotyczące Vinted.

"To sprowadza się do obsługi klienta" - uważa.

"Wiemy, że sztuczna inteligencja popełnia wiele błędów... zbyt trudno jest dotrzeć do żywej osoby... wiemy, że ludzie wolą ludzi... po prostu zapytaj kogokolwiek, że mają dość wszystkich botów."

Dewdney mówi, że każdy, kto uważa, że został niesprawiedliwie zbanowany lub zawieszony, powinien najpierw przejść przez własny proces odwoławczy Vinted. Sugeruje również skontaktowanie się z zespołem prawnym Vinted i złożenie wniosku o dostęp do danych osobowych (SAR), który może dać użytkownikom dostęp do informacji o tym, jak podjęto decyzję dotyczącą ich konta.

Vinted podkreśla, że ocena odwołań jest zawsze przeprowadzana przez ich zespół ds. przeglądu ludzkiego.

Zbyt duży, zbyt szybko?

Firma z siedzibą na Litwie zbudowała biznes wart miliardy na prostej idei, która zmieniła sposób, w jaki miliony z nas kupują i sprzedają używane ubrania. Obecnie działa w 26 krajach i rozszerzyła się na nowe usługi, takie jak Vinted Pro dla profesjonalnych sprzedawców i więcej kategorii, w tym elektronikę i zabawki.

Dla Connora jest to oczywiste, ponieważ nie ma opłat dla sprzedawców. Mówi, że chociaż platforma "zrobiła wiele rzeczy dobrze", uważa, że "stała się zbyt duża, zbyt szybko".

I byłby gotów zapłacić premię lub opłaty od swoich sprzedaży, aby przyczynić się do posiadania "jakiegoś ludzkiego głosu" do rozmowy.

Jeśli chodzi o Warrilow, chce tylko swojego starego Vinted z powrotem.

"Wierzę, że mogliby to naprawić" - mówi.

Ale dopóki tego nie zrobią, mówi, że trzyma się z dala od platformy, ponieważ nie było warto stresu.

Skontaktuj się z nami

Podziel się swoimi doświadczeniami z Vinted.