Walmart dokonuje zaskakującego ruchu poza sprzedażą detaliczną

Walmart, nazwa synonimowa dla atrakcyjnych cen, dużych sklepów i szerokiego asortymentu, przygotowuje się teraz do zaoferowania kolejnej usługi, która wyprowadza firmę poza jej tradycyjną działalność detaliczną.

Gigant handlu zbudował jedną z największych firm detalicznych na świecie, sprzedając artykuły spożywcze, artykuły gospodarstwa domowego, elektronikę, odzież i prawie wszystko, co może potrzebować kupujący.

Teraz chce pomóc firmom w utrzymaniu własnych budynków w sprawności.

Gigant handlu wprowadził Upstream Facility Services, nowe przedsiębiorstwo, które przenosi wewnętrzną operację konserwacyjną Walmart do komercyjnych klientów.

Usługa jest zbudowana na systemach, których Walmart już używa do wspierania tysięcy lokalizacji Walmart i Sam’s Club w całym kraju.

„Od lat budujemy jedną z największych wewnętrznych operacji serwisowych obiektów w kraju. Upstream rozszerza tę zdolność poza nasze mury” – powiedział R.J. Zanes, wiceprezes ds. usług facility Walmart, w oficjalnym komunikacie.

Zanes dodał, że nowa usługa zapewni „wykwalifikowanych techników i widoczność w czasie rzeczywistym, aby pomóc firmom działać z mniejszymi przerwami”.

Oznacza to to nietypowy, ale logiczny krok ekspansji dla Walmart, biorąc pod uwagę, że firma posiada już systemy szkoleniowe, techników i technologię do utrzymania własnego śladu fizycznego.

A teraz firma jest gotowa przekształcić te wewnętrzne możliwości w krajową usługę i sprzedawać ją innym firmom.

Walmart zamienia konserwację w biznes

Ruch ten następuje w momencie, gdy Walmart remontuje ponad 650 sklepów na supermarkety i sklepy osiedlowe, z 20 uroczystymi otwarciami zaplanowanymi na 2026 i wczesny 2027 rok.

Celem Walmart jest sprawienie, by zakupy były „łatwe, intuicyjne i połączone”, przy jednoczesnym zachowaniu obietnicy codziennych niskich cen.

W miarę kontynuacji remontów i otwarć na dużą skalę, Walmart uruchomił Upstream Facility Service, przeznaczony dla innych komercyjnych firm i przedsiębiorstw, które również działają w wielu lokalizacjach.

Walmart rozumie, że opóźnienia w konserwacji mogą szybko zaszkodzić przychodom i doświadczeniom klientów, co jest kluczowe w branży usługowej.

Ta nowa usługa skupi się na instalacjach HVAC, chłodzeniu, ogólnej konserwacji, elektryce i hydraulice.

Jej model łączy pilne naprawy, konserwację zapobiegawczą i konserwację predykcyjną, aby pomóc klientom w zmniejszeniu przestojów, uniknięciu powtarzających się problemów i wydłużeniu żywotności sprzętu.

Dzięki Upstream Walmart ma zapewnić „kompleksowe rozwiązania z podejściem, które rozwiązuje problemy z obiektami u źródła”.

Upstream rozpoczyna w ograniczonych stanach

Na razie Walmart ma licencję na świadczenie usług tylko w kilku stanach, jednocześnie stale poszerzając swój zasięg.

Obecnie Upstream aktywnie obsługuje komercyjne obiekty, restauracje typu quick-service, lokalizacje handlowe i instytucje finansowe w Alabamie, Arkansas, Luizjanie, Karolinie Północnej, Oklahomie, Karolinie Południowej i Teksasie.

Walmart wykorzystuje swoją istniejącą sieć terenową i stopniowo rozszerza usługę w miarę możliwości licencyjnych.

Firma uważa, że jej ślad fizyczny jest dużą zaletą, zauważając, że większość jej techników znajduje się w pobliżu obiektów Walmart, co stawia ich blisko wielu firm komercyjnych i umożliwia szybszą reakcję.

Może to być zachęcające dla firm zlokalizowanych w takich miejscach i borykających się z koordynacją lokalnych dostawców napraw w odpowiednim czasie.

Ta nowa usługa rozwiązuje również powszechny problem biznesowy dla firm z wieloma lokalizacjami.

Walmart obiecuje, że w Upstream uzyskają jednego dostawcę do obsługi wielu potrzeb związanych z konserwacją obiektów, co jest szczególnie przydatne w miejscach, które potrzebują szybkich napraw, takich jak sklepy spożywcze lub restauracje, ponieważ opóźnione naprawy mogą zepsuć zapasy.

Upstream jest również promowany jako usługa oparta na danych, oferująca klientom raporty i wgląd w bilety, raporty na żądanie, priorytetyzację biletów, analizę przyczyn źródłowych i powtarzających się problemów oraz optymalizację kosztów i cyklu życia.

Walmart wychodzi poza sprzedaż detaliczną

W ciągu ostatniego roku Walmart osiągnął wycenę 1 biliona dolarów i rozszerzył się na reklamę, usługi marketplace i realizację, zasadniczo pozycjonując się jako wiodącą firmę technologiczną w handlu detalicznym.

Nieustannie dywersyfikuje źródła przychodów, aby zyskać przewagę w tym wysoce konkurencyjnym rynku. Podczas gdy artykuły spożywcze i towary to kategorie o dużym wolumenie, mogą to również być kategorie o niższych marżach, biorąc pod uwagę zmieniające się cła i inflację.

W związku z tym ta nowa usługa, Upstream, może pomóc Walmartowi w dywersyfikacji przychodów poprzez relacje biznes-biznes.

W swoim ostatnim raporcie z Q4 Walmart poinformował o przychodach rocznych w wysokości 713,2 miliarda dolarów, czyli o 4,7% więcej, z biznesem reklamowym na całym świecie w wysokości około 6,4 miliarda dolarów, czyli o 46%.

Firma zauważyła, że około 280 milionów klientów i członków odwiedza ponad 10 900 sklepów i stronę e-commerce w 19 krajach każdego tygodnia. Firma zatrudnia obecnie około 2,1 miliona pracowników na całym świecie.

Więc, chociaż nowy strumień przychodów przyczyni się do obecznego sukcesu Walmart, różni się on również od utrzymywania własnych sklepów. Walmart będzie musiał konsekwentnie świadczyć najwyższą jakość usług dla klientów i zapewnić, że priorytetem są potrzeby klientów, a nie własne remonty.

Walmart obiecuje, że jego model jest zaprojektowany do skalowania bez kompromisów w zakresie jakości usług lub responsywności i że jest wyposażony w przeszkolonych i licencjonowanych techników, którzy zapewniają, że „prace są wykonywane bezpiecznie, poprawnie i zgodnie z obowiązującymi wymaganiami przy każdej wizycie serwisowej”.