สิทธิของคุณคืออะไรหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้า?

ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความขัดแย้งในตะวันออกกลางได้ก่อให้เกิดการหยุดชะงักอย่างกว้างขวางต่อเที่ยวบิน

สายการบินบางแห่งได้ลดเที่ยวบินออกจากตารางบินฤดูร้อน และบางแห่งได้เพิ่มราคาค่าโดยสาร เนื่องจากเส้นทางบินที่ปิดและราคาน้ำมันเครื่องบินได้ผลักดันต้นทุนการดำเนินงานให้สูงขึ้น

ผู้ให้บริการแพ็คเกจวันหยุดรายใหญ่ของสหราชอาณาจักรบางรายกำลังยกเลิกวันหยุดในตะวันออกกลาง รวมถึงการเดินทางที่เที่ยวบินต้องผ่านพื้นที่ที่ได้รับผลกระทบระหว่างทาง

ผู้โดยสารที่ได้รับผลกระทบมีสิทธิต่างๆ โดยหลักคือการขอคืนเงิน อย่างไรก็ตาม สิทธิเหล่านี้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่คุณเดินทางด้วยและจากที่ไหน

เฉพาะเมื่อสายการบินเป็นฝ่ายผิดเท่านั้นที่จะมีการจ่ายค่าชดเชยเพิ่มเติม ซึ่งไม่ใช่กรณีของปัญหาการเดินทางที่เกิดจากความขัดแย้งในปัจจุบัน

สายการบินต้องเสนออะไรให้กับผู้โดยสารบ้าง?

เมื่อเที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิก สายการบินในสหราชอาณาจักรและสหภาพยุโรป และผู้ให้บริการรายอื่นเมื่อคุณเดินทางออกจากสนามบินในสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรป มีหน้าที่ต้องดูแลคุณ

ซึ่งรวมถึงการจัดหาอาหารและที่พัก หากจำเป็น และการพาคุณไปยังจุดหมายปลายทาง สายการบินควรจัดการจัดหาเที่ยวบินสำรองให้คุณ โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

การสูญเสียเพิ่มเติม เช่น ค่าที่พักที่ไม่ได้ใช้ อาจต้องมีการเรียกร้องไปยังผู้ให้บริการบัตรเครดิต หากนั่นเป็นตัวเลือกการชำระเงินที่ใช้

หลังจากนั้น การเรียกร้องอาจต้องส่งไปยังผู้ให้บริการประกันการเดินทางของคุณ แต่ไม่มีคำจำกัดความมาตรฐานของสิ่งที่ครอบคลุม

อาจต้องพิจารณารายละเอียดของกรมธรรม์อย่างละเอียดเพื่อดูว่าครอบคลุมอะไรบ้าง ภายใต้สถานการณ์ใด

ผู้โดยสารยังได้รับการกระตุ้นให้ปฏิบัติตามคำแนะนำการเดินทางจากรัฐบาลสหราชอาณาจักร เนื่องจากสิ่งนี้อาจส่งผลต่อสิทธิประกันการเดินทางด้วย

หากเที่ยวบินของฉันถูกยกเลิก ฉันจะได้รับเงินคืนหรือเที่ยวบินอื่นได้หรือไม่?

หากเที่ยวบินของคุณอยู่ภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักร สายการบินของคุณต้องให้คุณเลือกระหว่างการได้รับเงินคืนหรือการจองเที่ยวบินสำรอง

นั่นไม่ว่าการยกเลิกจะเกิดขึ้นล่วงหน้านานเท่าใดก็ตาม

คุณสามารถรับเงินคืนสำหรับส่วนใดส่วนหนึ่งของตั๋วที่คุณยังไม่ได้ใช้

ดังนั้น หากคุณจองเที่ยวบินไปกลับและเที่ยวบินขาออกถูกยกเลิก คุณสามารถขอคืนเงินเต็มจำนวนของตั๋วไปกลับได้

หากคุณยังต้องการเดินทาง สายการบินของคุณต้องหาเที่ยวบินสำรองให้คุณ

หากสายการบินอื่นบินไปยังจุดหมายปลายทางของคุณเร็วกว่าอย่างเห็นได้ชัด หรือมีวิธีการเดินทางอื่นที่เหมาะสม คุณมีสิทธิที่จะจองการเดินทางสำรองนั้นแทน

แต่การหยุดชะงักอย่างกว้างขวางที่เกิดจากความขัดแย้งในอิหร่านอาจหมายความว่ามีที่นั่งค่อนข้างน้อยที่พร้อมให้บริการทันที

หากเที่ยวบินของคุณกำลังจะเข้าสู่สหราชอาณาจักรโดยสายการบินที่ไม่ใช่ของสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรป คุณควรตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของการจองของคุณ

สายการบินจะจ่ายค่าอาหารและที่พักหรือไม่?

หากคุณติดขัดอยู่ต่างประเทศหรือที่สนามบินเนื่องจากการยกเลิกเที่ยวบิน สายการบินที่อยู่ภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักรต้องให้ความช่วยเหลืออื่น ๆ แก่คุณด้วย

ซึ่งรวมถึง:

• อาหารและเครื่องดื่มในปริมาณที่เหมาะสม (มักจะอยู่ในรูปของบัตรกำนัล)

• วิธีการสื่อสารสำหรับคุณ (มักจะโดยการคืนเงินค่าโทรศัพท์)

• ที่พักฟรี หากคุณต้องค้างคืนเพื่อบินในวันถัดไป

• การเดินทางไปและกลับจากที่พัก

หากสายการบินของคุณไม่สามารถจัดการความช่วยเหลือได้ คุณมีสิทธิที่จะจัดการด้วยตนเองและขอคืนค่าใช้จ่ายในภายหลัง

สำนักงานการบินพลเรือนแนะนำให้ผู้คนเก็บใบเสร็จและไม่ใช้จ่ายเกินความจำเป็น

คุณมีสิทธิได้รับความช่วยเหลือเช่นเดียวกับการยกเลิก หากเที่ยวบินของคุณล่าช้ากว่าสองชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะสั้น สามชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะกลาง หรือสี่ชั่วโมงสำหรับเที่ยวบินระยะไกล

หากคุณล่าช้ากว่าห้าชั่วโมงและไม่ต้องการเดินทางอีกต่อไป คุณสามารถขอเงินคืนเต็มจำนวนได้

สิทธิของฉันคืออะไรหากฉันจองแพ็คเกจวันหยุด?

หากคุณจองแพ็คเกจวันหยุดกับบริษัทที่เป็นสมาชิก ABTA และเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก คุณมีสิทธิได้รับเที่ยวบินสำรองที่เหมาะสมหรือเงินคืนเต็มจำนวน

ฉันสามารถเรียกร้องค่าชดเชยเพิ่มเติมสำหรับการหยุดชะงักได้หรือไม่?

การหยุดชะงักที่เกิดจากสิ่งต่างๆ เช่น ความขัดแย้ง แต่ยังรวมถึงสภาพอากาศเลวร้าย การนัดหยุดงานของพนักงานสนามบินหรือการควบคุมการจราจรทางอากาศ หรือ "สถานการณ์พิเศษ" อื่นๆ ไม่ทำให้คุณมีสิทธิได้รับค่าชดเชยเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม ในสถานการณ์อื่น ๆ เมื่อถือว่าเป็นความผิดของสายการบิน คุณมีสิทธิตามกฎหมายของสหราชอาณาจักรหลายประการ

สิ่งเหล่านี้มีผลบังคับใช้ ตราบใดที่คุณเดินทางจากสนามบินในสหราชอาณาจักรด้วยสายการบินใดก็ตาม เดินทางถึงสนามบินในสหราชอาณาจักรด้วยสายการบินของสหภาพยุโรปหรือสหราชอาณาจักร หรือเดินทางถึงสนามบินในสหภาพยุโรปด้วยสายการบินของสหราชอาณาจักร

สิ่งที่คุณมีสิทธิได้รับขึ้นอยู่กับสาเหตุของการยกเลิกและระยะเวลาแจ้งให้ทราบที่คุณได้รับ

หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกโดยแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่าสองสัปดาห์ คุณอาจสามารถเรียกร้องค่าชดเชยตามตารางเวลาของเที่ยวบินสำรองที่คุณได้รับ

จำนวนเงินที่คุณมีสิทธิได้รับยังขึ้นอยู่กับระยะทางที่คุณเดินทาง:

• สำหรับเที่ยวบิน น้อยกว่า 1,500 กม. เช่น กลาสโกว์ไปอัมสเตอร์ดัม คุณสามารถเรียกร้องได้สูงสุด 220 ปอนด์ต่อคน

• สำหรับเที่ยวบิน 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. เช่น อีสต์มิดแลนด์สไปมาราเกช คุณสามารถเรียกร้องได้สูงสุด 350 ปอนด์ต่อคน

• สำหรับเที่ยวบินที่มากกว่า 3,500 กม. เช่น ลอนดอนไปนิวยอร์ก คุณสามารถเรียกร้องได้สูงสุด 520 ปอนด์ต่อคน

จะเกิดอะไรขึ้นหากเที่ยวบินล่าช้าทำให้ฉันไปทำงานสาย?

สายการบินจะไม่คืนเงินให้คุณสำหรับรายได้ที่สูญเสียไป กรมธรรม์ประกันการเดินทางโดยทั่วไปจะไม่ครอบคลุมรายได้ที่สูญเสียไปด้วย

หากคุณคิดว่าคุณจะกลับไปทำงานสายเนื่องจากเที่ยวบินล่าช้า คุณมีความรับผิดชอบในการแจ้งให้นายจ้างของคุณทราบ ผู้เชี่ยวชาญด้านกฎหมายกล่าว

คุณควรตกลงกับนายจ้างของคุณว่าจะจัดการกับการขาดงานอย่างไร เช่น โดยการใช้วันลาประจำปีหรือการลาโดยไม่ได้รับค่าจ้าง

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่านายจ้างไม่มีข้อผูกพันทางกฎหมายที่จะจ่ายเงินให้พนักงานที่ขาดงานในสถานการณ์นี้ เว้นแต่จะระบุไว้ในสัญญาของพวกเขา