'500 pound ödemek zorunda kaldım': Abonelik tuzakları hikayeleriniz

'500 pound ödemek zorunda kaldım': Abonelik tuzakları hikayeleriniz
Neha, bir online CV oluşturucu için ödeme yaptığında, sadece tek seferlik bir işlem yaptığını düşünüyordu.
"CV'yi indirmek için ödeme yapmak zorundasınız. Öyle yaptım da, bunun tek seferlik bir şey olduğunu düşündüm."
Ancak iki yıl sonra, LiveCareer adlı hizmete aylık bir aboneliğe kaydığını ve eşiyle olan ortak hesabından 500 poundun üzerinde para çekildiğini keşfetti.
"Kocam, bunun benim imzaladığım bir şey olduğunu varsaydı, o yüzden o zaman sorgulamadı," 50 yaşındaki Neha dedi.
Güvenlik kameralarından, yemek setlerinden, jilet bıçaklarına kadar her şey için bir abonelik olduğu düşünülen bir dönemde, birçok kişi imzasını attığımızı bile bilmediğimiz doğrudan ödemelerle karşılaştı.
Ve iptal süreci Herculean çabalar gerektirebilir.
Hükümet "abonelik tuzaklarına" karşı bir kıyak yaptığını açıkladıktan sonra, birçok kişi BBC Your Voice ile hikayelerini paylaşmak için iletişime geçti.
Neha, aboneliği iptal etmek için LiveCareer ile iletişime geçtiğini söyledi.
"Onlara bir e-posta gönderdim ve dedim ki, 'Bakın, bunu kullanmadım ve bu konuda hiçbir iletişim kurmadınız.'"
LiveCareer'in aboneliği iptal etmeyi kabul ettiğini, ancak geri ödeme yapmayacağını söyledi.
"Bu bir Amerikan şirketi olduğu için, Small Claims'a, Ticaret Standardları'na gidemem," dedi Neha. Bankasından bir chargeback (iade) alıp alamayacağını araştırıyor.
"Web siteleri bir şekilde İngiltere'de bir varlıkları olduğunu ima ediyor, ama yok."
"Bildirimleri kontrol etmemin benim sorumluluğum olduğunu biliyorum, ama bu şirketlerin para almaya devam etmesi çok kolay."
LiveCareer'in bir sözcüsü, "şeffaflığa bağlı" olduğunu ve abonelik koşullarını net bir şekilde sunmaya çalıştığını belirtti.
"Faturalandırma ile ilgili bilgiler, hizmetin otomatik yenileme konulu sürekli bir aboneliğin parçası olup olmadığı da dahil olmak üzere, kullanıcı deneyimi boyunca sunulur.
"Ayrıca, aboneliklerin yönetilebileceği veya her zaman iptal edilebileceği bir hesap ayarlarına erişimle ilgili ayrıntıları içeren işlem e-postaları ve hatırlatma bildirimleri aracılığıyla müşterilerle iletişim kuruyoruz."
'Asla tekrar'
Bazı insanlar, şirketin onları abone olmaya devam etmeye çalışmasını durdurmak için hastalıklar, göç veya hatta hapis cezaları hakkında yalan söylemeye başvurduklarını söylüyor.
Diğerleri basitçe bankasıyla doğrudan ödemeyi iptal etmiş olsa da, bu kredi skorunuzu etkileyebilir – ve şirketle olan sözleşmenizi iptal etmez.
Birkaç okuyucu tarafından anılan bir şirket, Photoshop ve Acrobat'ın yapımcısı Adobe'tı.
Londralı Carmen, Adobe Creative Cloud'da ücretsiz deneme süresi aldığında, üç ay boyunca abone olmak istiyordu.
Ancak yıllık bir sözleşmeye, 250 pound'luk bir iptal cezasıyla yönlendirildiğini buldu.
Bir yıl sonra, otomatik yenilemesini durdurmaya çalıştı, ancak "çok spesifik" bir iptal penceresini kaçırdığı söylendi, bu nedenle bir yıl daha kilitli kaldı.
Aynı şey önümüzdeki yıl da oldu.
Carmen şöyle dedi: "Genellikle abonelikleri takip etmek ve iptal etmek konusunda çok dikkatliyim, ancak Adobe Creative Cloud'un yaklaşımı özellikle haksız ve yönetilmesi zor hissettirdi."
İptal süreci o kadar zor olmasaydı, aboneliğe ihtiyaç duyduğu zaman girep çıkabilme ihtimalinin olduğunu ekledi.
Ancak deneyimi ona şunu kararlaştırmasına neden oldu: "Asla tekrar."
Adobe'dan yorum için ulaşılmaya çalışıldı.
İptali zorlaştırma stratejileri
Hükümetin yeni kuralları, abonelikleri iptal etmenin imzaladığınız kadar kolay olmasını sağlamak için tasarlanmıştır. Bunun, sizi biraz daha uzun süre kalmaya ikna etmeye çalışan "sonsuz telefon görüşmeleri" olmayacağı anlamına gelmelidir.
Firmalar ayrıca, ücretsiz deneme süresi bitmek üzereyken veya bir sözleşme yenilenmek üzereyken müşterileri hatırlatacak ve fikir değiştirirseniz 14 günlük bir bekleme süresi alacaksınız.
İş ve Ticaret Bakanlığına göre, bu ortalama kişinin yılda 170 pound tasarruf etmesini sağlayabilir.
Şimdilik, Citizens Advice gibi tüketici kuruluşları, firmaların iptali zorlaştırmak için kullandığı yaygın stratejilere dikkat etmeleri konusunda insanları uyarıyor. Bunlar şunları içerebilir:
- "Aboneliğimi nasıl iptal ederim" genellikle kayıtlıdır ve süreç birden fazla tıklama gerektirebilir
- Davranışsal itişler – daha renkli, daha büyük düğmeler gibi – sizi abone olmayı seçeneklerde tıklamaya teşvik eder
- Açılır pencereler, iptal ederseniz neyi kaçıracağınız konusunda sizi uyarır. Kalmanız için ekstra teklifler sunabilirler
- Daha sonra sizi geri çekmek için tasarlanmış takip e-postaları alabilirsiniz
İptal sürecinde mümkün olduğunca çok engel koyarak, şirketlerin bazı müşterilerin pes edip aboneliklerini korumasını sayabileceğini düşünmek açık görünebilir.
Tüketici psikoloğu Kate Nightingale, şirketlerin aslında müşterilerin iptal süreciyle olumsuz duyguları ilişkilendirmesini istediğini söylüyor.
"Açıkçası, onların temel prensibi şu: bilişsel çabayı (iptal etmenin) ne kadar zorlaştırırsanız, kişinin bunu gerçekleştirme olasılığı o kadar azdır."
Bir kişinin aboneliği iptal etmekte zorlanması, süreçle olumsuz bir ilişki kurmasına neden olur, para tasarrufu etme olasılığına dair olumlu bir zihniyet değil.
Kate'nin dediğine göre, belirli bir noktada, "onu iptal etmeye çalışmanın aslındaki acı çekme deneyimi, aylık birkaç pound veya birkaç on pound kaybetmenin acısından daha büyük hale gelir".
Özellikle faturalar konusunda – internet sağlayıcınızı bir sözleşmeyi iptal etmek için aramanın düşüncesi ürperiyorsanız, bu taktikler işe yaramıştır.