Vi mistet £3 000 etter kollapsen til Ikea’s solcelleinstallatør

Jeg er en av mange som har mistet tusenvis av pund etter å ha meldt seg på solcellepaneler via Ikea’s nettsted sent i fjor.

Ikea hadde inngått partnerskap med den europeiske installatøren Soly, og det faktum at panelene ble annonsert via et så kjent selskap ga oss tillit.

I februar sendte jeg en e-post til Soly for å sjekke når installasjonen ville starte og mottok en autosvar. Min neste e-post, i mars, ble returnert. Telefonnumre fungerte heller ikke, selv om nettstedet fortsatt var i drift.

Det var da jeg fant ut at den europeiske virksomheten hadde gått konkurs. Partnerskapet ble fortsatt annonsert på Ikea’s nettsted, og Ikea-agenter forsikret meg om at Soly’s britiske avdeling fortsatt var operativ.

Jeg sjekket Companies House-registeret og fant ut at den britiske avdelingen hadde gått i likvidasjon i januar i år. Ikea har siden stille fjernet Soly, men tilbød ingen råd til kunder som betalte forskudd for installasjoner.

Jeg har kontaktet Ikea i butikk og på nett flere ganger for hjelp, men har ikke mottatt svar. Jeg måtte finne ut detaljene om administratoren via Companies House og får beskjed om at sjansen for å få tilbake mine £3 000 i forskudd er veldig liten.

ZR, Dalkeith

Ikea’s taushet er en skam gitt fanfaren de hadde da de lanserte sitt solcellepartnerskap i september.

Kunder ble oppfordret til å investere i en «bedre fremtidshjem» i «fem enkle trinn» ved å søke om et gratis pristilbud via Ikea’s nettsted. Deres papirer skrytte av at du som Ikea-kunde nøt «Ikea-priser».

Innen en måned eller så etter lanseringen hadde Soly’s europeiske virksomhet gått konkurs. Dens britiske avdeling fulgte i januar, men ingen av selskapene informerte kundene.

I desember i fjor ble Soly kjøpt av energiselskapet Otovo, men avtalen inkluderte ikke forpliktelser, garantier eller uutførte installasjoner.

Jeg spurte Ikea hvorfor de ikke hadde varslet kundene på nettstedet sitt om at Soly hadde gått konkurs og deres alternativer. De unngikk spørsmålet og uttalte at de ikke var part i Soly-kontrakter, selv om de skulle ha mottatt provisjoner for hver vellykket henvisning hvis Soly ikke hadde kollapset før de kunne betale.

De fortalte meg (men ikke deres kunder) å kontakte HIES, en forbrukerbeskyttelsesorganisasjon som dekker installasjon av fornybar energi og energieffektivisering i hjemmet, for råd.

Deres situasjon avslører sårbarheten til kunder hvis solcelleleverandør opphører å handle før installasjonen har startet.

De med fullførte prosjekter kan kreve gjennom «forsikringsgaranti» hvis installatøren var registrert i et entreprenørskjema som HIES.

HIES tilbyr også depositumbeskyttelsesforsikring, men bare hvis kontrakten din var registrert i ordningen. Det ser ut til at din ikke var det, og HIES har ikke svart på mine forespørsler om informasjon.

Soly’s administratorer, S&W Group, fortalte meg at kunder bør registrere en krav med dem, men at sjansen for refusjon er usikker.

Dessverre betalte du depositumet ved bankoverføring, så jeg er redd du sannsynligvis ikke vil se pengene dine igjen. Hvis du hadde brukt et kredittkort, kunne du ha krevd fra kortutstederen din, som er felles ansvarlig i henhold til forbrukerkredittloven.

Vi ønsker velkommen brev, men kan ikke svare individuelt. Send oss en e-post på [email protected] eller skriv til Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU. Vennligst oppgi et telefonnummer på dagtid. Innlevering og publisering av alle brev er underlagt våre vilkår og betingelser.